縱橫pos機(jī),構(gòu)建網(wǎng)上城市綜合體的前臺(tái)與后臺(tái)

 新聞資訊2  |   2023-06-24 11:14  |  投稿人:pos機(jī)之家

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1、縱橫pos機(jī)

縱橫pos機(jī)

曼哈頓的洛克菲洛商區(qū),巴黎的拉德芳斯,香港的太古廣場(chǎng)或北京的國(guó)貿(mào)……這些世界馳名的區(qū)域都有個(gè)共同的稱謂:城市綜合體。

它們被視作一座城市發(fā)展的引擎,其生態(tài)覆蓋了商業(yè)、餐飲、酒旅、交通、娛樂(lè)等眾多領(lǐng)域,滋養(yǎng)著數(shù)以千計(jì)的公司和數(shù)十萬(wàn)的人口。這個(gè)閉環(huán)中,人們可以“一站式”地完成工作、餐飲、休閑和娛樂(lè)等動(dòng)作。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,虛擬世界也同樣需要這樣的城市綜合體。如今,長(zhǎng)于電商的阿里開(kāi)始跨界布局飛豬、口碑,社交起家的騰訊先后投資出行、娛樂(lè)等領(lǐng)域,也都是看到一個(gè)生態(tài)綜合體背后,“一站式服務(wù)”的巨大價(jià)值。

而生活服務(wù)領(lǐng)域的美團(tuán),正通過(guò)橫向和縱向的布局,締造出一個(gè)相當(dāng)完善的網(wǎng)上城市綜合體。

從早期的團(tuán)購(gòu)和外賣,到后來(lái)的貓眼電影、酒旅業(yè)務(wù),這些跨界業(yè)務(wù)都圍繞著“吃”和“活”,延伸出清晰的脈絡(luò)。

如今,美團(tuán)推出廣受關(guān)注的打車業(yè)務(wù),并收購(gòu)摩拜,把邊界延伸至更遠(yuǎn)的出行場(chǎng)景。一個(gè)更為立體的生態(tài)系統(tǒng),就此誕生。

如果以一座酒店的生態(tài)作比,客房、餐廳和休閑場(chǎng)所的搭配服務(wù),決定著用戶的體驗(yàn)感。而那些目力不及的錯(cuò)綜管道、供電系統(tǒng)和后廚,則是維持整個(gè)生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。因此,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)同樣將服務(wù)的方向深入到產(chǎn)業(yè)鏈,深入到B端,通過(guò)IT化的手段,通過(guò)用戶的消費(fèi)大數(shù)據(jù),為商家降本提效,提供決策。

橫向?yàn)镃端提供更豐富的服務(wù),縱向賦能B端,最終實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的躍升。在前臺(tái)與后臺(tái)同時(shí)發(fā)力的美團(tuán)點(diǎn)評(píng),已構(gòu)建出一個(gè)樓宇林立的線上生態(tài)圈。

美團(tuán)質(zhì)變:從超級(jí)入口到網(wǎng)上城市綜合體

2014年,被問(wèn)到美團(tuán)是否會(huì)做實(shí)體產(chǎn)品時(shí),王興這樣回答:“我們有點(diǎn)像萬(wàn)達(dá)的Mall,它是一個(gè)網(wǎng)上的城市綜合體”。王興認(rèn)為,“這里面有一部分是購(gòu)物的,而且越來(lái)越多是體驗(yàn)式的,吃飯、唱K,打電子游戲,看電影這種類型的,它需要組合在一起的?!?/p>

“我們已經(jīng)解決了幾乎所有人的各種情況下的需求,”王興說(shuō)。彼時(shí)的美團(tuán),尚沒(méi)有無(wú)邊界的爭(zhēng)論,但是擅長(zhǎng)看未來(lái)的王興早已悄然布局,“以電影為例,以前美團(tuán)團(tuán)購(gòu)在電影里面做到了最大,但團(tuán)購(gòu)主要滿足的是用戶打折的需求,不解決他去排隊(duì)和座位的問(wèn)題,貓眼把這個(gè)解決掉了。同時(shí),我們的價(jià)格是靈活的,當(dāng)這個(gè)電影不熱門,上座率不高的時(shí)段就會(huì)有折扣,如果是最熱門的好萊塢大片,就沒(méi)有任何折扣?!?/p>

時(shí)至今日,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入改變了人們的生活方式,幾乎所有的線下傳統(tǒng)生態(tài)都在融入互聯(lián)網(wǎng)。城市綜合體同樣也在朝著線上演化。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的愿景,也是締造這樣一個(gè)生態(tài)版圖。

作為生活服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直努力為用戶提供“一站式”的服務(wù)。回顧其不斷打破邊界、發(fā)展新業(yè)務(wù)的過(guò)程,不難發(fā)現(xiàn),美團(tuán)點(diǎn)評(píng)生態(tài)城池的構(gòu)建,經(jīng)歷了一場(chǎng)由量到質(zhì)的巨變。

民以食為天,擁有數(shù)萬(wàn)億體量的餐飲市場(chǎng),是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)核心。早期,美團(tuán)通過(guò)團(tuán)購(gòu)和外賣,聚攏了一大批有著餐飲消費(fèi)需求的核心用戶。

生活服務(wù)市場(chǎng)中,那些細(xì)分場(chǎng)景的用戶群體有著高度的重合度。而這些場(chǎng)景本身就有較強(qiáng)的聯(lián)系。這也讓用戶的消費(fèi)動(dòng)作,具有很強(qiáng)的連續(xù)性。

圍繞“吃”的核心,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開(kāi)始在生活服務(wù)場(chǎng)景橫向布局,從餐飲到電影票務(wù),從酒店到旅行,甚至更細(xì)分的民宿市場(chǎng)。這些打破邊界的業(yè)務(wù),恰恰都在圍繞“一站式”服務(wù)進(jìn)行拼圖。

比如周末,你可以通過(guò)手機(jī)團(tuán)購(gòu)一家餐廳的優(yōu)惠券,在餐廳和朋友吃完飯,大家很可能有了看電影或去KTV唱歌的想法,這時(shí)就可以在APP上選座購(gòu)票。

出差時(shí),當(dāng)你選好了下榻的酒店,同樣可以通過(guò)美團(tuán)外賣叫餐,或者搜索附近的餐廳。

而最近的美團(tuán)打車則補(bǔ)全了這個(gè)生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán),得以在種種場(chǎng)景中穿針引線。美團(tuán)打車為有就餐、旅行、觀影等需求的用戶,提供便利的出行服務(wù)。用戶的體驗(yàn)感因此實(shí)現(xiàn)躍升,用戶的黏性也持續(xù)曾強(qiáng)。

此前,有人把美團(tuán)點(diǎn)評(píng)視作吃喝玩樂(lè)、衣食住行領(lǐng)域的超級(jí)APP。但時(shí)至今日,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)完成質(zhì)變,成為名副其實(shí)的線上城市綜合體。它的城池里,有忠實(shí)的用戶,有連貫的場(chǎng)景,也有有機(jī)互補(bǔ)的生態(tài)。

構(gòu)筑根基:深入產(chǎn)業(yè)鏈賦能B端

當(dāng)然,強(qiáng)大的流量入口,源源不斷的活躍用戶,并無(wú)法支撐這個(gè)生態(tài)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一個(gè)完善的城市體系,既需要有商場(chǎng)、體育館、餐廳酒店等可供市民直接消費(fèi)的場(chǎng)所,同樣離不開(kāi)深埋于土地之下的供水管道、能源網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)眼中,這些基礎(chǔ)設(shè)就是是商家,是產(chǎn)業(yè)鏈。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)選擇縱向深入到地底,賦予商家更多的能量,幫助他們降本提效進(jìn)而獲得利潤(rùn)。在這個(gè)前提下,商家的服務(wù)質(zhì)量得以提升,也愿意出讓部分利潤(rùn)給消費(fèi)者。

為此,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)如城市地基的建設(shè)者那樣,做了不少很重、很累而且很瑣碎的工作。

兩年多的時(shí)間里,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的餐飲開(kāi)放平臺(tái)連通了619家餐飲商家的管理系統(tǒng),為商家提供了流程管理、外賣接單、定價(jià)研發(fā)等方面的服務(wù)。

他們利用IT化技術(shù),提升了商家在營(yíng)銷、金融、物流等環(huán)節(jié)的效率。在供應(yīng)鏈方面,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將銷售、食材成本、庫(kù)存等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,降低了人力成本和運(yùn)營(yíng)損耗。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的SaaS系統(tǒng),可以讓商家了解用戶的消費(fèi)軌跡和消費(fèi)習(xí)慣,更好地調(diào)整策略。而其推出的智能POS機(jī)等線下硬件,大大提升了商戶的收銀效率。同時(shí),美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還在利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)和平臺(tái)資源,與官方部門協(xié)作,建立食品的溯源機(jī)制,保障食品安全。

當(dāng)然,這些工作往往都是別人不愿意做的苦差事。但種種深層次的賦能,正在提升餐飲市場(chǎng)的數(shù)字化程度。“吃得更好,生活更好”的使命,也有了良性的底層基礎(chǔ)。

一旦這些磚石、鋼筋與管線搭載完成,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的城市綜合體就將進(jìn)入有條不紊的運(yùn)行狀態(tài)。海量的用戶將各取所需,在不同的場(chǎng)景中完成消費(fèi),獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

在前臺(tái)勾連場(chǎng)景與用戶,在后臺(tái)深挖地基、鋪設(shè)道路,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)構(gòu)筑的“線上城市”,已顯現(xiàn)欣欣向榮的態(tài)勢(shì)。

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