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銀監(jiān)會pos機
大額支取得先簽“特殊業(yè)務(wù)”申請？
儲戶認為遭遇“霸王條款”，銀行回應(yīng)稱是“誤會”
廣西新聞網(wǎng)-南國今報記者張銳銳
支取個人賬戶10多萬元的存款，不僅需要連續(xù)預(yù)約，還要簽訂《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》才能順利取款。近日在柳州市龍城路某銀行營業(yè)網(wǎng)點的一次取款遭遇，讓74歲的蘇阿公認為受到“不公平”對待，隨后他向銀監(jiān)部門進行了投訴。對此，當事銀行柳州市分行回應(yīng)，由于蘇的銀行賬戶屬“老賬戶”，而大額支取需要完善個人相關(guān)信息，“特殊業(yè)務(wù)”項目則由客戶自由選擇，并不存在“不公平”對待現(xiàn)象。
儲戶取款
被要求簽“特殊業(yè)務(wù)”
9月17日，蘇阿公到龍城路某銀行營業(yè)網(wǎng)點，欲將賬戶中的10多萬元社保養(yǎng)老金取出，被工作人員告知得提前預(yù)約。次日，蘇到該銀行網(wǎng)點進行預(yù)約，并約定兩天后前去支取。
9月20日，該銀行網(wǎng)點工作人員告知蘇，提款需完善個人相關(guān)信息，并要求蘇在一份《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》上簽字。蘇仔細翻閱該份《申請書》才發(fā)現(xiàn)，其背后還附有“手機短信激活服務(wù)”相關(guān)協(xié)議。
“如今電信詐騙那么多，我平時都沒有使用銀行卡的習(xí)慣。再說，我都沒有辦理‘特殊業(yè)務(wù)’的需求，我為何要簽字？”蘇告訴記者，由于他拒絕辦理“特殊業(yè)務(wù)”，銀行工作人員也只允許他當天只能取款5萬元。
“一次性不能取完，那我分3次取完總可以吧？”對于蘇“分批取”的訴求，銀行工作人員也予以拒絕。
“自己賬戶的錢，還要辦理‘特殊業(yè)務(wù)’才能取款，這不是霸王條款是什么？”當天，蘇雖然憑著“吵架”幸運取出相應(yīng)錢款，但依然感覺受到“不公平”對待，并向銀監(jiān)部門舉報投訴。
銀行回應(yīng)
完善老賬戶信息致“誤會”
客戶取款真要簽訂“特殊業(yè)務(wù)”申請？“這都是完善‘老賬戶’信息造成的誤會。”據(jù)當事銀行網(wǎng)點的負責人介紹，由于蘇阿公的賬戶屬于“老賬戶”，相關(guān)資料信息并不完整。根據(jù)中國人民銀行“反洗錢”等相關(guān)規(guī)定，對于客戶辦理單筆交易金額5萬元以上（含5萬元）現(xiàn)金存取、賬戶方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對客戶的有效實名證件，登記客戶的身份基本信息，并留存其有效實名證件的復(fù)印件或影印件。而蘇阿公當天取款額達10余萬，只能進行預(yù)約和完善賬戶信息才能支取。
“客戶信息錄入/修改僅僅是‘特殊業(yè)務(wù)’的一項?！痹撠撠熑私榻B，《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》系根據(jù)銀監(jiān)部門審核同意，面對廣大客戶辦理的一項業(yè)務(wù)，其申請事項還包括ATM轉(zhuǎn)賬、POS機消費等，客戶只有同意辦理，“手機短信激活服務(wù)”相關(guān)協(xié)議才會生效”。該負責人接著表示：“大額取款進行客戶信息錄入/修改，也是按照法規(guī)，保證客戶賬戶安全的必要手段，蘇阿公如果沒有選擇其它‘特殊業(yè)務(wù)’，也不會產(chǎn)生額外相關(guān)費用，完全可以放心”。
針對簽訂《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》容易引起“誤會”的現(xiàn)象，當事銀行柳州市分行一負責人回應(yīng)，銀行都是根據(jù)上級主管部門要求，并結(jié)合銀行實際推出的相關(guān)具體業(yè)務(wù)形式，“如果確實存在宣傳不透徹、服務(wù)不到位等問題，歡迎主管部門、廣大群眾進行監(jiān)督，促進銀行業(yè)務(wù)透明、發(fā)展”。
記者從據(jù)柳州市銀監(jiān)局獲悉，自接到蘇阿公的投訴后，該局已經(jīng)通知當事銀行柳州市分行進行情況匯報，并將根據(jù)匯報情況作進一步調(diào)查和回應(yīng)。
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