網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)商業(yè)計(jì)劃書,實(shí)體商業(yè)數(shù)智運(yùn)營與創(chuàng)新的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)商業(yè)計(jì)劃書的問題，今天pos機(jī)之家(m.dsth100338.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來看下吧!

本文目錄一覽：

1、pos機(jī)商業(yè)計(jì)劃書

pos機(jī)商業(yè)計(jì)劃書

伴隨人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成大趨勢，對處于轉(zhuǎn)型期的房地產(chǎn)行業(yè)而言，智能化數(shù)字化亦成為重要的運(yùn)營升級方向。

從商業(yè)地產(chǎn)整個(gè)行業(yè)來看，初期測試和試跑模式的階段已經(jīng)過去，獨(dú)到科技在配合多家頭部企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的私域運(yùn)營后，看到了許多關(guān)鍵的問題和機(jī)會(huì)亟待發(fā)現(xiàn)和解決。

我們收集和整理了科技運(yùn)營VP 劉學(xué)的一些思考分享給大家。

獨(dú)到科技從20年開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深度對接服務(wù)龍湖、凱德、大悅城、首創(chuàng)奧特萊斯等多家企業(yè)，也輸出企業(yè)定制SOP，到項(xiàng)目上落地陪跑和實(shí)際執(zhí)行。

經(jīng)過1年多的運(yùn)營，我們也看到商業(yè)地產(chǎn)整體私域的一些問題：

1. 私域沉淀了一定體量用戶后增長遇到瓶頸。比如單項(xiàng)目增長至2-3萬時(shí)再增長比較困難

2. 用戶能持續(xù)觸達(dá)，但整體用戶的關(guān)注度會(huì)隨運(yùn)營周期持續(xù)而降低

3. 私域有基礎(chǔ)的運(yùn)營，但運(yùn)營數(shù)據(jù)無法閉環(huán)，無法明確統(tǒng)計(jì)哪些效果和用戶是私域帶來的。

先回歸到問題本質(zhì)，為什么會(huì)出現(xiàn)問題或者看到這些現(xiàn)象？

首先，用戶的消費(fèi)方式發(fā)生變化。對比之前到線下去逛商場和消費(fèi)，現(xiàn)在消費(fèi)者更多是在線上進(jìn)行互動(dòng)。

以前消費(fèi)者進(jìn)入到商場以后，商場內(nèi)無論是服裝、美妝品牌或是其他商家，他們其實(shí)是在幫助商場運(yùn)營用戶，當(dāng)消費(fèi)者在線下的時(shí)候往往會(huì)有非常良好的體驗(yàn)。

但線上場景一般依靠商場自身團(tuán)隊(duì)作為運(yùn)營主體，而并非商場的品牌商一起運(yùn)營和服務(wù)。對比之下，在私域的體驗(yàn)與線下存在較大差異。

第二，商家的合作方式的變化。在線下的時(shí)候其實(shí)商場方是提供給流量，商家在門店提供服務(wù)就能完成與用戶的交互運(yùn)營。但在線上戰(zhàn)場中，需要商家的持續(xù)提供服務(wù)、活動(dòng)才能獲取更多流量關(guān)注。

第三，系統(tǒng)總的組織結(jié)構(gòu)的變化。大部分商場搭建了私域團(tuán)隊(duì)后，將私域的項(xiàng)目放在品牌部門、會(huì)員部門或者市場部門等，但相對應(yīng)的，這些新成立的用戶運(yùn)營部門或私域部門的決策權(quán)會(huì)比較低。

以終為始，我們企業(yè)應(yīng)該考慮，私域能給商場能帶來什么？

1.提升單體用戶到店的頻次。之前可能一年逛1-2次，通過私域觸達(dá)與信息吸引能夠讓用戶進(jìn)商場3-4次，這也是私域能帶來的價(jià)值。

2.豐富用戶瀏覽的品類。比如說以前的一個(gè)用戶逛商場只去一兩個(gè)品牌，現(xiàn)在通過私域讓用戶體會(huì)到更多商家的服務(wù)，用戶再到線下時(shí)愿意進(jìn)入更多的門店去了解和消費(fèi)。

3.通過數(shù)據(jù)讀懂消費(fèi)者。線下的用戶軌跡能夠反饋用戶的購物決策，但在線上，我們可以將用戶的行為、語言的活動(dòng)和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷和了解用戶傾向。

商場方能通過私域提供更多的數(shù)據(jù)，給用戶打標(biāo)簽，再利用標(biāo)簽和數(shù)據(jù)提供針對性的服務(wù)，將讀懂消費(fèi)者、帶來更好體驗(yàn)等這些動(dòng)作通過數(shù)據(jù)持續(xù)下去。

如果以結(jié)果為導(dǎo)向，我們來分析商場目前的優(yōu)勢和可能的劣勢是什么？

優(yōu)勢1.有豐富的服務(wù)和品類。

商場的服務(wù)在用戶生活的方方面面都有所覆蓋，這是單一品牌很難具有的優(yōu)勢。

一般的購物中心，在區(qū)域都是有比較好的口碑或者品牌的影響力，從提供的服務(wù)來說，能讓用戶有個(gè)比較完整的體驗(yàn)旅程。

一般地理空間是非常重要的優(yōu)勢，當(dāng)一個(gè)主流商場占了地理空間，消費(fèi)者就沒有第二個(gè)服務(wù)空間可去，這是商場區(qū)別于傳統(tǒng)線上品牌非常大的優(yōu)勢。

當(dāng)然，商場在實(shí)際執(zhí)行中也面臨著一些劣勢：

每個(gè)門店的具體經(jīng)營由門店來決定，一定程度上商場與品牌商家是協(xié)作關(guān)系，無法直接明確要求做出運(yùn)營動(dòng)作。

無法明確了解線上的用戶到了線下產(chǎn)生了什么動(dòng)作和價(jià)值。

商場一線中有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的員工較少，實(shí)際落地招聘運(yùn)營對商場方來說也是較大的成本支出。

在調(diào)整之前，商場方要關(guān)注這3個(gè)核心目的：提升用戶的到店，提升用戶逛的品類，通過數(shù)據(jù)分析用戶。

我們來看一個(gè)案例，首創(chuàng)奧特萊斯是獨(dú)到科技在21年6、7月啟動(dòng)的項(xiàng)目，我們回顧了一下項(xiàng)目的情況，還是能夠看到行業(yè)內(nèi)一些共性的問題暴露出來。

獨(dú)到科技真正去通過私域把首創(chuàng)奧萊的服務(wù)和福利搬到了線上，利用私域內(nèi)的玩法和活動(dòng)賦能，讓用戶又回到線下。4個(gè)月內(nèi)覆蓋了2w+用戶，平均活動(dòng)到線下核銷率超過80%，在業(yè)內(nèi)達(dá)到較高水平。

產(chǎn)出這樣的成績，首創(chuàng)奧特萊斯做對了什么？

第一是對于線下服務(wù)的整合。基于奧特萊斯本身商業(yè)賣場的優(yōu)惠、促銷特性，首創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行私域規(guī)劃時(shí)，動(dòng)作快速高效，線上運(yùn)營在服務(wù)傳遞上會(huì)相對更加充沛和豐富。

第二是線上到線下流程的打通，因?yàn)樯虉龇绞峭ㄟ^手機(jī)號(hào)的匹配，用戶在線上參加活動(dòng)的手機(jī)號(hào)跟線下POS 是連通的。所以當(dāng)用戶到線下去購買或者提貨的時(shí)候，可以通過手機(jī)號(hào)的匹配和確認(rèn)用戶是否到場。

第三是對于運(yùn)營者（獨(dú)到科技）授權(quán)和授信。首創(chuàng)奧萊非常愿意去配合獨(dú)到科技提出的方案，也愿意給到對應(yīng)的權(quán)限去做測試，當(dāng)跑出運(yùn)營測試以后，再去擴(kuò)大效果。授權(quán)與授信帶來的是在組織內(nèi)外都產(chǎn)生賦能和影響。

在中間首創(chuàng)奧萊也遇到了流量瓶頸和社群質(zhì)量下降的問題，獨(dú)到科技是怎樣去解決和優(yōu)化的？

對于商家來說，核心的訴求是更多的到店流量。而商場方的訴求，是有更多的品類、服務(wù)和商品優(yōu)惠給到消費(fèi)者。

品牌商家共創(chuàng)，既可以提供更多的服務(wù)讓消費(fèi)者更感興趣，又可以讓商家將自身流量資源貢獻(xiàn)出來。

第一，商場自身的系統(tǒng)和工具可以賦能商家一起來使用。

第二，商場可以流量把整個(gè)的商業(yè)中心的私域的數(shù)流量來進(jìn)行再分配，提供給商家流量資源支持。

第三，商場可以借助與獨(dú)到科技類似運(yùn)營方的經(jīng)驗(yàn)，去設(shè)計(jì)線上活動(dòng)，讓商家提供服務(wù)和商品資源。也可以對不同商家進(jìn)行活動(dòng)和內(nèi)容的協(xié)調(diào)，幫助他們形成異業(yè)聯(lián)盟，讓用戶既能感到品類豐富度的提升，同時(shí)多個(gè)商家又都能獲益，共享商家服務(wù)帶來的流量紅利。

那么如何驅(qū)動(dòng)商家，能讓商家感受到流量的價(jià)值呢？

1.要有系統(tǒng)支持，確保每個(gè)用戶從線上到線下核銷或者線下數(shù)據(jù)是閉環(huán)通暢的，讓商家知道私域內(nèi)用戶的價(jià)值。

2.商場方要通過私域循環(huán)和共創(chuàng)，讓商家真切地感受到私域帶來的利益。

首創(chuàng)奧萊跟好倫哥在共創(chuàng)時(shí)，第一周就實(shí)現(xiàn)社群到店消費(fèi)體驗(yàn)訂單100+，這些用戶在好倫哥的社群內(nèi)，可以被反復(fù)觸達(dá)和運(yùn)營。有了之前的利益和經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行后續(xù)活動(dòng)時(shí)，好倫哥就會(huì)非常配合。

用戶運(yùn)營用戶是下階段重點(diǎn)的方向。

首先是KOC帶動(dòng)用戶活躍。如果有比較好的激勵(lì)和運(yùn)營的手段，商場方可以對社群內(nèi)的 KOC 進(jìn)行招募和邀約，幫商場方在社群內(nèi)發(fā)聲和運(yùn)營用戶。讓KOC跟商場方一起去運(yùn)營用戶很有想象空間，但難是如何激勵(lì)和考核，以及評判KOC的價(jià)值。

跟大家舉一個(gè)TCL的例子。

獨(dú)到科技幫助TCL在私域中打造4類超級用戶（KOC），分別是分享官、體驗(yàn)官、內(nèi)容官和帶貨官，2個(gè)月左右達(dá)到了2w+社群用戶，其中1/4為KOC，KOC 能夠持續(xù)在社群內(nèi)完成品牌發(fā)布的任務(wù)，例如幫助TCL品牌方維護(hù)社群、輿情安撫用戶，分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等。

為什么KOC愿意參與并執(zhí)行？

因?yàn)樯虉瞿軐?shí)時(shí)觀測監(jiān)測和核算KOC的數(shù)據(jù)，對于KOC產(chǎn)生價(jià)值換成積分去進(jìn)行激勵(lì)，不管是新品試用、抽獎(jiǎng)、消費(fèi)減免等都能夠得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

KOC除了消費(fèi)的帶動(dòng)和社群的活躍激活以外，通過內(nèi)容互動(dòng)以及分享，為TCL帶來 1000 萬左右的公共媒體資源（小紅書、抖音、今日頭條等）曝光。

獨(dú)到科技還觀察到“社群的10人定律”，只要有10個(gè)持續(xù)活躍用戶，就可以完全激活一個(gè)社群，而且讓在觀望的用戶參與到互動(dòng)中來。

其次是通過用戶運(yùn)營彌補(bǔ)氛圍環(huán)節(jié)的缺失。在私域，尤其是在社群中跟商場最相似的點(diǎn)也是最容易被人忽視的點(diǎn)，是氛圍。消費(fèi)者逛商場其實(shí)逛的不光是品牌，還有商場的氛圍。

要構(gòu)建一個(gè)與線下運(yùn)營結(jié)合的線上的商場，而不是簡單地把用戶框在一個(gè)載體或流量池里去推商品、發(fā)廣告。

我們經(jīng)常說私域的價(jià)值是雙向，但現(xiàn)在90%的商場私域還是在單向push，很少有用戶與用戶之間的互動(dòng)和影響。

一個(gè)能互動(dòng)的線上場和一個(gè)只能接收信息的看板提供給用戶的氛圍感是非常不同的，它會(huì)帶來很本質(zhì)的經(jīng)營的結(jié)果的差異。

舉個(gè)例子，像圣誕節(jié)或者年節(jié)去逛商場，消費(fèi)者很容易被熱鬧的氣氛和音樂所帶動(dòng)，此時(shí)消費(fèi)沖動(dòng)和決策力是很強(qiáng)的。線上社群中，KOC就起到帶動(dòng)互動(dòng)氛圍的作用。

在與朝陽大悅城的合作中，獨(dú)到科技通過社群不同緯度數(shù)據(jù)篩選出活躍KOC，并持續(xù)發(fā)布任務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)，在新品牌進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，KOC作為氣氛組在群內(nèi)留言互動(dòng)，這一方式在主題健身群與吃貨群中帶來的數(shù)據(jù)優(yōu)勢非常顯著。

第一，要跟系統(tǒng)相結(jié)合。這樣才能夠有詳實(shí)的數(shù)據(jù)去系統(tǒng)的分析和梳理，把用戶真正地去做標(biāo)簽化的分類。然后將高質(zhì)量的用戶點(diǎn)對點(diǎn)引導(dǎo)到社群中做精細(xì)化運(yùn)營。

第二，要找到匹配的品牌商家共創(chuàng)。找到品牌商關(guān)注的利益點(diǎn)，通過商家獲取商場在運(yùn)營中需要的服務(wù)以及優(yōu)惠資源，從而拉動(dòng)更多流量資源，再分配給品牌去帶動(dòng)銷售增長。

第三，驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營用戶。要通過社群內(nèi)、小程序內(nèi)以及各個(gè)私域場景中通過數(shù)據(jù)找到KOC，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)KOC完成真實(shí)的輔助運(yùn)營動(dòng)作，持續(xù)線上商場的氛圍助力。

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