pos機(jī)星管家,24小時(shí)隨叫隨到

 新聞資訊  |   2023-05-17 10:57  |  投稿人:pos機(jī)之家

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1、pos機(jī)星管家

pos機(jī)星管家

京城寒潮來(lái)襲,近期,各小區(qū)陸續(xù)啟動(dòng)供暖前的打壓試水。雖然正式供暖還沒(méi)到來(lái),但是“供熱管家”們?cè)缫褱?zhǔn)備就緒,他們不僅要對(duì)供暖設(shè)備“望聞問(wèn)切”,還需要對(duì)每一戶居民家的供熱管道仔細(xì)查驗(yàn)。

“供熱管家”提示居民,一旦發(fā)生任何有關(guān)供熱的相關(guān)問(wèn)題,可以第一時(shí)間撥打客服電話,同時(shí)先關(guān)閉自家供熱閥門(mén),以減少損失。

10月14日,大興區(qū)雙河南里小區(qū),北燃熱力的“供熱管家”李向昆入戶檢查供暖設(shè)施。新京報(bào)記者 王子誠(chéng) 攝

“管家”上門(mén)檢查居民家暖氣管

這幾天,家住大興區(qū)雙河南里小區(qū)的王文敏家迎來(lái)了一位老朋友,他是北燃熱力的“供熱管家”李向昆。李向昆背著裝滿大小扳手、改錐、各式供暖配件的大工具包敲開(kāi)了王文敏家的大門(mén),“阿姨,這幾天試水了,我再來(lái)您家看看有沒(méi)有什么問(wèn)題?!崩钕蚶ヘ?fù)責(zé)這個(gè)小區(qū)的供暖維修,是這個(gè)小區(qū)的老熟人了,小伙子腿腳勤快、說(shuō)話客客氣氣。聽(tīng)見(jiàn)李向昆來(lái)了,王文敏熱情地把他迎進(jìn)屋里。

“阿姨,這幾天注意觀察,暖氣管要有跑、冒、滴、漏的情況,您隨時(shí)打電話給我,我馬上就過(guò)來(lái)?!崩钕蚶ヒ贿叾谕跷拿糇⒁獠榭磁瘹馇闆r,一邊仔細(xì)檢查客廳暖氣管的各個(gè)接口,檢查是否有水溢出。王文敏笑著答:“都好著呢,有你檢查我特放心?!?/p>

在查看廚房暖氣管時(shí),李向昆發(fā)現(xiàn)在管道接口處懸掛著好幾只紙袋子,他趕緊提醒:“這些紙袋子您最好都收起來(lái),暖氣管上不要掛東西,尤其是重物。”王文敏隨后收起袋子,李向昆還不放心,又過(guò)去檢查了一遍。

李向昆繞著王文敏家的暖氣管里里外外檢查一遍,確認(rèn)沒(méi)有異常情況。臨走前,他從兜里拿出一張卡片,上面寫(xiě)著“供熱管家”的聯(lián)系電話,以及供暖報(bào)修的服務(wù)電話,“建議您把這聯(lián)系卡貼在家里醒目位置,要是供暖期間出現(xiàn)問(wèn)題,給我們‘供熱管家’打電話也行,給服務(wù)電話打也行,我們隨叫隨到?!?/p>

鍋爐房供暖設(shè)備每天要檢查兩遍

京城降溫,盡管還沒(méi)有供暖,但是“供熱管家”和技術(shù)人員更加忙碌了,他們要為正式供暖做足準(zhǔn)備。在大興區(qū)觀音寺供熱廠源網(wǎng)運(yùn)維中心的鍋爐房里,五臺(tái)燃?xì)忮仩t已“集結(jié)待命”,準(zhǔn)備迎接供暖季的到來(lái)。路超是該供熱廠源網(wǎng)運(yùn)維中心的經(jīng)理,他和同事們仿佛是鍋爐房的“醫(yī)生”,每一天都要對(duì)這些龐大的供暖設(shè)備“望聞問(wèn)切”。

“上個(gè)供暖季結(jié)束后,我們已經(jīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查。但是臨近供暖季,必要的檢查同樣非常重要?!甭烦f(shuō),供暖季到來(lái)前的例行檢查,每天都要檢查兩遍,主要查驗(yàn)是否有氣體漏出、管道壓力是否正常等。

在檢查設(shè)備時(shí),路超主要攜帶兩項(xiàng)工具:手電筒和嗅敏儀?!坝行┕艿赖奈恢帽容^狹窄,光線比較暗,所以需要用手電照明。”路超介紹,除了在檢查中增加亮度,還需要用嗅敏儀測(cè)試燃?xì)夤艿朗欠裼袣怏w泄漏,“雖然說(shuō)現(xiàn)在設(shè)備里還沒(méi)有供氣,但是我們的檢查就是為了以防萬(wàn)一,杜絕一切可能存在的風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>

記者注意到,路超和同事們巡檢非常細(xì)致,五臺(tái)高大的供暖設(shè)備每一臺(tái)都有四五層樓那么高,他們得爬高下低,彎下、鉆身,才能查驗(yàn)到每一個(gè)點(diǎn)位,往往檢查一圈下來(lái),就熱出一身汗。

“供熱管家”對(duì)接片區(qū),提供24小時(shí)服務(wù)

“您身邊的供熱管家”是北燃熱力公司2019年推出的一項(xiàng)24小時(shí)不間斷“一站式”供暖服務(wù)措施,“供熱管家”以團(tuán)隊(duì)為單位,每個(gè)團(tuán)隊(duì)包片兒居民樓,提供全覆蓋、零距離服務(wù),“居民一個(gè)電話就能找到自己片區(qū)的‘供熱管家’,解決暖氣不熱、漏水、閥門(mén)維檢修等各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題。”北燃熱力副總經(jīng)理王昆告訴記者,以前居民發(fā)現(xiàn)供暖問(wèn)題,大多通過(guò)撥打統(tǒng)一的客服熱線,然后客服人員再派單給片區(qū)的維修人員。如今,“供熱管家”直接對(duì)接片區(qū)的居民,居民有問(wèn)題一個(gè)電話就能找到管自家樓的維修人員,“這樣一來(lái)大幅節(jié)省了居民的時(shí)間,處理問(wèn)題也更快。”

王昆說(shuō),每個(gè)“供熱管家”團(tuán)隊(duì)由多名成員組成,分別負(fù)責(zé)維修、客服接待和收費(fèi)等,“從打壓試水以來(lái),負(fù)責(zé)客服接待的‘管家’每天能接到十多個(gè)電話,有一部分是暖氣管有漏水,還有些是居民自己就能解決的問(wèn)題,比如打開(kāi)暖氣閥門(mén)等。對(duì)于后面這種情況,我們同樣會(huì)上門(mén)服務(wù),幫助居民打開(kāi)閥門(mén)?!?/p>

記者采訪時(shí),李向昆的手機(jī)突然響了起來(lái)。原來(lái)是在雙河南里小區(qū),一位居民前幾天剛裝修完房子,可是他卻不知道怎么打開(kāi)暖氣閥門(mén),自然就無(wú)法進(jìn)行打壓試水。了解到情況后,李向昆二話不說(shuō),背上沉甸甸的工具包就前往居民家,“雖然有些情況在電話里也能說(shuō)明白,但是咱既然是‘管家’,能幫居民的就多幫一些。”

李向昆說(shuō),從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,試水打壓期間,居民家中比較容易出現(xiàn)跑冒滴漏的情況,“建議居民可以第一時(shí)間給我們打電話,同時(shí),先把自家的暖氣片閥門(mén)關(guān)閉,可以最大程度減少損失?!?/p>

“溫采儀”可一鍵傳遞供暖問(wèn)題

雖說(shuō)“供熱管家”的主要工作是解決居民在供暖期間的疑難雜癥,但實(shí)際上他們的工作遠(yuǎn)不止那么簡(jiǎn)單。

觀音寺供熱廠副廠長(zhǎng)劉東陽(yáng)說(shuō):“我們片區(qū)老舊小區(qū)很多,老年人相對(duì)比較多,他們遇到的問(wèn)題更多一些?!鼻耙魂囎樱肮峁芗摇苯拥揭粋€(gè)電話,一位老人家的供暖管道出現(xiàn)個(gè)小問(wèn)題,維修師傅上門(mén)服務(wù)后很快就解決了。劉東陽(yáng)回憶說(shuō):“客戶是孤寡老人,年紀(jì)大了,行動(dòng)不便。我們的‘管家’擔(dān)心老人在家遇到難事,就把‘管家聯(lián)系卡’留給老人,告訴老人甭管遇上什么事,有需要就給‘管家’打電話?!?/p>

在劉東陽(yáng)看來(lái),既然成立了“管家”團(tuán)隊(duì),就需要跟居民“心貼心”,“咱得跟居民處成朋友,服務(wù)工作才能更好地推進(jìn)下去?!?/p>

前一陣子,北燃熱力公司在部分小區(qū)的居民家里試點(diǎn)安裝了“溫采儀”,如果居民家里的室溫不達(dá)標(biāo),異常的室溫情況會(huì)立刻上傳至公司的中樞平臺(tái),不用居民撥打客服電話,“供熱管家”便可直接上門(mén)排查問(wèn)題。

與此同時(shí),安裝“溫采儀”還有一個(gè)目的。劉東陽(yáng)說(shuō):“特別是孤寡老人,他們發(fā)生意外或者有任何需要,按動(dòng)溫采儀上的報(bào)警按鈕,我們會(huì)立刻安排技術(shù)人員上門(mén)提供幫助?!?/p>

新京報(bào)記者 吳婷婷 攝影記者 王子誠(chéng)

編輯 白爽 校對(duì) 劉越

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