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農行pos機營銷經(jīng)驗分享
紅網(wǎng)時刻湘西11月6日訊（通訊員 張強 張俊）為進一步提升對農村客戶的金融服務能力，農行湘西分行以惠農通普惠金融服務站為依托，彌補了金融服務在轄內鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融服務空白，持續(xù)加大惠農便農、便捷高效的線上線下一體化服務供給。用實際行動助力當?shù)貎?yōu)質產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動當?shù)剞r民豐收增收，在鄉(xiāng)村振興，共同富裕的道路上貢獻農行力量。
永順縣松柏惠農通服務站，是農行湘西分行在永順縣轄內設立的首家惠農通服務站。通過惠農通POS、移動超柜、惠農服務點、農行掌上銀行等多元服務場景的整合優(yōu)化，讓農村客戶“足不出村”辦理基礎金融業(yè)務，不斷提升金融服務人民美好生活的質量和水平。
服務多跑腿，農戶少跑路
“以后再也不用坐車去幾十公里以外的縣城存取煙款了?！币晃划?shù)責熮r感嘆道。伴隨著該惠農服務站的設立，松柏鎮(zhèn)廣大農民可以在家門口用農行卡刷卡購買化肥，辦理存取款、轉賬、理財、生活繳費等各種基礎金融業(yè)務，真正做到基礎金融服務不出村鎮(zhèn)。深挖農戶更細微、更多元的金融需求，讓服務多跑腿，讓客戶少跑路，這是對農行“惠農通”服務的真實描述。
農行湘西分行持續(xù)加強與湘西州煙草公司合作，助力煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展，聯(lián)合煙草公司共同開展湘村636建站工程是農行支持煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務主陣地，農行工作人員可以在合作站現(xiàn)場辦公，為煙站合作社的煙農開立惠農卡，存取煙葉收購款，同時可以做好煙商綁卡、農戶信息建檔，收回煙農貸款等工作，不僅能為煙農種煙排憂解難，而且能夠筑牢農行煙農客戶基礎，讓農行成為煙草行業(yè)合作主力銀行。
整合優(yōu)質資源，優(yōu)化服務體驗
農行依托智能惠農POS機和移動pad，以及前期惠農通服務點工作人員，打造了“智能+人工”一體化的智能服務體系，建立起了基礎金融服務場景，滲透到農村客戶金融服務的方方面面。比如，客戶撥打95599電話、打開手機銀行或“湖南農行微服務”微信小程序，可以辦理查詢卡余額、社保繳費、生活繳費等各類業(yè)務。遇到困難時，還可以咨詢服務站工作人員來幫忙，輕松解答各種金融問題，從而為農村客戶等多元群體提供了更便捷貼心的服務體驗。
隨著2022年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險征繳工作的開始，以往部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)持農行社?？ǖ膮⒈Ｈ瞬荒茉诋?shù)仄渌y行繳費，而且當?shù)卮蟛糠粥l(xiāng)鎮(zhèn)沒有農行網(wǎng)點，這給持農行社?？▍⒈Ｈ死U費及取社保造成不便，現(xiàn)在農行以惠農通服務站點為征繳陣地，提供多種繳費渠道方便客戶進行繳納。對年齡大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶群體，尤其是無手機或者無法使用智能手機進行繳費的老年群體，由惠農通代理點工作人員通過pos機繳費，當場出具繳費憑證，為客戶提供“看得見”服務。對有條件使用智能手機進行繳費的客戶群體，向客戶提供農行掌銀、湖南農行微銀行線上繳費方式，重點宣傳農行線上繳費的優(yōu)惠政策，引導客戶通過線上渠道快速、高效繳費。
智慧科技賦能，擴容服務邊界
通過惠農通POS機、移動超柜、惠農服務點、農行掌上銀行等多元服務場景的整合優(yōu)化，惠農服務站與傳統(tǒng)辦理業(yè)務相比，一些原來必須到網(wǎng)點才能辦理的業(yè)務，現(xiàn)在已經(jīng)可以通過移動設備進行就地辦理，不僅為客戶節(jié)約了時間精力成本，而且在疫情防控、極端天氣等特殊時期，有效滿足了客戶健康安全等多重需求。
目前，農行掌上銀行已在全國推廣了密碼解鎖、消息服務維護等緊急金融服務的線上響應，大大提升了服務的便利性和友好性。湘西農行構建以惠農金融服務點為前沿觸點、以縣域網(wǎng)點為中樞連接、以科技部門為后臺支撐的三層渠道布局網(wǎng)。充分發(fā)揮便攜式移動超柜在服務下沉和助力鄉(xiāng)村振興過程中的“延伸柜臺”作用，積極推廣應用便攜式智能柜員機，加快形成多形態(tài)組合、多場景布放的“流動網(wǎng)點”，助力金融服務鄉(xiāng)村振興在鄉(xiāng)村落地，同時加快建設線上綜合服務渠道，拓寬農村金融的服務內涵。智能移動設備優(yōu)先配備鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，有效保障了鄉(xiāng)村地區(qū)的金融服務能力。
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