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舉報(bào)電銷(xiāo)pos機(jī)
電銷(xiāo)卡被封是在所難免的，因?yàn)殡婁N(xiāo)卡從本質(zhì)上就沒(méi)有辦法解決封號(hào)的問(wèn)題。封號(hào)只有兩個(gè)原因，一是高頻，二是投訴。而電銷(xiāo)卡既沒(méi)有辦法解決高頻問(wèn)題，也沒(méi)有辦法解決投訴問(wèn)題。
如果要從本質(zhì)上解決封卡問(wèn)題，那就只需要針對(duì)高頻和投訴即可。
高頻問(wèn)題如果不通過(guò)第三方軟件，無(wú)論插什么卡外呼都是解決不了的。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商所定義的高頻呼出，是指某段時(shí)間內(nèi)，高頻率對(duì)不同的對(duì)象呼出，那么如果是同一個(gè)對(duì)象，即便次數(shù)再高，也不能稱(chēng)為高頻呼出。市面上很多電銷(xiāo)軟件也是根據(jù)這個(gè)原理來(lái)設(shè)置的。想要避免高頻呼叫，只需要將多個(gè)呼叫對(duì)象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對(duì)象即可實(shí)現(xiàn)。而將多個(gè)呼叫對(duì)象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對(duì)象個(gè)人是無(wú)法實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)外部系統(tǒng)或者軟件才可以實(shí)現(xiàn)，也就是所謂的防封電銷(xiāo)軟件，外呼軟件等等。
投訴問(wèn)題，只需要從三個(gè)方面控制。一是從客戶(hù)源頭控制，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過(guò)投訴經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)再次投訴的幾率比從沒(méi)有過(guò)投訴經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)幾率高的多，因此在選擇客戶(hù)的時(shí)候可以篩選掉有投訴經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)，可以大大降低投訴率。二是從自身方面控制，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)員在電銷(xiāo)和客戶(hù)交流的過(guò)程中，需要時(shí)刻保持禮貌文明用語(yǔ)，不和客戶(hù)發(fā)生沖突，這個(gè)是降低投訴率的關(guān)鍵。三是從撥打頻率方面考慮，適當(dāng)?shù)膿艽螂娫掝l率不會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不適感，同一個(gè)客戶(hù)一天幾遍幾遍的打，脾氣再好的客戶(hù)也會(huì)想投訴。
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