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pos機能帶上飛機不
近日，位于香港國際機場T1航站樓的無接觸AI商店——travelwell正式開業(yè)。據(jù)悉，這是全球領(lǐng)先的旅行零售商——拉格代爾引入云拿科技（Cloudpick）AI商店解決方案打造的香港首家無人零售店，可為往來旅客及機場工作人員提供“即拿即走，無感支付”的極簡購物體驗。
作為大中華區(qū)少數(shù)有能力同時覆蓋機場和火車站的專業(yè)零售商，目前拉格代爾已進入北京大興國際機場、北京首都國際機場、上海虹橋國際機場、中國香港國際機場等國內(nèi)主要機場以及京滬線、滬寧線等高鐵線路，此次在機場場景下開設(shè)無接觸AI商店，也將以全新的旅行零售方案，讓稍作停留的旅客盡享旅途的悠閑與愉悅。
01
即拿即走，提供便利且安心的購物體驗
香港國際機場是4F級機場，也是世界上最繁忙的航空港之一，曾在全球機場客流量排名中多次躋身前十。
如此龐大的客流量，再加上旅客通常為了趕飛機來去匆匆，便利店收銀臺前排起的長龍往往會勸退很多人。相比之下，完美規(guī)避排隊現(xiàn)象、不誤行程安排的travelwell，卻在開業(yè)當(dāng)天成功吸引到一眾旅客進店購物、拍照打卡。
通過安裝AI攝像頭、閘機、貨架、貨柜等智能IoT設(shè)備，系統(tǒng)可對整個線下物理空間進行數(shù)字化重構(gòu)，由此精準(zhǔn)識別顧客從貨架上拿取了什么商品，并將商品實時添加到與顧客綁定的虛擬購物車中，當(dāng)顧客放回商品后又能將商品從虛擬購物車中移除。
鑒于香港國際機場服務(wù)著來自全球各地的旅客，相較打開微信/支付寶小程序掃碼進店的方式，信用卡的使用更為普遍，針對這一現(xiàn)象，travelwell采用了刷卡進店、出店自動結(jié)算的方案。旅客在POS機上刷卡后，屏幕會顯示“授權(quán)中”，授權(quán)成功即可打開閘機進店，挑選完畢便能直接出店，享受無感支付的暢快。為了滿足旅客確認訂單、報銷等需求，閘機旁邊還設(shè)置了相關(guān)設(shè)備用于自助打印購物小票。
此外，從進店到出店，整個購物過程中旅客都無需擔(dān)心因人群聚集或交互帶來病毒傳播隱患，以近乎“100%無接觸”的方式滿足后疫情時代人們對安全的長期訴求。
02
節(jié)省人力，輕松應(yīng)對疫情放開后的客流激增
隨著疫情放開，通關(guān)恢復(fù)正常，航空交通穩(wěn)步復(fù)蘇，機場的客流量也在不斷增長。據(jù)民航聯(lián)盟消息，4月1日香港特區(qū)政府運輸及物流局局長林世雄發(fā)表網(wǎng)志表示，截至3月30日，香港國際機場3月的客運量超過260萬人次，3月26日單日出入境旅客（不計轉(zhuǎn)機及過境）創(chuàng)下83000人次，大約是疫情前的六成。而從長期來看，香港國際機場的客運量還將在2035年達到1.2億人次。
面對客流的激增，人手短缺的問題日益嚴(yán)峻，特區(qū)政府也在制定相關(guān)措施用以推動航空業(yè)人力資源的可持續(xù)發(fā)展，鞏固香港的國際航空樞紐地位。在這樣的大背景下，travelwell的到來，可以說是拉格代爾在對極致消費體驗的探索之外，對傳統(tǒng)零售降本增效之路的不斷尋覓。
一方面，無感支付系統(tǒng)可以讓門店無懼結(jié)算壓力，不僅擺脫了對收銀員的高度依賴，效率維度也實現(xiàn)了突破，速度可達傳統(tǒng)人工收銀的3-5倍，顧客接待效率高達800人/小時，支付結(jié)算效率高達15000次/天，即使是黃金周或重要節(jié)假日也能保證結(jié)算環(huán)節(jié)“零卡頓”。
另一方面，自動化管控也使得經(jīng)營方能以更低的成本撬動更高的營收，只需安排一名工作人員就能輕松實現(xiàn)7×24h營業(yè)。無需巡店、值守，店員借助APP端/PC端商戶平臺即可隨時隨地查看經(jīng)營數(shù)據(jù)、調(diào)整價格、設(shè)置活動等等，當(dāng)商品數(shù)量低于提前設(shè)定的閾值時觸發(fā)缺貨提醒，輔助精準(zhǔn)補貨，避免因欄位空置給旅客帶來不便并造成銷量下滑。
03
科技賦能，助力打造全數(shù)字化“智能機場城市”
香港特區(qū)政府曾在2017年底公布香港智慧城市藍圖，目標(biāo)是在五年時間內(nèi)構(gòu)建世界領(lǐng)先的智慧城市。其中，機場是智慧城市藍圖的重要一環(huán)，香港機管局于2019年發(fā)布的《從“城市機場”到“機場城市”》報告中提出，“機場城市”的概念不應(yīng)只包括基建發(fā)展以及機場與周邊商業(yè)活動的融合，隨著科技對航空業(yè)及旅客旅行習(xí)慣的根本性轉(zhuǎn)變，“機場城市”應(yīng)當(dāng)成為迎合科技發(fā)展的平臺。
而香港國際機場也一直在采用及發(fā)展各種技術(shù)，讓旅客從抵達離港層開始到登機那一刻，甚至在到達機場之前都能享受輕松愉快的旅程。目前，香港機場已基本實現(xiàn)“一張臉就登機”的無接觸安檢、登機流程，并推出了巡邏機器人、用于托運行李的無人駕駛車輛等來實現(xiàn)人手與服務(wù)的動態(tài)調(diào)配。那么，從裝修風(fēng)格到消費方式，travelwell憑借由內(nèi)而外所散發(fā)的科技屬性，也將進一步補足智慧零售的板塊，成為“嶄新零售體驗”的重要組成部分，并依托“人、貨、場”數(shù)字化重構(gòu)帶來的海量、高價值運營數(shù)據(jù)輔助后續(xù)決策，從而為香港全數(shù)字化“智能機場城市”的建設(shè)貢獻一份力量。
據(jù)悉，travelwell是繼上海虹橋機場店、內(nèi)蒙古包頭機場店后的又一家機場店。未來，云拿AI商店還將加速滲透機場、地鐵站等交通樞紐場景，通過打造便利化、人性化、高品質(zhì)的商業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)，成為旅途中的一道風(fēng)景線。
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