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永州pos機(jī)客服
永州新聞網(wǎng)訊（記者 彭麗霞 陳蘭芝 通訊員 張玲）2020年春運(yùn)自1月10日開始至2月18日結(jié)束，為期40天。其中節(jié)前15天（1月10日-1月24日），節(jié)后25天（1月25日-2月18日）。記者從永州火車站獲悉：2020年春運(yùn)永州火車站預(yù)計(jì)旅客發(fā)送量約45萬人次，與去年相比基本持平，日均旅客發(fā)送量約1萬人次，預(yù)計(jì)旅客發(fā)送量單日最高峰將達(dá)到2萬人次。
新年新站新氣象
2020年春運(yùn)，永州火車站將全面啟用新的站房。改造后的新火車站站房外立面整體設(shè)計(jì)風(fēng)格汲取了永州地區(qū)古建筑的精髓，外觀大氣養(yǎng)眼。此次改建在不改變車站主體結(jié)構(gòu)的前提下，對(duì)內(nèi)部空間、候乘環(huán)境、客運(yùn)設(shè)施進(jìn)行提質(zhì)優(yōu)化，最大程度改善旅客候乘的便捷性和舒適性。永州火車站為打勝春運(yùn)攻堅(jiān)仗，堅(jiān)守 “平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的服務(wù)理念，在服務(wù)硬件提升的同時(shí)把永州站的“舜之愛”服務(wù)文化品牌與 “永州市青年志愿者”的熱心服務(wù)相結(jié)合，力爭(zhēng)讓廣大旅客出行體驗(yàn)更美好。
在硬件設(shè)施方面：改建后的永州火車站將原來的進(jìn)站口向外延伸了8.6米，旅客檢票進(jìn)站都將在室內(nèi)進(jìn)行，候車室由原來的5個(gè)候車室，改為2個(gè)候車室，新增候車面積約1300平方米，可增納1500余人候車。春運(yùn)期間不再需要搭建臨時(shí)候車棚，使用臨時(shí)候車室的時(shí)代一去不復(fù)返了。此次改建同時(shí)對(duì)站內(nèi)所有檢票設(shè)備、廣播系統(tǒng)、引導(dǎo)系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行了全面升級(jí)改造；候車室新增了中央空調(diào)和一部升降電梯，同時(shí)在候車室、各站臺(tái)連接的人行天橋及地道口處共設(shè)有自動(dòng)扶梯9部；廁所設(shè)施設(shè)備、廣播導(dǎo)向系統(tǒng)及揭示揭掛均進(jìn)行了更新，用周到、細(xì)致的服務(wù)為旅客平安出行提供方便。
在服務(wù)軟件方面：永州火車站將認(rèn)真履行“旅客乘降安全、購票組織有序”的服務(wù)承諾，設(shè)置旅客咨詢服務(wù)臺(tái)，成立“舜之愛”服務(wù)隊(duì)與“永州市青年志愿者”一同積極做好旅客購票、乘降引導(dǎo)、幫助特殊重點(diǎn)旅客，同時(shí)推出重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)（服務(wù)熱線電話：0746-8333390）等便民利民服務(wù)，為廣大旅客營造平安、有序、溫馨的春運(yùn)之旅。
今年春運(yùn)與往年春運(yùn)另有不同之處是：今年春運(yùn)永州火車站已實(shí)施電子客票，旅客通過刷購票時(shí)提供的身份證等有效證件或憑借12306手機(jī)APP生成的動(dòng)態(tài)二維碼可進(jìn)出車站。永州火車站的電子客票僅用于動(dòng)車組列車且全國已實(shí)施電子客票的車站。若旅客乘車站和到站均已實(shí)施電子客票，即可購買電子客票。若旅客乘車站和到站中，有車站還沒有實(shí)施電子客票，或者所購車票為普鐵列車，則仍必須取票乘車。旅客可通過12306網(wǎng)站查詢了解詳細(xì)信息。
運(yùn)輸能力安排
從客流預(yù)測(cè)情況來看，永州火車站節(jié)后發(fā)送旅客，特別是南下廣州、深圳方向客流十分火爆。春運(yùn)期間，永州站圖定旅客列車46對(duì)，臨客6對(duì)。其中永州火車站始發(fā)旅客列車11列，“4+3+3+1”模式，即：4趟圖定始發(fā)動(dòng)車、3趟圖定始發(fā)普客、3趟始發(fā)普速臨客、1趟始發(fā)高鐵臨客。
4趟圖定始發(fā)動(dòng)車分別為：永州-長(zhǎng)沙南的G6126（08：23開）、永州-福田的G6078（10：48開）、永州-福田的G6074（13：17開）、永州-長(zhǎng)沙南的G6124（20：04開）。
3趟圖定始發(fā)普速列車分別為：永州-長(zhǎng)沙的K9002（12：32開）、永州-上海南的K576（15：34開）、永州-廣州的K9128（20：56開）。
3趟始發(fā)普速臨客分別為：永州-上海南K4250次（16:28開）、永州-廣州K6556/3次（14:20開）、永州-廣州北K6560/57次（13:36開）。
1趟始發(fā)高鐵臨客為：永州-廣州南G9604次（12:01開）。
同時(shí)，今年春運(yùn)，永州火車站還增加1對(duì)非始發(fā)臨時(shí)旅客列車，南寧-杭州的K4236/K4235。
春運(yùn)售票組織
為方便旅客購票，永州火車站春運(yùn)期間實(shí)行五種售票方式：①、互聯(lián)網(wǎng)售票，②、電話訂票，③代售點(diǎn)售票，④站內(nèi)售票廳窗口售票⑤車站自動(dòng)售票機(jī)售票。
一是互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)）售票：互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)）售票預(yù)售期為30天。旅客可通過登陸中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）和鐵路12306手機(jī)客戶端購買車票。
二是電話訂票：電話訂票的預(yù)訂期為4-30天（含當(dāng)天），訂票號(hào)碼統(tǒng)一為鐵通95105105，網(wǎng)通96020088，實(shí)行全路通取。系統(tǒng)訂票功能的開放時(shí)間為每日6時(shí)至23時(shí)，同時(shí)實(shí)行錯(cuò)峰預(yù)訂。
三是代售點(diǎn)售票。代售點(diǎn)預(yù)售期為28天。永州火車站在站外設(shè)有20個(gè)火車票代售點(diǎn)均可辦理互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票取票及學(xué)生票等普通購票業(yè)務(wù)。
四是站內(nèi)窗口售票。車站窗口預(yù)售期為2天。車站售票大廳開設(shè)11個(gè)窗口（其中2窗、5窗互聯(lián)網(wǎng)退票、3窗現(xiàn)金退票專窗），退票量少的情況下2窗、5窗均可售票。1、4、6、7、8、9、10、11號(hào)窗口均可售票，可辦理電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票的取票及學(xué)生票業(yè)務(wù)，車站實(shí)行24小時(shí)不間斷售票。1號(hào)窗為無障礙殘疾人專窗，6號(hào)窗口兼售軍人票、辦理掛失補(bǔ)車票。應(yīng)急情況下1、2、4、5、6、7號(hào)窗口均可辦理POS機(jī)銀行卡購票、改簽、退票。所有窗口均可應(yīng)急退現(xiàn)金車票。
五是自動(dòng)售票機(jī)售票。車站售票廳的右側(cè)設(shè)自動(dòng)售票區(qū)，配有5臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，實(shí)行24小時(shí)不間斷售票。自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為28天。使用二代居民身份證購票的旅客（包括憑學(xué)生優(yōu)惠卡和帶電子芯片的新版殘疾軍人證購買優(yōu)惠票的旅客）可憑相應(yīng)的證件原件購票。
鐵路部門提醒：春運(yùn)期間由于旅客出行量非常大，車站人多擁擠，乘車、購票、到達(dá)客流交織，請(qǐng)旅客朋友們務(wù)必要提前訂票、取票、乘車。訂票時(shí)盡可能選擇互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票，乘車時(shí)切忌掐點(diǎn)到站候車，盡量避開購票、乘車高峰，以免耽誤您的行程。
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