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湖南代理手機(jī)pos機(jī)
來源：【華聲在線】
華聲在線9月7日訊(通訊員 陳凡軍 覃湘君)數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)融入人們的日常生活場(chǎng)景，并深刻改變著我們的生活方式。老年人如何跨越“數(shù)字鴻溝”?近年來，湖南移動(dòng)聚焦高頻服務(wù)場(chǎng)景，不斷升級(jí)適老化服務(wù)，陪同老年人一起跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享數(shù)字經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展成果、安享幸福美好的數(shù)智生活。
據(jù)介紹，自2020年12月25日開始，湖南移動(dòng)實(shí)名登記的65歲以上老年人撥打10086客服熱線，無需任何按鍵可直連人工坐席接聽，不再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，由客服代表熱心細(xì)致地為老年人進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理輔導(dǎo)和釋疑。2022年1至8月，老年人人工請(qǐng)求量245萬，人工接通量224萬，15秒接通率89.36%，人工接通率91.24%。
針對(duì)老年人面臨的問題，對(duì)湖南移動(dòng)微廳等電子渠道進(jìn)行適老化改造，對(duì)老年人高頻使用的業(yè)務(wù)增加下鉆說明，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。老年人通過湖南移動(dòng)微廳——服務(wù)——個(gè)人中心，右上角“客服”，即可一鍵切換為“關(guān)懷版”，切換后頁面增大字體字號(hào)，減少版面內(nèi)容，還可一鍵撥打10086客服熱線，以便老年客戶享受清晰、便捷的線上服務(wù)。中國移動(dòng)APP——我的——設(shè)置，則增設(shè)“關(guān)懷版”選擇，開啟關(guān)懷版模式后，除了頁面字體字號(hào)增大、減少版面內(nèi)容外，還可進(jìn)行語音播報(bào)，便于老齡客戶使用。
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65歲以上老年人可享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、提供無障礙設(shè)施、配備老花鏡和愛心醫(yī)藥箱……除了線上提供精準(zhǔn)服務(wù)，線下的服務(wù)同樣可圈可點(diǎn)。2021年起，湖南移動(dòng)128家主營業(yè)廳提供系列老年人“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，為老年客戶提供便利。同時(shí)，推出愛心講堂增值服務(wù)，向老年人介紹實(shí)用的信息化新技術(shù)、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)等，為老年客戶提供現(xiàn)金、銀聯(lián)POS、第三方支付等多種支付方式。
不僅如此，湖南移動(dòng)面向60歲及以上老年客戶推出專屬孝心卡、孝心包產(chǎn)品，提供親情號(hào)碼互打免費(fèi)、騷擾電話攔截等實(shí)用功能，進(jìn)一步方便老人年使用。截至2022年3月，湖南移動(dòng)助老專屬資費(fèi)累計(jì)惠及客戶達(dá)到90萬、累計(jì)讓利金額達(dá)到1.07億元。
此外，湖南移動(dòng)以社區(qū)網(wǎng)格為單位，定期通過“老年人移動(dòng)服務(wù)日”、“移動(dòng)送課進(jìn)社區(qū)”等形式，將智能手機(jī)使用、寬帶電視使用及簡易排障處理等智慧課堂帶進(jìn)社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年人學(xué)會(huì)使用醫(yī)院掛號(hào)、點(diǎn)外賣、聽歌曲、學(xué)做菜等日常生活息息相關(guān)的APP軟件，幫助老年人享受智能科技給生活帶來的便捷。2022年1至8月，湖南移動(dòng)共舉辦128場(chǎng)愛心小課堂活動(dòng)，共計(jì)1112位老年客戶參與活動(dòng)。
（一審 王超 二審 盧小偉 三審 文杰）
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