網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)老總,在科勒店內(nèi)刷卡3.9萬(wàn)的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)老總的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.dsth100338.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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pos機(jī)老總
買建材家具找熟人是我們大多數(shù)人裝修的習(xí)慣之舉，找熟人一方面是為了把控產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面還能圖個(gè)物美價(jià)廉。
如果一位“熟人”帶你去科勒的門店選購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品，還能給你特價(jià)，這個(gè)機(jī)會(huì)你會(huì)不會(huì)去看看？
如果看到科勒門店導(dǎo)購(gòu)稱呼其為“羅總”，還在其授意下為消費(fèi)者核算產(chǎn)品價(jià)格，列清單，并給出3折優(yōu)惠，你會(huì)不會(huì)心動(dòng)呢？
如果“羅總”在店內(nèi)讓你用pos機(jī)刷卡繳費(fèi)，并給你蓋了所謂科勒的“章子”你會(huì)懷疑章子是假的嗎，pos機(jī)是個(gè)人的，羅總跟科勒毫無(wú)關(guān)系嗎？
今年5月，西安市民隋女士就被這一系列熟練的銷售流程給“套路”了，并 交了3.9萬(wàn)元衛(wèi)浴訂購(gòu)款，之后，至今沒(méi)有收到貨，貨款也要不回來(lái)。
多次催促不發(fā)貨，原來(lái)貨款在不知情下給了私人
8月26日華商報(bào)家居熱線接到隋女士投訴，說(shuō)3.9萬(wàn)元買科勒衛(wèi)浴，四個(gè)月遲遲收不到貨，貨款也要不回來(lái)。
隋女士告訴華商報(bào)記者：“我今年裝修，聽(tīng)熟人介紹說(shuō)他們之前通過(guò)科勒內(nèi)部的人可以搞定特價(jià)，于是就給我介紹了一個(gè)科勒公司叫‘羅輝’的人。五一節(jié)的時(shí)候我給羅輝打電話，他說(shuō)他在科勒衛(wèi)浴的南二環(huán)店，讓我去那個(gè)店里選東西，于是我5月3日下午到了那個(gè)店。隨后羅輝就來(lái)到了該店面，店里的店員都叫他羅總，我想這這人應(yīng)該是科勒的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。選完產(chǎn)品后，該店店員‘麻錦’給我寫了一個(gè)‘科勒產(chǎn)品方案’清單。隨后羅輝給店員說(shuō)‘小麻給打個(gè)折，按三折算’，麻錦最后給我算了39192元。算完之后，羅輝說(shuō)按科勒的規(guī)定特價(jià)產(chǎn)品要先交全款。
科勒門店店員“小麻”給隋女士列出的價(jià)格清單
我說(shuō)我到商場(chǎng)收銀臺(tái)去交錢，羅輝說(shuō)‘你看都8點(diǎn)了，商場(chǎng)都下班了，你先把錢交到店里，明天我替你交到商場(chǎng)’。于是我在科勒店里的POS機(jī)里刷卡交了全款。羅輝給我寫了個(gè)收據(jù)，蓋了科勒衛(wèi)浴的章子，產(chǎn)品清單上也蓋了章子。
“羅總”給隋女士開出的收據(jù)以及“科勒蓋章”
“誰(shuí)知我把錢交了之后，就陷入了‘噩夢(mèng)’。過(guò)了幾周后我問(wèn)店員麻錦什么時(shí)候可以送貨，她就一直說(shuō)沒(méi)有接到羅總通知，隨后多次催促一直都是這樣回復(fù)。我又問(wèn)羅輝，他說(shuō)他盡快讓麻錦安排送貨。反復(fù)多少次，一直到7月也沒(méi)有給我送一件貨。后來(lái)我到科勒店面去要貨，店員卻告訴我羅輝沒(méi)有把錢給他們。我說(shuō)我不是把錢交給你們店里了么？店員告訴我我刷的是羅輝帶來(lái)的POS機(jī)，不是店里的。我說(shuō)羅輝不是你們老總嗎，他們說(shuō)不是，是科勒另外一個(gè)代理商的人，經(jīng)常給他們店里帶單子。我就徹底蒙了，原來(lái)是羅輝私人收了我的錢?？墒沁@事就發(fā)生在科勒店里，我質(zhì)問(wèn)店員為什么當(dāng)時(shí)不告訴我，他們不說(shuō)話?！?/p>
隋女士在接下來(lái)的日子，反復(fù)給羅輝溝通，羅輝一會(huì)說(shuō)給發(fā)貨，一會(huì)說(shuō)給退錢，卻遲遲沒(méi)有結(jié)果。
“羅總”表示盡快給隋女士發(fā)貨，但至今沒(méi)有收到
科勒店員稱未見(jiàn)隋女士刷卡，羅輝只是老顧客
隋女士見(jiàn)遲遲要不回貨款，便將此事投訴到商場(chǎng)辦公室。隋女士說(shuō)：“商場(chǎng)的人把科勒店員叫到辦公室了解情況，店員也如實(shí)匯報(bào)了情況，商場(chǎng)說(shuō)會(huì)幫助協(xié)調(diào)，商場(chǎng)還建議我報(bào)警。我還給科勒總部的售后反映了情況，他們也說(shuō)調(diào)查，但是也沒(méi)有結(jié)果。
科勒和羅輝到現(xiàn)在也沒(méi)有給我解決問(wèn)題，我也不知道這事到底該咋辦了。我自己通過(guò)科勒其他店面的人了解了一下，科勒在西安有兩個(gè)代理商，一個(gè)叫保利行，一個(gè)叫北京建貿(mào)，羅輝是保利行的前員工，現(xiàn)在離職了，我選產(chǎn)品的店是北京建貿(mào)的。羅輝經(jīng)常以科勒內(nèi)部人的名義給他們介紹客戶拉單子，羅輝欠了很多人的錢還不上，估計(jì)是拿了我的貨款補(bǔ)了其他窟窿，現(xiàn)在沒(méi)錢給我發(fā)貨，也沒(méi)錢還我。但是這事發(fā)生在科勒，他們應(yīng)該給我一個(gè)說(shuō)法?！?/p>
8月27日，華商報(bào)記者來(lái)到科勒衛(wèi)浴南二環(huán)店了解情況。店員麻錦告訴記者，羅輝只是他們的一個(gè)老顧客，經(jīng)常在他們店里拿貨，每年都拿幾十萬(wàn)，和羅輝只是合作關(guān)系，至于羅輝是做什么的他們并不清楚，店員稱羅輝是羅總只是尊稱不是他們領(lǐng)導(dǎo)。隋女士是羅輝帶來(lái)，是在他們店里選過(guò)東西，產(chǎn)品清單也是她書寫的，但隋女士手里的收據(jù)并不是他們店面的，也不是他們店開具的，至于隋女士在店內(nèi)刷卡的事情，他們沒(méi)有看到，也不知情，店里也沒(méi)有監(jiān)控，無(wú)法證實(shí)隋女士是否在店內(nèi)刷卡。收據(jù)上的科勒衛(wèi)浴條形章子，也不是他們店里的。店員稱他們也是受害者，他們并沒(méi)有收到貨款，所以無(wú)法給隋女士發(fā)貨，建議隋女士跟羅輝溝通，或者選擇報(bào)警。
隋女士與科勒店員“小麻”的聊天記錄
隋女士認(rèn)為科勒店員說(shuō)謊：“那天刷卡是晚上，就他們兩個(gè)店員和羅輝，我刷卡他們都在跟前，怎么現(xiàn)在推得一干二凈，而且當(dāng)時(shí)在商場(chǎng)辦公室反映情況時(shí)店員并沒(méi)有否認(rèn)這一點(diǎn)。我每天都給麻錦發(fā)微信要貨，如果她不知道此事，肯定會(huì)說(shuō)我們沒(méi)收你錢，為什么找我要貨，可她一直在說(shuō)羅總還沒(méi)給她安排，就是不提錢的事。他們這是在推卸責(zé)任，把自己摘干凈。羅輝在他們店里私收款，他們?yōu)槭裁床恢浦?，冒充科勒人員還私蓋科勒章子他們?yōu)槭裁床还?？?/p>
目前此事，仍未得到解決，華商報(bào)記者致電羅輝，語(yǔ)音提示已經(jīng)停機(jī)，致信科勒衛(wèi)浴中國(guó)總部，截止發(fā)稿時(shí)，尚未沒(méi)有得到任何回復(fù)。
消費(fèi)提醒：錢款要交至商場(chǎng)收銀臺(tái)
隋女士之所以維權(quán)困難，是因?yàn)闆](méi)有簽署購(gòu)物合同，錢款也也交給了私人，收據(jù)沒(méi)有商家的公章，也沒(méi)有商場(chǎng)的公章，商家和商場(chǎng)的責(zé)任就很難認(rèn)定。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者消費(fèi)者到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，所有購(gòu)買行為，錢必須交到商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)，不能私自交給商戶或個(gè)人。不要輕信熟人關(guān)系，即便通過(guò)熟人介紹購(gòu)物，也署有商家公章或商場(chǎng)公章購(gòu)物合同，索要正規(guī)發(fā)票。
大多西安的家居商場(chǎng)都有統(tǒng)一收銀制度，首先消費(fèi)者要到商場(chǎng)指定的收銀臺(tái)交費(fèi)，其次正規(guī)的商場(chǎng)定銷貨單一定要有消費(fèi)者簽字、商戶簽字或蓋章以及商場(chǎng)加蓋的售后服務(wù)章和統(tǒng)一收銀章，方可生效。定銷貨單上會(huì)明確標(biāo)注品牌名稱、產(chǎn)品型號(hào)、尺寸規(guī)格、數(shù)量?jī)r(jià)格和送貨時(shí)間。定銷貨單一式四聯(lián)：商場(chǎng)聯(lián)、顧客聯(lián)、商戶聯(lián)、配送聯(lián)，消費(fèi)者要詳細(xì)檢查定銷貨單上的各項(xiàng)信息并保存好顧客聯(lián)憑證，才能在必要時(shí)要求商場(chǎng)進(jìn)行售后處理，維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。
記者說(shuō)話
決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)，不光是產(chǎn)品，還有擔(dān)當(dāng)
此事的大體脈絡(luò)已經(jīng)很清楚：羅輝冒用科勒工作人員，在科勒店內(nèi)私收了消費(fèi)者貨款，貨款沒(méi)有轉(zhuǎn)交科勒，所以科勒不發(fā)貨。業(yè)主去維權(quán)，科勒店員為“撇清”責(zé)任，稱沒(méi)看到業(yè)主在店內(nèi)刷卡，也不承認(rèn)羅輝科勒前員工的身份。科勒商家和商場(chǎng)自知難以處理此事，都建議業(yè)主去報(bào)警。
那么此事的發(fā)生，科勒和商場(chǎng)有沒(méi)有責(zé)任呢？有人冒用科勒身份在店內(nèi)交易，并加蓋科勒章子，科勒店員不僅沒(méi)有制止，也沒(méi)有告知消費(fèi)者，并配合開具了產(chǎn)品清單和報(bào)價(jià)，一句沒(méi)有看到消費(fèi)者刷卡就能撇清責(zé)任嗎？店員的這些行為是否符合科勒員工的工作操作規(guī)范？科勒有沒(méi)有管理責(zé)任？
羅輝在店內(nèi)阻止業(yè)主把錢交到商場(chǎng)，科勒店員并沒(méi)有制止，這符不符合商場(chǎng)統(tǒng)一收銀制度對(duì)商戶店員的要求？商場(chǎng)對(duì)承租商戶的店員的營(yíng)業(yè)行為有沒(méi)有要求？商場(chǎng)有沒(méi)有監(jiān)管責(zé)任？
此事固然羅輝是主要操作人，但此時(shí)就發(fā)生在科勒和商場(chǎng)，作為兩級(jí)管理者，對(duì)此事有沒(méi)有責(zé)任，我想每個(gè)消費(fèi)者心里都有一桿秤。
撇清責(zé)任很容易，但想撇清消費(fèi)者對(duì)你的品牌認(rèn)知很難！決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)的，有時(shí)候不是產(chǎn)品，而是擔(dān)當(dāng)。
華商報(bào)記者 莊侃
華商網(wǎng)
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