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pos機(jī)星管家
京城寒潮來(lái)襲，近期，各小區(qū)陸續(xù)啟動(dòng)供暖前的打壓試水。雖然正式供暖還沒(méi)到來(lái)，但是“供熱管家”們?cè)缫褱?zhǔn)備就緒，他們不僅要對(duì)供暖設(shè)備“望聞問(wèn)切”，還需要對(duì)每一戶居民家的供熱管道仔細(xì)查驗(yàn)。
“供熱管家”提示居民，一旦發(fā)生任何有關(guān)供熱的相關(guān)問(wèn)題，可以第一時(shí)間撥打客服電話，同時(shí)先關(guān)閉自家供熱閥門(mén)，以減少損失。
10月14日，大興區(qū)雙河南里小區(qū)，北燃熱力的“供熱管家”李向昆入戶檢查供暖設(shè)施。新京報(bào)記者 王子誠(chéng) 攝
“管家”上門(mén)檢查居民家暖氣管
這幾天，家住大興區(qū)雙河南里小區(qū)的王文敏家迎來(lái)了一位老朋友，他是北燃熱力的“供熱管家”李向昆。李向昆背著裝滿大小扳手、改錐、各式供暖配件的大工具包敲開(kāi)了王文敏家的大門(mén)，“阿姨，這幾天試水了，我再來(lái)您家看看有沒(méi)有什么問(wèn)題?！崩钕蚶ヘ?fù)責(zé)這個(gè)小區(qū)的供暖維修，是這個(gè)小區(qū)的老熟人了，小伙子腿腳勤快、說(shuō)話客客氣氣。聽(tīng)見(jiàn)李向昆來(lái)了，王文敏熱情地把他迎進(jìn)屋里。
“阿姨，這幾天注意觀察，暖氣管要有跑、冒、滴、漏的情況，您隨時(shí)打電話給我，我馬上就過(guò)來(lái)?！崩钕蚶ヒ贿叾谕跷拿糇⒁獠榭磁瘹馇闆r，一邊仔細(xì)檢查客廳暖氣管的各個(gè)接口，檢查是否有水溢出。王文敏笑著答：“都好著呢，有你檢查我特放心?！?/p>
在查看廚房暖氣管時(shí)，李向昆發(fā)現(xiàn)在管道接口處懸掛著好幾只紙袋子，他趕緊提醒：“這些紙袋子您最好都收起來(lái)，暖氣管上不要掛東西，尤其是重物。”王文敏隨后收起袋子，李向昆還不放心，又過(guò)去檢查了一遍。
李向昆繞著王文敏家的暖氣管里里外外檢查一遍，確認(rèn)沒(méi)有異常情況。臨走前，他從兜里拿出一張卡片，上面寫(xiě)著“供熱管家”的聯(lián)系電話，以及供暖報(bào)修的服務(wù)電話，“建議您把這聯(lián)系卡貼在家里醒目位置，要是供暖期間出現(xiàn)問(wèn)題，給我們‘供熱管家’打電話也行，給服務(wù)電話打也行，我們隨叫隨到?！?/p>
鍋爐房供暖設(shè)備每天要檢查兩遍
京城降溫，盡管還沒(méi)有供暖，但是“供熱管家”和技術(shù)人員更加忙碌了，他們要為正式供暖做足準(zhǔn)備。在大興區(qū)觀音寺供熱廠源網(wǎng)運(yùn)維中心的鍋爐房里，五臺(tái)燃?xì)忮仩t已“集結(jié)待命”，準(zhǔn)備迎接供暖季的到來(lái)。路超是該供熱廠源網(wǎng)運(yùn)維中心的經(jīng)理，他和同事們仿佛是鍋爐房的“醫(yī)生”，每一天都要對(duì)這些龐大的供暖設(shè)備“望聞問(wèn)切”。
“上個(gè)供暖季結(jié)束后，我們已經(jīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查。但是臨近供暖季，必要的檢查同樣非常重要?！甭烦f(shuō)，供暖季到來(lái)前的例行檢查，每天都要檢查兩遍，主要查驗(yàn)是否有氣體漏出、管道壓力是否正常等。
在檢查設(shè)備時(shí)，路超主要攜帶兩項(xiàng)工具：手電筒和嗅敏儀?！坝行┕艿赖奈恢帽容^狹窄，光線比較暗，所以需要用手電照明。”路超介紹，除了在檢查中增加亮度，還需要用嗅敏儀測(cè)試燃?xì)夤艿朗欠裼袣怏w泄漏，“雖然說(shuō)現(xiàn)在設(shè)備里還沒(méi)有供氣，但是我們的檢查就是為了以防萬(wàn)一，杜絕一切可能存在的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
記者注意到，路超和同事們巡檢非常細(xì)致，五臺(tái)高大的供暖設(shè)備每一臺(tái)都有四五層樓那么高，他們得爬高下低，彎下、鉆身，才能查驗(yàn)到每一個(gè)點(diǎn)位，往往檢查一圈下來(lái)，就熱出一身汗。
“供熱管家”對(duì)接片區(qū)，提供24小時(shí)服務(wù)
“您身邊的供熱管家”是北燃熱力公司2019年推出的一項(xiàng)24小時(shí)不間斷“一站式”供暖服務(wù)措施，“供熱管家”以團(tuán)隊(duì)為單位，每個(gè)團(tuán)隊(duì)包片兒居民樓，提供全覆蓋、零距離服務(wù)，“居民一個(gè)電話就能找到自己片區(qū)的‘供熱管家’，解決暖氣不熱、漏水、閥門(mén)維檢修等各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題。”北燃熱力副總經(jīng)理王昆告訴記者，以前居民發(fā)現(xiàn)供暖問(wèn)題，大多通過(guò)撥打統(tǒng)一的客服熱線，然后客服人員再派單給片區(qū)的維修人員。如今，“供熱管家”直接對(duì)接片區(qū)的居民，居民有問(wèn)題一個(gè)電話就能找到管自家樓的維修人員，“這樣一來(lái)大幅節(jié)省了居民的時(shí)間，處理問(wèn)題也更快。”
王昆說(shuō)，每個(gè)“供熱管家”團(tuán)隊(duì)由多名成員組成，分別負(fù)責(zé)維修、客服接待和收費(fèi)等，“從打壓試水以來(lái)，負(fù)責(zé)客服接待的‘管家’每天能接到十多個(gè)電話，有一部分是暖氣管有漏水，還有些是居民自己就能解決的問(wèn)題，比如打開(kāi)暖氣閥門(mén)等。對(duì)于后面這種情況，我們同樣會(huì)上門(mén)服務(wù)，幫助居民打開(kāi)閥門(mén)?！?/p>
記者采訪時(shí)，李向昆的手機(jī)突然響了起來(lái)。原來(lái)是在雙河南里小區(qū)，一位居民前幾天剛裝修完房子，可是他卻不知道怎么打開(kāi)暖氣閥門(mén)，自然就無(wú)法進(jìn)行打壓試水。了解到情況后，李向昆二話不說(shuō)，背上沉甸甸的工具包就前往居民家，“雖然有些情況在電話里也能說(shuō)明白，但是咱既然是‘管家’，能幫居民的就多幫一些。”
李向昆說(shuō)，從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，試水打壓期間，居民家中比較容易出現(xiàn)跑冒滴漏的情況，“建議居民可以第一時(shí)間給我們打電話，同時(shí)，先把自家的暖氣片閥門(mén)關(guān)閉，可以最大程度減少損失?！?/p>
“溫采儀”可一鍵傳遞供暖問(wèn)題
雖說(shuō)“供熱管家”的主要工作是解決居民在供暖期間的疑難雜癥，但實(shí)際上他們的工作遠(yuǎn)不止那么簡(jiǎn)單。
觀音寺供熱廠副廠長(zhǎng)劉東陽(yáng)說(shuō)：“我們片區(qū)老舊小區(qū)很多，老年人相對(duì)比較多，他們遇到的問(wèn)題更多一些?！鼻耙魂囎樱肮峁芗摇苯拥揭粋€(gè)電話，一位老人家的供暖管道出現(xiàn)個(gè)小問(wèn)題，維修師傅上門(mén)服務(wù)后很快就解決了。劉東陽(yáng)回憶說(shuō)：“客戶是孤寡老人，年紀(jì)大了，行動(dòng)不便。我們的‘管家’擔(dān)心老人在家遇到難事，就把‘管家聯(lián)系卡’留給老人，告訴老人甭管遇上什么事，有需要就給‘管家’打電話?！?/p>
在劉東陽(yáng)看來(lái)，既然成立了“管家”團(tuán)隊(duì)，就需要跟居民“心貼心”，“咱得跟居民處成朋友，服務(wù)工作才能更好地推進(jìn)下去?！?/p>
前一陣子，北燃熱力公司在部分小區(qū)的居民家里試點(diǎn)安裝了“溫采儀”，如果居民家里的室溫不達(dá)標(biāo)，異常的室溫情況會(huì)立刻上傳至公司的中樞平臺(tái)，不用居民撥打客服電話，“供熱管家”便可直接上門(mén)排查問(wèn)題。
與此同時(shí)，安裝“溫采儀”還有一個(gè)目的。劉東陽(yáng)說(shuō)：“特別是孤寡老人，他們發(fā)生意外或者有任何需要，按動(dòng)溫采儀上的報(bào)警按鈕，我們會(huì)立刻安排技術(shù)人員上門(mén)提供幫助?！?/p>
新京報(bào)記者 吳婷婷 攝影記者 王子誠(chéng)
編輯 白爽 校對(duì) 劉越
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