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pos機(jī)亂收費(fèi)如何投訴
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近日,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)刊發(fā)3·15話題“永旺POS機(jī)刷卡不出小票”后,引起網(wǎng)友關(guān)注及熱議,消費(fèi)者及涉事企業(yè)也分別給予了回應(yīng)。目前,雙方爭執(zhí)焦點(diǎn)仍集中在服務(wù)質(zhì)量方面。
梁女士稱
春節(jié)前去豐臺永旺夢樂城購物,刷卡付款后,超市POS機(jī)不明原因的出不來小票。超市在未查明原因情況下,單方面以“未結(jié)賬沒付款”為由,遲遲不讓自己離開商場,并叫來2名商城保安負(fù)責(zé)盯守,人身自由被嚴(yán)重侵犯。
3月14日,永旺商業(yè)有限公司(以下簡稱永旺商業(yè))回復(fù)稱:“經(jīng)調(diào)查該投訴不屬實(shí)”。表示在當(dāng)時(shí)POS機(jī)不出小票情況下,已建議梁女士二次刷卡,并希望其留下聯(lián)系方式。梁女士報(bào)警后,警察現(xiàn)場調(diào)解未果。后來,梁女士再次刷卡結(jié)賬離開超市。雙方交涉時(shí)間約2小時(shí)。
3月16日,消費(fèi)者梁女士看到相關(guān)追蹤報(bào)道后,認(rèn)為永旺商業(yè)的回應(yīng)存在歪曲事實(shí)、顛倒黑白的內(nèi)容。
梁女士說,永旺商業(yè)未建議其二次刷卡,是自己被長久扣留后,提出二次付款解決問題并離開。另外,超市從始至終未要她的聯(lián)系方式,其二次付款后超市工作人員冷漠離開。
針對發(fā)現(xiàn)POS機(jī)不出小票后,永旺商業(yè)收銀員查詢POS機(jī)流水記錄一事,梁女士回應(yīng)稱,當(dāng)時(shí)自己幾次向銀行電話確認(rèn)付款成功,永旺商業(yè)工作人員僅在旁盯守,未有任何解決問題舉動(dòng)?!坝劳罂哿粑抑镣砩?0點(diǎn),直到調(diào)查款額動(dòng)向出結(jié)果。期間未有任何檢查系統(tǒng)和機(jī)器,也未聯(lián)系銀行?!?/p>
“永旺是否有權(quán)扣留顧客?”梁女士很不滿意永旺商業(yè)的服務(wù),認(rèn)為其以 “銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題”為由,對扣留她的事實(shí)進(jìn)行回避、顛倒。
編后語
目前,關(guān)于“永旺POS機(jī)刷卡不出小票”話題,涉事雙方對事情經(jīng)過各執(zhí)一詞,事情真相有待揭開。
但跳出事件經(jīng)過來看,雙方爭執(zhí)的焦點(diǎn)仍然集中在服務(wù)質(zhì)量上。且不論孰是孰非,一般來說,超市提供優(yōu)質(zhì)高效發(fā)服務(wù),顧客獲得舒心暢快的購物體驗(yàn),是兩全其美的事。但此次事件的發(fā)生,暴露出服務(wù)質(zhì)量的提升空間仍很大。
隨著電子商務(wù)的普及,網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)出現(xiàn)有些賬單“飄在空中”的情況并不罕見。我們在呼吁網(wǎng)銀系統(tǒng)不斷完善技術(shù)平臺和管理的同時(shí),也建議相關(guān)行業(yè),比如超市等收費(fèi)單位,能夠預(yù)判可能遇到的突發(fā)事件,制定相應(yīng)的制度規(guī)范。另外,還應(yīng)站在消費(fèi)者的角度,讓補(bǔ)救措施更合理和充滿溫情。最不應(yīng)該的是,把消費(fèi)者當(dāng)作懲罰的對象,用時(shí)間和懈怠對待曾經(jīng)被稱為“上帝”的顧客。
希望此次事件的雙方,能本著解決問題的原則溝通交流,促成事情圓滿解決。
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本期主編/朱祝何 編輯/馬春紅
來源/中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
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