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衡陽(yáng)pos機(jī)客服
中國(guó)網(wǎng) 2021-10-26 12:19
今年來(lái)，為深入推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，搭建服務(wù)客戶、服務(wù)群眾的有效載體，湖南省衡陽(yáng)縣煙草專賣局（分公司）始終堅(jiān)持以黨建領(lǐng)航護(hù)航導(dǎo)航，創(chuàng)新工作方式方法，精心打造“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)、黨員先鋒示范崗”，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，踐行“把黨旗插到服務(wù)一線”，深入開展一系列“紅色”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多主體相互聯(lián)動(dòng)，妥善解決各類難題，合力穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作見實(shí)效，打造暖心服務(wù)“紅色樣本”。
發(fā)揮“示范效應(yīng)”——為客戶進(jìn)行終端改善
圍繞客戶“急難愁盼”的問(wèn)題，深入踐行360°全方位、零距離服務(wù)宗旨，深入組織開展“志愿服務(wù)+為客戶辦實(shí)事”系列行動(dòng)。一是線上宣傳“云培訓(xùn)”。針對(duì)“信用體系建設(shè)”“客戶分檔規(guī)則”等方面的客戶常見疑問(wèn)，用rap、衡陽(yáng)方言等方式制作“微視頻”3個(gè)，受到零售戶的肯定與好評(píng)。“這個(gè)方言聽著接地氣”“竟然還有rap，簡(jiǎn)直太對(duì)我們年輕人的口味了”“原來(lái)這個(gè)問(wèn)題可以這樣操作啊，看著實(shí)景我就懂了”。通俗易懂的“云培訓(xùn)”，進(jìn)一步拓寬了宣傳載體，幫助零售戶解決針對(duì)性問(wèn)題，為零售戶培訓(xùn)架起了一座“溝通橋”。二是上門服務(wù)“靚終端”。著力推進(jìn)零售終端前背柜一體化提質(zhì)改造，客戶經(jīng)理通過(guò)上門走訪的方式，指導(dǎo)客戶優(yōu)化店內(nèi)布局，做好卷煙陳列，靚化終端形象，同時(shí)向客戶宣傳講解新零售理念，傳授經(jīng)營(yíng)技巧。三是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)“云POS”。為一步提升零售終端軟實(shí)力，開通“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)課堂”，對(duì)已安裝“云POS”機(jī)具的客戶，采取上門指導(dǎo)與分批次集中教學(xué)的方式，就系統(tǒng)操作過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題逐一進(jìn)行詳細(xì)講解，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。針對(duì)零售客戶反映需要開通“掃碼支付”功能的情況，邀請(qǐng)銀行工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助解決問(wèn)題，確保零售客戶均能熟練操作系統(tǒng)，充分發(fā)揮云POS終端在全店鋪管理、全商品掃碼、多方式結(jié)算方面的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)帶動(dòng)客戶從傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型，不斷提高經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。
聚焦“急難愁盼”——讓群眾訴求有效化解
“我腿腳不方便，多虧了你們幫忙打掃和整理，我現(xiàn)在還學(xué)會(huì)了用微信收錢，以后賣煙就更方便了，真是太謝謝你們了?！焙怅?yáng)縣洪市鎮(zhèn)零售戶陳繼紅感激地說(shuō)道。
陳繼紅是衡陽(yáng)縣洪市鎮(zhèn)金龍橋村的一位零售戶，幼年時(shí)因?yàn)橐馔饴湎陆K身殘疾，42歲的他父母已經(jīng)去世，且無(wú)兒無(wú)女，僅靠卷煙零售店維持生計(jì)。在了解陳繼紅的實(shí)際困難和需求后，針對(duì)其店面形象臟亂差的問(wèn)題，衡陽(yáng)縣煙草組織黨員為他送去嶄新的煙柜，開展店面大清掃，整理后的店面形象煥然一新；針對(duì)陳繼紅只會(huì)使用現(xiàn)金收款導(dǎo)致客源流失的問(wèn)題，黨員特意為他申請(qǐng)了收款碼，并耐心細(xì)致地指導(dǎo)他具體操作方法。在黨員的熱心幫扶下，陳繼紅感動(dòng)得熱淚盈眶，連連表示感謝。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，衡陽(yáng)縣煙草緊盯零售客戶需求，找準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。圍繞“月圓人團(tuán)圓，慰問(wèn)暖人心”“金葉助殘暖人心、為民解憂辦實(shí)事”等主題，先后開展對(duì)口幫扶活動(dòng)12次，著力解決困難煙農(nóng)、零售戶訴求，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
搭建“橋梁紐帶”——讓文明真正落地生根
“這些物資都很實(shí)在，我們干活兒也更有勁了！感謝煙草公司的關(guān)心！”衡陽(yáng)縣春風(fēng)社區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人動(dòng)情地說(shuō)。
為將“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)實(shí)在在融入發(fā)展、融入民生、融入?yún)^(qū)域、融入群眾，衡陽(yáng)縣局組織開展“關(guān)愛(ài)環(huán)衛(wèi)工人”主題慰問(wèn)活動(dòng)，聯(lián)合縣城管和綜合執(zhí)法局為春風(fēng)社區(qū)環(huán)衛(wèi)工人代表送上糧油等慰問(wèn)物資。衡陽(yáng)縣局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們現(xiàn)在所擁有的干凈、整潔、美麗的環(huán)境，離不開環(huán)衛(wèi)工人們的辛勤付出，我們應(yīng)該尊重他們的勞動(dòng)成果，希望用這樣的活動(dòng)表達(dá)對(duì)他們的敬意和感謝，呼吁社會(huì)各界參與進(jìn)來(lái)，共同維護(hù)清潔、優(yōu)美、舒適的工作和生活環(huán)境。
今年以來(lái)，衡陽(yáng)縣煙草高度重視精神文明建設(shè)工作，積極開展了“忠誠(chéng)衛(wèi)士雙服務(wù)”“如您所愿、送到您家”“文明交通勸導(dǎo)”等系列活動(dòng)，助力衡陽(yáng)縣“創(chuàng)建衛(wèi)生縣城”，有力有序有效推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，不斷提升公民道德素質(zhì)。
下一步，衡陽(yáng)縣煙草將進(jìn)一步深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作相融合，優(yōu)化服務(wù)，加大困難零售客戶幫扶力度，持續(xù)開展愛(ài)心公益活動(dòng)，彰顯企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
法治日?qǐng)?bào)法人網(wǎng)訊
通訊員 彭祺 報(bào)道
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