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付臨門大pos機使用方法
來源：金融虎網(wǎng) 作者：樂金
距上一次被重罰近5年之后，銀嘉金服旗下的付臨門支付再次遭到監(jiān)管重罰。據(jù)央行上海分行近日公布的行政處罰信息顯示，付臨門支付有限公司因違反清算管理規(guī)定、違反特約商戶實名制管理規(guī)定、違反備付金管理規(guī)定等三項違規(guī)被處以警告，沒收違法所得人民幣119,480.57元，并處以罰款人民幣504萬元。
同時，陳希彪因?qū)Ω杜R門支付“違反清算管理規(guī)定”的違法違規(guī)行為負有責(zé)任被處以警告，并處以罰款人民幣20萬元。田曼因?qū)Α斑`反備付金管理規(guī)定”的違法違規(guī)行為負有責(zé)任被處以警告，并處以罰款人民幣10萬元。
付臨門支付累計被罰金額超1250萬元
據(jù)金融虎網(wǎng)了解，付臨門支付上一次遭到數(shù)百萬元的重罰還是在2018年。當(dāng)年7月20日，付臨門支付因違反銀行卡收單業(yè)務(wù)相關(guān)法律制度規(guī)定被央行給予警告，沒收違法所得1,473,317.54元，罰款7,449,495.09元，合計罰沒892.28萬元。在小額罰單方面，2016年和2017年，該公司曾因違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定共被罰9萬元。2022年3月，付臨門同樣因“違反特約商戶實名制管理規(guī)定、違反清算管理規(guī)定”被央行濟南分行罰款5萬元。
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，付臨門支付累計被罰金額已達1263萬元。被罰的背后，是監(jiān)管督導(dǎo)其在開展支付業(yè)務(wù)中存在問題的全面整改。據(jù)北京商報報道，針對此次被罰，付臨門回應(yīng)稱“中國人民銀行上海分行對我司就支付業(yè)務(wù)管理執(zhí)行情況開展執(zhí)法檢查，并下發(fā)《中國人民銀行上海分行執(zhí)法檢查意見書》，對我司在支付業(yè)務(wù)工作開展中存在的問題提出了整改意見和建議”。收到該意見書后公司高度重視，認(rèn)真落實整改工作，并及時提交了整改報告，現(xiàn)已全面完成整改工作。
公開資料顯示，付臨門是付臨門支付有限公司旗下第三方支付品牌，致力于為商戶提供滿足行業(yè)應(yīng)用的第三方支付服務(wù)。2011年獲得《支付業(yè)務(wù)許可證》。付臨門全面布局支付業(yè)務(wù)，涵蓋便民支付、銀行卡收單、創(chuàng)新支付等。天眼查APP信息顯示，付臨門由上海銀嘉金融服務(wù)集團有限公司通過旗下孫公司上海德豐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司全資控股，銀嘉集團董事長孔建國間接受益股份45%。
據(jù)官網(wǎng)介紹，銀嘉金服創(chuàng)立于2009年，注冊資本1億元人民幣，全面布局第三方支付、消費金融、征信服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、軟硬件研發(fā)和金融科技輸出等多個領(lǐng)域。2018年，銀嘉金服獲上市公司金陵華軟科技2億元人民幣戰(zhàn)略投資。不過，2019年12月3日，華欽科技公告稱，轉(zhuǎn)讓參股公司銀嘉金服10%股權(quán)，轉(zhuǎn)讓金額合計為20952萬元。2021年10月，華軟科技完成退股銀嘉金服。
值得一提的是，在華欽科技收購銀嘉金服時，原股東承諾在2018、2019、2020年三年銀嘉金服扣非凈利潤分別不低于2.6億元、3.2億元、4億元，但從上市公司公告披露的財務(wù)數(shù)據(jù)來看，2018年銀嘉金服實現(xiàn)凈利潤2.45億元，低于承諾的2.6億元，而在2019年也極難以達成3.2億凈利潤目標(biāo)，其前三季度凈利潤為1.95億元。
投訴量趨高 用戶通過投訴可退還押金？
據(jù)金融虎網(wǎng)觀察，當(dāng)前，付臨門支付存在的用戶投訴量仍然趨高。不過，在監(jiān)管要求其全面整改的背景之下，付臨門方面已進一步提高了解決用戶投訴的效率。根據(jù)其官網(wǎng)2022年2月9日公布的客戶投訴及處理情況信息披露顯示，其2021年服務(wù)類客戶投訴事件達526件，交易類事件2件，1個工作日內(nèi)處理完畢的占比67%，1至3個工作日內(nèi)處理完畢的占比為31%。
據(jù)黑貓平臺數(shù)據(jù)顯示，付臨門累計投訴量達到6834條，近30天條投訴量為151條。用戶投訴問題包括：退還POS押金、亂扣費、私自更改POS機費率等問題。有媒體報道亦指出，該公司有關(guān)退還押金和“套現(xiàn)”問題的爭議也比較凸出。
不過，用戶關(guān)于299元或399元的“押金退還”問題或可通過投訴來解決。金融虎網(wǎng)注意到，今年以來，從已解決完成的多條投訴信息來看，有不少用戶在發(fā)起押金退還的投訴后，表示其完成了押金的退回，并打出了五星評價。付臨門方面會對投訴事宜受理，并安排市場專員跟進對接處理。
在操作流程上，3月2日，付臨門在回復(fù)用戶相關(guān)投訴時提示：“請按照以下格式提交資料 姓名： 機具SN號（必填，機身背面可查，同步提供機具正反面清晰照片）： 個人訴求： 我司將為你做進一步核查處理”。
需要指出的是，在付臨門高量投訴的背后，或是其線下業(yè)務(wù)員與用戶溝通時“規(guī)范化”管理的缺失。多名用戶表示，其在辦理POS機后，會出現(xiàn)與業(yè)務(wù)員所述不一致或聯(lián)系不上業(yè)務(wù)員的情況。
貸記卡刷卡交易手續(xù)費已進行調(diào)整
另一方面，今年1月，有用戶投訴稱：“刷了26850費率扣除347多收200塊錢，為什么這么多？”。付臨門客服在1月28日的回復(fù)中稱：“因市場環(huán)境發(fā)生變化，我司于8月12日0時起對特約商戶貸記卡刷卡交易手續(xù)費進行調(diào)整...本次調(diào)整也是屬于市場化調(diào)整，近期行業(yè)內(nèi)多家的支付公司也均有做出了調(diào)整，我司已發(fā)出通知...”付臨門還指出，掃碼交易、借記卡交易、做過商戶認(rèn)證（有營業(yè)執(zhí)照）的，均保持原費率不變。如用戶需要恢復(fù)原有費率，建議盡快完成商戶認(rèn)證。
付臨門官方客服確認(rèn)其調(diào)整交易手續(xù)費。事實上，去年8月，業(yè)內(nèi)就傳出多家支付機構(gòu)費率上漲。網(wǎng)上流傳的一份去年通知顯示，付臨門決定將旗下MPOS、云小寶、云商寶等多款主打產(chǎn)品進行全面漲價調(diào)整，8月1日前進件激活的機具，將在8月3日調(diào)整費率至100+3。
不過，據(jù)媒體去年8月11日的報道，付臨門當(dāng)時回應(yīng)指出，上述“通知”并非公司官方發(fā)布，系冒用付臨門名義捏造內(nèi)容。截至公司產(chǎn)品均未有任何漲價。付臨門方面當(dāng)時還回復(fù)稱，初步判斷，不排除該虛假通知系同業(yè)惡性競爭行為的可能。
但在去年8月12日，付臨門通知顯示云商寶云小寶機器漲價。當(dāng)時通知指出，因市場環(huán)境發(fā)生變化，于8月12日0時起對7月31日前入網(wǎng)的特約商戶貸記卡刷卡交易手續(xù)費進行調(diào)整。
此外，在業(yè)務(wù)運營層面，2022年8月5日，付臨門通知稱，為引導(dǎo)服務(wù)商合規(guī)開展業(yè)務(wù)，有效管理服務(wù)商展業(yè)過程中的不當(dāng)行為，決定自2022年8月6日起，將關(guān)停相關(guān)平臺服務(wù)費凍結(jié)功能，旗下所涉產(chǎn)品將一律不再支持服務(wù)費收取功能。（樂金）
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