pos機(jī)積分代理,被門店瘋狂吐槽的奶粉積分制

 新聞資訊2  |   2023-05-27 09:49  |  投稿人:pos機(jī)之家

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本文目錄一覽:

1、pos機(jī)積分代理

pos機(jī)積分代理

來源:羊奶粉前瞻

關(guān)于奶粉會(huì)員積分制的吐槽,在一部分母嬰代理商、連鎖門店老板那里獲得了共鳴,這是《羊奶粉前瞻》在走訪市場中最為深切的感受,操作繁瑣、漏積忘積、積分難找等一系列問題,直接成為一些母嬰門店員工們“積極性”的扼殺器,招致一片嘩然吐槽聲,“怨聲載道”。

不同的聲音

《羊奶粉前瞻》也針此現(xiàn)象做過兩篇文章予以反映《決定撤換掉這款羊奶粉,這位母嬰店老板竟是這么想的!》、《代理商硬核吐槽:廠家業(yè)務(wù)員都開始怨聲載道了,你的積分制該改革了!》,文章發(fā)出之后,在收獲了不少“共鳴”之外,筆者也聽到了很多不同的聲音,有質(zhì)疑、有反詰、有審慎...

“不要甩鍋積分制,問題的本身不在于制度本身,而是母嬰門店的運(yùn)營思維!”

“廠家想利用積分制為門店粘連顧客,到頭來,門店并不知好,各種套取,拖沓,有活動(dòng)就積,沒活動(dòng)就不推產(chǎn)品,門店管理漏洞也極大消耗廠家資源,積分制確實(shí)該積分換代了……”

“年銷100萬的縣城,一年積分三十萬,這說明了積分掃碼的(制度)急需更新迭代!”

.......

“拼存量”的時(shí)代,思維該變了

不同的聲音,大都是從奶粉會(huì)員積分制的意義這個(gè)角度出發(fā),很多人直言不諱,將渠道及終端門店操作不好的原因,直指門店的“套取”、拖沓、管理不善...

當(dāng)然,也有人指出實(shí)施積分制的必要性——奶粉積分制的核心是會(huì)員管理,通過積分的方式來達(dá)到精細(xì)化會(huì)員管理的目的。

“現(xiàn)在的母嬰行業(yè)紅利消失,‘躺著賺錢’的時(shí)代過去,母嬰店進(jìn)入了拼存量的時(shí)代,而要在存量市場中獲得利潤增長,就需要拼會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)作?!蹦笅胄袠I(yè)生存環(huán)境的轉(zhuǎn)變,讓母嬰門店的競爭陡然加劇,如何抓住會(huì)員、盤活會(huì)員顯得至關(guān)重要。

而除了母嬰生存環(huán)境的改變之外,上半年發(fā)生的疫情也對(duì)母嬰門店的經(jīng)營形成極大考驗(yàn),疫情影響下,消費(fèi)者無法到店,門店進(jìn)店率跌至低點(diǎn),甚至在不少地區(qū),到了6、7月份,客流的恢復(fù)情況也不甚樂觀——平均只有5、6成。

客流慘淡,對(duì)母嬰店的影響是致命的,為了應(yīng)對(duì)這種情況,大部分母嬰店紛紛開始嘗試直播、社群等各種線上線下的營銷方式來吸引新客,盤活老會(huì)員,“跟隔壁母嬰店、電商開始了會(huì)員爭奪戰(zhàn)”——在疫情這種極端場景下,會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營的重要性不言而喻。

“門店積分做不好,也說明會(huì)員管理做得不好?!闭\然,一部分品牌的積分制設(shè)計(jì)的較為復(fù)雜,但積分制本身的意義卻是很關(guān)鍵的,當(dāng)然也不乏很多渠道不是很擅長會(huì)員管理,會(huì)把復(fù)雜、繁瑣的積分制當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)。

更有人直言:“母嬰行業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生變化,但一部分母嬰店老板的思維還沒有轉(zhuǎn)變過來,仍舊停留在之前形成的賣貨思維上”

開新、盤老、精細(xì)化

作為會(huì)員管理的一種方式,積分制的核心主要還是圍繞消費(fèi)者來展開,有《羊奶粉前瞻》的讀者將積分制貼切地形容為“真正黏合品牌、渠道與消費(fèi)者三者的社交貨幣?!?/p>

積分制有一個(gè)重要作用是“定位消費(fèi)群”,來幫助品牌、門店做精準(zhǔn)、針對(duì)性的動(dòng)銷活動(dòng)?!澳谭鄯e分商城系統(tǒng)會(huì)通過積分的多少,劃分用戶的不同等級(jí),針對(duì)性的進(jìn)行用戶管理,比如購物積分,積分多的顧客一般忠誠度都會(huì)比較高,權(quán)限自然也可以多給一些。通過積分?jǐn)?shù)的不同判斷用戶的消費(fèi)能力,更方便地給他推薦更合適的產(chǎn)品?!?/p>

積分制最值得稱道的還是體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上。“寶媽在門店買了奶粉,在POS機(jī)上積分之后,奶粉品牌的后臺(tái)馬上會(huì)知道她的數(shù)據(jù),并根據(jù)寶寶食用奶粉情況,進(jìn)行電話回訪,在奶粉快要吃完的時(shí)候,品牌后臺(tái)會(huì)向門店的POS機(jī)發(fā)出指令,提醒門店顧客即將換奶。”湖北某母嬰連鎖老板向筆者坦言,品牌精細(xì)化會(huì)員積分制的初衷主要是“保證顧客續(xù)單,不讓其他品牌的奶粉有撬走顧客的機(jī)會(huì)。”

在“拼存量”的時(shí)代,只要多抓住一個(gè)顧客就多了一份生存的機(jī)會(huì)。就像如今甚囂的直播,即使百般的不看好,很多門店不也不計(jì)困難、壓力甚至成本而前仆后繼嗎!換個(gè)角度來看,做好會(huì)員的精耕,在更復(fù)雜繁瑣的積分之中不斷降低犯錯(cuò)的幾率,不更好嗎!

同時(shí),筆者也了解到,不少奶粉品牌也逐漸意識(shí)到了自己的硬傷,開始改善終端的積分體驗(yàn),并逐漸升級(jí)自己的積分系統(tǒng)。

如合生元的媽媽100在年初升級(jí)為媽媽100零售通,提升對(duì)母嬰店的線上服務(wù);佳貝艾特也在近期實(shí)施了會(huì)員積分政策的調(diào)整,在會(huì)員分值、積分倍率等方面做改善;和氏則開辟新的積分商城,針對(duì)旗下的嬰幼兒配方羊奶粉產(chǎn)品實(shí)施更精細(xì)化的積分管理;蓓康僖也開啟了積分了“積分兌豪禮”的活動(dòng),產(chǎn)品豐富多樣;朵拉小羊則加強(qiáng)自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè),為線下提供導(dǎo)購、門店、積分、營銷、會(huì)員等場景化方案....同樣,百躍、紅星美羚、藍(lán)河、秦乳、美力源、圣特拉慕、歐鉑佳...等品牌也以各種形式優(yōu)化著自己的會(huì)員積分系統(tǒng)。

一位《羊奶粉前瞻》讀者曾興致沖沖地跟筆者說過:“母嬰店積分制推不下去,很多時(shí)候是由于不懂得運(yùn)營,像COSTA、星巴克甚至京東的會(huì)員制玩的特別好,在京東上的積分特別值錢,3000多京豆,可以兌換成人民幣300元。”

如此大的優(yōu)惠,消費(fèi)者哪有不愿意積分、放任門店漏積的呢?

以上就是關(guān)于pos機(jī)積分代理,被門店瘋狂吐槽的奶粉積分制的知識(shí),后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)積分代理的知識(shí),希望能夠幫助到大家!

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