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pos機刷卡能找到收款方
買建材家具找熟人是我們大多數(shù)人裝修的習慣之舉，找熟人一方面是為了把控產品質量，另一方面還能圖個物美價廉。
如果一位“熟人”帶你去科勒的門店選購衛(wèi)浴產品，還能給你特價，這個機會你會不會去看看？
如果看到科勒門店導購稱呼其為“羅總”，還在其授意下為消費者核算產品價格，列清單，并給出3折優(yōu)惠，你會不會心動呢？
如果“羅總”在店內讓你用pos機刷卡繳費，并給你蓋了所謂科勒的“章子”你會懷疑章子是假的嗎，pos機是個人的，羅總跟科勒毫無關系嗎？
今年5月，西安市民隋女士就被這一系列熟練的銷售流程給“套路”了，并 交了3.9萬元衛(wèi)浴訂購款，之后，至今沒有收到貨，貨款也要不回來。
多次催促不發(fā)貨，原來貨款在不知情下給了私人
8月26日華商報家居熱線接到隋女士投訴，說3.9萬元買科勒衛(wèi)浴，四個月遲遲收不到貨，貨款也要不回來。
隋女士告訴華商報記者：“我今年裝修，聽熟人介紹說他們之前通過科勒內部的人可以搞定特價，于是就給我介紹了一個科勒公司叫‘羅輝’的人。五一節(jié)的時候我給羅輝打電話，他說他在科勒衛(wèi)浴的南二環(huán)店，讓我去那個店里選東西，于是我5月3日下午到了那個店。隨后羅輝就來到了該店面，店里的店員都叫他羅總，我想這這人應該是科勒的一個領導。選完產品后，該店店員‘麻錦’給我寫了一個‘科勒產品方案’清單。隨后羅輝給店員說‘小麻給打個折，按三折算’，麻錦最后給我算了39192元。算完之后，羅輝說按科勒的規(guī)定特價產品要先交全款。
科勒門店店員“小麻”給隋女士列出的價格清單
我說我到商場收銀臺去交錢，羅輝說‘你看都8點了，商場都下班了，你先把錢交到店里，明天我替你交到商場’。于是我在科勒店里的POS機里刷卡交了全款。羅輝給我寫了個收據，蓋了科勒衛(wèi)浴的章子，產品清單上也蓋了章子。
“羅總”給隋女士開出的收據以及“科勒蓋章”
“誰知我把錢交了之后，就陷入了‘噩夢’。過了幾周后我問店員麻錦什么時候可以送貨，她就一直說沒有接到羅總通知，隨后多次催促一直都是這樣回復。我又問羅輝，他說他盡快讓麻錦安排送貨。反復多少次，一直到7月也沒有給我送一件貨。后來我到科勒店面去要貨，店員卻告訴我羅輝沒有把錢給他們。我說我不是把錢交給你們店里了么？店員告訴我我刷的是羅輝帶來的POS機，不是店里的。我說羅輝不是你們老總嗎，他們說不是，是科勒另外一個代理商的人，經常給他們店里帶單子。我就徹底蒙了，原來是羅輝私人收了我的錢?？墒沁@事就發(fā)生在科勒店里，我質問店員為什么當時不告訴我，他們不說話。”
隋女士在接下來的日子，反復給羅輝溝通，羅輝一會說給發(fā)貨，一會說給退錢，卻遲遲沒有結果。
“羅總”表示盡快給隋女士發(fā)貨，但至今沒有收到
科勒店員稱未見隋女士刷卡，羅輝只是老顧客
隋女士見遲遲要不回貨款，便將此事投訴到商場辦公室。隋女士說：“商場的人把科勒店員叫到辦公室了解情況，店員也如實匯報了情況，商場說會幫助協(xié)調，商場還建議我報警。我還給科勒總部的售后反映了情況，他們也說調查，但是也沒有結果。
科勒和羅輝到現(xiàn)在也沒有給我解決問題，我也不知道這事到底該咋辦了。我自己通過科勒其他店面的人了解了一下，科勒在西安有兩個代理商，一個叫保利行，一個叫北京建貿，羅輝是保利行的前員工，現(xiàn)在離職了，我選產品的店是北京建貿的。羅輝經常以科勒內部人的名義給他們介紹客戶拉單子，羅輝欠了很多人的錢還不上，估計是拿了我的貨款補了其他窟窿，現(xiàn)在沒錢給我發(fā)貨，也沒錢還我。但是這事發(fā)生在科勒，他們應該給我一個說法?！?/p>
8月27日，華商報記者來到科勒衛(wèi)浴南二環(huán)店了解情況。店員麻錦告訴記者，羅輝只是他們的一個老顧客，經常在他們店里拿貨，每年都拿幾十萬，和羅輝只是合作關系，至于羅輝是做什么的他們并不清楚，店員稱羅輝是羅總只是尊稱不是他們領導。隋女士是羅輝帶來，是在他們店里選過東西，產品清單也是她書寫的，但隋女士手里的收據并不是他們店面的，也不是他們店開具的，至于隋女士在店內刷卡的事情，他們沒有看到，也不知情，店里也沒有監(jiān)控，無法證實隋女士是否在店內刷卡。收據上的科勒衛(wèi)浴條形章子，也不是他們店里的。店員稱他們也是受害者，他們并沒有收到貨款，所以無法給隋女士發(fā)貨，建議隋女士跟羅輝溝通，或者選擇報警。
隋女士與科勒店員“小麻”的聊天記錄
隋女士認為科勒店員說謊：“那天刷卡是晚上，就他們兩個店員和羅輝，我刷卡他們都在跟前，怎么現(xiàn)在推得一干二凈，而且當時在商場辦公室反映情況時店員并沒有否認這一點。我每天都給麻錦發(fā)微信要貨，如果她不知道此事，肯定會說我們沒收你錢，為什么找我要貨，可她一直在說羅總還沒給她安排，就是不提錢的事。他們這是在推卸責任，把自己摘干凈。羅輝在他們店里私收款，他們?yōu)槭裁床恢浦?，冒充科勒人員還私蓋科勒章子他們?yōu)槭裁床还?？?/p>
目前此事，仍未得到解決，華商報記者致電羅輝，語音提示已經停機，致信科勒衛(wèi)浴中國總部，截止發(fā)稿時，尚未沒有得到任何回復。
消費提醒：錢款要交至商場收銀臺
隋女士之所以維權困難，是因為沒有簽署購物合同，錢款也也交給了私人，收據沒有商家的公章，也沒有商場的公章，商家和商場的責任就很難認定。同時，提醒廣大消費者消費者到商場購物時，所有購買行為，錢必須交到商場統(tǒng)一收銀臺，不能私自交給商戶或個人。不要輕信熟人關系，即便通過熟人介紹購物，也署有商家公章或商場公章購物合同，索要正規(guī)發(fā)票。
大多西安的家居商場都有統(tǒng)一收銀制度，首先消費者要到商場指定的收銀臺交費，其次正規(guī)的商場定銷貨單一定要有消費者簽字、商戶簽字或蓋章以及商場加蓋的售后服務章和統(tǒng)一收銀章，方可生效。定銷貨單上會明確標注品牌名稱、產品型號、尺寸規(guī)格、數(shù)量價格和送貨時間。定銷貨單一式四聯(lián)：商場聯(lián)、顧客聯(lián)、商戶聯(lián)、配送聯(lián)，消費者要詳細檢查定銷貨單上的各項信息并保存好顧客聯(lián)憑證，才能在必要時要求商場進行售后處理，維護自身消費權益。
記者說話
決定企業(yè)能走多遠，不光是產品，還有擔當
此事的大體脈絡已經很清楚：羅輝冒用科勒工作人員，在科勒店內私收了消費者貨款，貨款沒有轉交科勒，所以科勒不發(fā)貨。業(yè)主去維權，科勒店員為“撇清”責任，稱沒看到業(yè)主在店內刷卡，也不承認羅輝科勒前員工的身份?？评丈碳液蜕虉鲎灾y以處理此事，都建議業(yè)主去報警。
那么此事的發(fā)生，科勒和商場有沒有責任呢？有人冒用科勒身份在店內交易，并加蓋科勒章子，科勒店員不僅沒有制止，也沒有告知消費者，并配合開具了產品清單和報價，一句沒有看到消費者刷卡就能撇清責任嗎？店員的這些行為是否符合科勒員工的工作操作規(guī)范？科勒有沒有管理責任？
羅輝在店內阻止業(yè)主把錢交到商場，科勒店員并沒有制止，這符不符合商場統(tǒng)一收銀制度對商戶店員的要求？商場對承租商戶的店員的營業(yè)行為有沒有要求？商場有沒有監(jiān)管責任？
此事固然羅輝是主要操作人，但此時就發(fā)生在科勒和商場，作為兩級管理者，對此事有沒有責任，我想每個消費者心里都有一桿秤。
撇清責任很容易，但想撇清消費者對你的品牌認知很難！決定企業(yè)能走多遠的，有時候不是產品，而是擔當。
華商報記者 莊侃
華商網
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