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廊坊網(wǎng)絡(luò)pos機(jī)
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)水平——訪中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊市分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)任林
“當(dāng)前，我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市正處在最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，作為金融服務(wù)行業(yè)窗口單位，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊市分行將堅(jiān)持‘進(jìn)步，與您同步’的服務(wù)理念，致力于做有社會(huì)責(zé)任的普惠銀行，積極探索并增強(qiáng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的能力，為全市人民提供普惠金融服務(wù)。”4月20日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊市分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)任林在接受記者采訪時(shí)表示。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，當(dāng)好文明建設(shè)的擔(dān)當(dāng)者。持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制作統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，張貼展示行業(yè)規(guī)范、文明服務(wù)等內(nèi)容，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境；安裝ATM機(jī)、POS機(jī)等自助設(shè)備，提升自助服務(wù)設(shè)施覆蓋率，增強(qiáng)服務(wù)便利性；大力推廣手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，全面提升服務(wù)客戶(hù)的“硬件實(shí)力”，進(jìn)一步提高服務(wù)效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
規(guī)范服務(wù)禮儀，當(dāng)好文明行為的排頭兵。推行微笑服務(wù)和全程普通話(huà)服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)服務(wù)制，對(duì)員工形象和服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范化管理，定期對(duì)柜面服務(wù)人員開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，用細(xì)致、高效的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
開(kāi)展知識(shí)宣傳，當(dāng)好文明理念的宣傳者。持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家等一系列宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、打擊非法集資、假幣識(shí)別等金融知識(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解，進(jìn)一步提高消費(fèi)者識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。建立健全客戶(hù)投訴處理機(jī)制，暢通客戶(hù)投訴渠道，明確投訴處理流程及處理時(shí)限，并進(jìn)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)簿上的意見(jiàn)和建議24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或?qū)嵉鼗卦L，努力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。
組建志愿者隊(duì)伍，深化志愿服務(wù)，用行動(dòng)展現(xiàn)文明。深化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立多支志愿服務(wù)隊(duì)，建立健全以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的志愿服務(wù)站管理制度，在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、優(yōu)化窗口服務(wù)、開(kāi)展公益活動(dòng)中發(fā)揮先鋒帶頭作用。
“今后，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊市分行將對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市要求，從抓網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化做起，完善硬件設(shè)施，提升服務(wù)水平，努力為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量?！比瘟终f(shuō)。
來(lái)源：廊坊日?qǐng)?bào)
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