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pos機(jī)銷售會遇到的問題
“花8000多元買的老板油煙機(jī)，卻被告知不能享受正常售后服務(wù)，如果是你會怎么辦？”近日，西安市民王先生對自己通過熟人介紹購買的“便宜”老板油煙機(jī)后悔不已，甚至懷疑自己花了那么多錢買了一個翻新機(jī)，而且王先生至今維權(quán)困難。
事件回顧：買的油煙機(jī)條形碼被撕 消費(fèi)者懷疑是翻新機(jī)
兩周前，家住西安曲江的王先生經(jīng)朋友介紹，到城南一個家居賣場的老板電器門店，看上了老板牌的一款油煙機(jī)。據(jù)王先生介紹，由于朋友跟“店內(nèi)業(yè)務(wù)員陳某某”認(rèn)識，陳某某告知王先生不走門店，在他處從臨潼直接調(diào)貨更便宜。因?yàn)槭桥笥呀榻B，加之店里購買需要8800多元，在陳某某手中購買只需要花費(fèi)8080元，于是王先生就將錢直接交到了陳某某手中，陳某某還給王先生開了收據(jù)。
“前一天給他交的錢，第二天貨就送到了，當(dāng)我的面開箱并安裝，我沒有發(fā)現(xiàn)有問題。隨后油煙機(jī)聲音有問題，我聯(lián)系售后上門調(diào)試，工人上門后發(fā)現(xiàn)煙機(jī)表面沒有條形碼，也沒有發(fā)票，不給維修?！蓖跸壬?dāng)即聯(lián)系了陳某某，對方一直推脫，最后竟不接電話。“我是在私人手上買的，沒有發(fā)票，現(xiàn)在油煙機(jī)表面一些重要標(biāo)識也被撕掉了，人家說非正規(guī)渠道購買拒絕提供售后服務(wù)。”
無奈，王先生只好在老板電器的其他門店另購了正規(guī)同型號產(chǎn)品，“我現(xiàn)在不想要他的產(chǎn)品，希望他拉走，將錢退給我，我甚至懷疑他給我的是樣機(jī)或者是翻新機(jī)。但是現(xiàn)在無論如何聯(lián)系不上人，我朋友也聯(lián)系不上他?！蓖跸壬鷼獾卣f。
商家回應(yīng)：店內(nèi)無此業(yè)務(wù)員 也不曾聽說 店里出貨都有正規(guī)手續(xù)
王先生介紹，自己的朋友為老板電器隔壁門店商戶，也是在工作中與陳某某認(rèn)識，隨后將他介紹給了自己。
華商報記者聯(lián)系了該門店老板電器的店長，對方表示，自己自2018年6月調(diào)來該店，沒見過也沒有聽說過“陳某某”這個人，而且從正規(guī)渠道購買的老板電器有著嚴(yán)格的手續(xù)，確保產(chǎn)品的可靠性。
該店長表示，如果王先生是在門店選購，那么會有商場開具的訂貨合同，以及老板電器的相關(guān)票據(jù)，由導(dǎo)購拍下所有訂貨票據(jù)上報系統(tǒng)，財務(wù)審核后才能出庫，并交由專門安裝人員負(fù)責(zé)安裝，安裝后也有相應(yīng)回訪記錄。
“店里任何一名導(dǎo)購都沒有權(quán)利隨意調(diào)貨，調(diào)貨是需要登錄老板電器系統(tǒng)，正規(guī)渠道選購的產(chǎn)品，每一個單子都能追溯到相應(yīng)門店，甚至店員?！痹摰觊L如是說。
官方客服回應(yīng)：無條形碼、無發(fā)票、無正規(guī)安裝記錄 消費(fèi)者可能買到了竄貨
根據(jù)王先生提供的聯(lián)系方式，華商報記者多次撥打自稱老板電器業(yè)務(wù)員的陳某某電話，均被對方掛斷，至今沒有取得聯(lián)系。
隨后，華商報記者聯(lián)系了老板電器全國售后客服，客服表示，正規(guī)老板電器油煙機(jī)表面有條形碼，說明書上也有條形碼。該條形碼不能撕毀，撕毀則無法提供正常售后服務(wù)。除非消費(fèi)者能提供購買時商家開具的發(fā)票，有發(fā)票也能享受正常售后服務(wù)。
當(dāng)記者提出如果購買的油煙機(jī)年限長，條形碼掉了，發(fā)票找不到了，那么售后服務(wù)該如何保證？
客服表示，所有正規(guī)出庫產(chǎn)品，由老板專業(yè)售后安裝團(tuán)隊(duì)提供安裝服務(wù)，經(jīng)過正規(guī)流程提供的安裝服務(wù)后臺都保存有安裝記錄，業(yè)主只要提供地址和聯(lián)系方式就可以調(diào)出安裝檔案，這也能證明是出自正規(guī)程序購買，可以提供相應(yīng)售后服務(wù)。而王先生的油煙機(jī)，沒有發(fā)票、沒有條形碼，也沒有相應(yīng)的安裝記錄，因此當(dāng)?shù)乜梢跃芙^提供售后服務(wù)。
另一客服表示，王先生極有可能買到了竄貨，有人通過非正規(guī)渠道拿到了一批“老板電器”的貨，然后以比正常市面價低得多的價格對外出售，出售時會故意撕掉條形碼或者重要標(biāo)識，防止被查到。這些竄貨不排除樣機(jī)、翻新機(jī)、問題產(chǎn)品甚至冒牌產(chǎn)品，且竄貨不享受正規(guī)的售后服務(wù)。 華商報記者 千朋茹
【知道一下】
什么是竄貨？
竄貨又叫跑貨、跳貨、沖貨或倒貨，業(yè)內(nèi)對其有很多不同的說法。比較普遍的一種定義是分銷網(wǎng)絡(luò)中分公司、經(jīng)銷商（中間商）、業(yè)務(wù)員受利益驅(qū)動，進(jìn)行跨區(qū)銷售的一種營銷現(xiàn)象。
【記者說話】
莫要輕信“特殊渠道”
“低價”也許是坑
在采訪中，王先生表示，現(xiàn)在自己維權(quán)都沒人受理。王先生先后給陳某某轉(zhuǎn)過兩筆錢，第一筆定金通過微信支付，第二筆是跟陳某某約好時間后，在外面用陳自帶的POS機(jī)上刷卡支付的。這也就是說王先生跟“陳某某”是私下交易行為，沒有商場開具的發(fā)票，也沒有廠家條形碼，甚至沒有產(chǎn)品說明書，錢交給了私人，因此出現(xiàn)維權(quán)困難。
華商報記者在此提醒廣大消費(fèi)者，家居產(chǎn)品屬于大件專業(yè)產(chǎn)品，價格高且售后服務(wù)必不可少，一定要在正規(guī)渠道選購，這樣一旦出現(xiàn)問題就能享受到正規(guī)的售后服務(wù)，不要輕信所謂的“特殊渠道”。一分價錢一分貨，過分低于市場價的超低價格，可能是坑，存在很大的風(fēng)險，一旦遇到欺詐或其他消費(fèi)糾紛，則很難維權(quán)。即便通過熟人介紹購物，也必須簽訂正規(guī)的購物合同蓋公章，并索要正規(guī)發(fā)票。
到商場購物時，錢一定要交到商場統(tǒng)一的收銀臺，絕對不能私自交給商戶或個人。西安大部分家居商場都有統(tǒng)一收銀的要求，并有先行賠付的規(guī)定，如果錢款交到商場出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，商場是可以快速處理和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。
所謂“竄貨”，不排除個別人鉆了廠家的渠道管理制度的空子，通過非正常的渠道取得更便宜的貨，以求獲得更大的利潤。竄貨行為不僅損害了正規(guī)經(jīng)銷商的利益，也大大降低了消費(fèi)者對品牌的信任度，它將嚴(yán)重影響銷售秩序，甚至可使整個營銷系統(tǒng)瓦解。因此，廠家一定要嚴(yán)格規(guī)范制度，確保產(chǎn)品流出的安全性。 千朋茹
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