網(wǎng)上有很多關于人家免費送個一個pos機,一篇看懂什么是「免費」的「車輛檢測」的知識，也有很多人為大家解答關于人家免費送個一個pos機的問題，今天pos機之家(m.dsth100338.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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人家免費送個一個pos機
序言落筆前，我糾結(jié)了很久，因為這次說了實話會給我們的同行，特別是門店的同事帶來巨大的壓力，工作量會從10分鐘提升4~5倍（40~50分鐘），甚至會更多。思前想后，還是落筆了雖然影響力很小，但是能把知道的告訴大家，讓車主“倒逼”門店提升服務，終究是一件好事。
為你解讀一次到店體驗好吧，今天小王要講的就是一項“常見”到罕見的檢測項目：20項檢測（又稱：20項安全檢測）。好像說起來有點怪，到底是常見還是罕見呢？相信所有到店保養(yǎng)過的車主，只要稍加注意，多多少少都會體驗過：
場景模擬當你去做保養(yǎng)（以小保養(yǎng)為例），會有一位工作人員不是晃晃悠悠地，就是偷偷摸摸地拿著一個寫字板，上面用夾子夾著一張表格，表格上有很多字和框框，然后在你車內(nèi)車外左摸摸右看看，一會兒開開燈，一會兒開開空調(diào)。等他無頭蒼蠅一樣轉(zhuǎn)了幾圈后（時常一般不會超過10分鐘，5分鐘左右），表格填好了，然后就開始給你換機油了……
解讀小王每次看到這里都想捂臉哭笑啊，不錯！這就是很多店在做TMD所謂“20項安全檢測”！講真，這樣走形式主義還不如不做！不但浪費的車主時間，而且白白浪費你自己的體力和時間，有一次我在門店做暗訪督察，忍不住上去問小工：師傅，你在和同事比今天誰走的步數(shù)多嗎？！在車周圍轉(zhuǎn)圈刷步數(shù)。（你可以想象小工被我問的語塞的場景）
可悲的現(xiàn)狀假的“20項安全檢測”在魚龍混雜的后市場中到處可見。根據(jù)不完全統(tǒng)計，能做到100%完成這個項目的店不到10%，90%路邊攤對20項檢測項目不了解，100%路邊攤就算知道也不會真的做。更恐怖的是4S店雖然有詳細20項檢測標準，但是真的會去做也少之又少。
那么什么才是真的安全檢測？到底有哪20項呢？請看表格~~
希望90%的讀者讀到這里就切走，因為上面的這些已經(jīng)夠大家去門店監(jiān)督師傅了。甚至可以說，在有工具的情況下，每個人都可以做到。接下來的內(nèi)容可能有點乏味，因為我要開始寫20項安全檢測的細節(jié)了……
這才是真·20項安全檢測Step 1：拉客上船每天都會有幾個修車保養(yǎng)的高潮，當然也會有低潮，低潮的時候，那就需要好好地“拉客”，一旦有客人上門，那就要好好招待咯，所以標準是這樣的……
（圖片源自網(wǎng)絡）
不對，把內(nèi)心os發(fā)出來了。正確的做法應該是這樣的：上前接待，開門護頂，禮貌用語。
Step 2：看看車，拍拍照，發(fā)發(fā)朋友圈……哎呦，勞斯萊斯復古車嘛，趕快繞車看看，拍照發(fā)朋友圈~~
呵呵，雖然小王的門店位于鬧市區(qū)，但是勞斯萊斯復古車也就遇到過那么1234次，誠然更多的是……朗逸、帕薩特、A4、途觀這類大眾的大眾車……所以車停穩(wěn)后，應該這樣做：
帶領顧客環(huán)車檢查，登記客戶姓名，車輛信息，詢問胎壓需求，客戶簽字確認，提醒顧客帶走車內(nèi)貴重物品，引導顧客前往客休室休息。
Step 3：“面子工程”要做好如果要路邊攤給你發(fā)動機艙和車內(nèi)飾做保護……呵呵，你想多了?，F(xiàn)在不少4S店，特別是那些不讓客戶看施工過程的店，他們也會偷懶不做。而正確的做法是：
施工人員放置二件套，打開引擎蓋鎖扣，發(fā)動車輛、檢查故障燈是否亮，車內(nèi)檢查（開空調(diào)、搖下駕駛側(cè)車窗、不鎖車門等）等待引導進入工位。
Step 4：一把入庫？安全第一……不少門店的小工，特別是工作經(jīng)驗在9個月到18個月的，才初步熟悉了整個流程，那開車入工位的氣勢絕對是大牌啊……
（圖片源自網(wǎng)絡）
而真正的老司機，追求的是：穩(wěn)和準。理由很簡單：客戶還沒走遠，動靜太大會收到投訴啊！呵呵，開個玩笑，還是來說說正確的做法吧：
服務人員以清楚地手勢、安全的站立位置、清晰的溝通進行引導；施工人員遵從服務人員的引導開車進入工作站；服務人員引導時站立在車輛駕駛室側(cè)前方、不要直接站立在車輛正前方（配合口令）。
Step 5：兩人配合完成的檢測其實20項檢測中很多檢測項目都是兩個人完成的，不單單只是燈光檢測，什么？你從來沒見過店里做燈光檢測？……還是跟著我往下看吧。
服務人員指揮施工技師完成車輛燈光檢查……（這動圖有魔性，我看了3分鐘，笑了半小時，獨門武功有木有）
檢查雨刮片、擋風玻璃……大家看看我們擺Poss就可以（小王沒入鏡，別期待了）
（圖片源自：上汽大眾 MediaCenter）
與施工人員溝通車內(nèi)空氣情況、里程數(shù)、故障燈是否亮起、車輛有無異常（情況）聲音；
告知施工人員客戶對于胎壓要求（配合口令）。
Step 6：不是撩袖子就開始做的！接下來的項目就看出是否專業(yè)和細致了，因為小王要開始裝了……
（圖片源自網(wǎng)絡）
不好意思，又出丑了……其實應該這樣做：
戴好護目眼鏡；戴好工作手套；服務技師鋪好葉子板護墊。
遺憾地告訴大家，要想到帶護目鏡的門店，小王貌似沒見到過，除了自己的門店，好在鋪葉子板護墊這個動作現(xiàn)在已經(jīng)慢慢普及。
Step 7：機油、防凍液檢查接下來的幾步?jīng)]什么好吐槽的，大家都見過，基本都會有~~
檢查機油油位：理想狀態(tài)應在MIN和MAX之間，且稍偏向MAX一側(cè)。
檢查防凍液液位：觀察防凍液液面高度是否在MIN和MAX之間。
檢查防凍液冰點：原則上要求冷卻液的冰點應低于該地區(qū)最低溫度10℃~15℃左右。
Step 8：制動液檢測檢查制動液液面：觀察制動液液面高度是否在MIN和MAX之間。
檢查制動液含水量：
綠色LED燈亮：制動液含水量H2O＜0.5％、制動液合格；
黃色LED燈亮：制動液含水量H2O＝0.5％-2.5％可以繼續(xù)使用、6個月以后再檢測；
紅色LED燈亮：制動液含水量H2O＞2.5％、制動液不能繼續(xù)使用、必須更換。
Step 9：有些免費有些推銷的玻璃水接下來就看人品了~~
加注玻璃清潔劑：通常情況下，遇到小王是免費幫你加玻璃水的。不過一般情況下，有些小工不會加，如果少了會告訴你一聲，有的有“銷售理念”的門店就會借著機會推銷玻璃水~~（講真，效果很好，10元兩瓶，一天可以賣掉50瓶，科科~~）
檢查動力轉(zhuǎn)向液：液面高度是否在MIN和MAX之間。（圖片不小心刪了）
檢查附件皮帶：是否有老化、龜裂的情況、觸摸皮帶、感受皮帶的松緊度、皮帶有裂紋、手感松弛則需要更換。
Step 10：汽車的蓄電池也要檢測其實不少門店都不太做蓄電池檢測，實在有點不應該，你們門店的電瓶難道靠嘴說不拿依據(jù)就能賣掉嗎？對客戶而言，如果了解到電瓶效用下降也應該引起注意，否則遇到了趴車的情況非常尷尬。
檢測電瓶電眼，連接電瓶檢測儀檢測：
SOH>80% 好，SOH60%-80%尚可，SOH45%-60% 需注意，SOH<44% 需更換
Step 11：空濾拆解是可選項目空濾的檢測可以不全拆下，打開看一下，認真的話應該是拆下，如果拆下空濾，小王一般會拉上車主在他面前抖一抖……（壞笑，大家都懂什么意思嗎？）
這樣做：1.幫車主稍微清理了一下空濾（真的要清，小王會用風槍吹，不過最近有人說這樣做不對，求解答）2.讓車主看到空濾有多臟，沒見過的車主會驚嘆，然后小王就可以推銷新空濾給他啦~~（別說這是套路，其實是一個互利的關系）
拆卸空濾：單做檢測時需要詢問客戶是否拆檢，特殊車型需施工人員執(zhí)行拆檢，記錄下檢測結(jié)果。
Step 12：輪胎檢測輪胎檢測包含胎壓、氣門芯檢測和輪胎花紋檢測，都是一些常規(guī)的項目，特別是胎壓，大家平時也要多多注意哦~~
檢查胎壓：行駛中的標準胎壓：2.3bar-2.5bar。
檢查氣門芯有無漏氣：用噴瓶向氣門嘴噴射清潔液、觀察是否有氣泡。
輪胎花紋檢測：輪胎花紋刻度檢測，將尺緊貼輪胎花紋、主尺伸出測量花紋到溝槽底部的距離。（輪胎花紋到距離溝槽底部不足1.6mm時需更換輪胎）
輪胎螺絲加固：使用工具緊固螺絲。（最好用扭力工具）
Step 13：剎車片檢測通常情況下能給你看看剎車片的已經(jīng)不錯了，用專業(yè)工具檢測的基本沒見過，小王也是找了半天才翻到這個檢測筆……
剎車片檢測：插入檢測筆、使探針觸碰到剎車盤、筆筒觸碰到剎車片、觀察推動銷讀數(shù)、根據(jù)不同車型車系的更換標準判斷是否需要（一般來說小于3mm建議更換）。
Step 14：車底檢測舉升機舉一舉，車底褲……車底盤看一看……
車底檢測：剔除輪胎石子，球頭、托架襯套等檢查，漏油，漏水檢查。
Step 15：客戶您好：你這車要修接下來就是銷售的黃金2分鐘了，哈哈，小王摸著良心說，我會把整車檢測的結(jié)果一五一十地告訴你，哪里該保養(yǎng)的，哪里要維修的都有報告可以給你看哦~~
與施工人員溝通底盤情況。
與客戶介紹20項安全檢測結(jié)果，與客戶介紹保養(yǎng)套餐。
Step 16：準備離場這一步其實挺水的，說白了就是一個服務的規(guī)范化，再說直接點，就是責任分開……哈哈，我們還是來看正確的流程吧：（別問我為什么還是這張圖~~）
服務人員準確地引導車輛離開工作站；施工人員遵從服務人員指揮把車停在交車區(qū)域；施工人員遵從服務人員指揮把車停在交車區(qū)域（配合口令）。施工人員關閉門鎖，把門鎖交給服務人員。
Step 17：送佛送到西~~最后一步也一定要正規(guī)，客戶是上帝，送佛送到西~~
通知客戶完成服務，并回顧服務內(nèi)容。
再次帶領客戶進行環(huán)車檢查，當著顧客面取下“兩件套”，以禮貌用于送別顧客。
好了，以上便是非常接近完美的“真·20項安全檢測”，當然，如果友商來吐槽或來噴，那我也只能說，有本事你說到做到啊~~
感謝車享家提供的原創(chuàng)圖片，請勿轉(zhuǎn)載
如果大家對養(yǎng)車有興趣，記得關注我，本人更新文章慢，因為不想寫水文~~
以上就是關于人家免費送個一個pos機,一篇看懂什么是「免費」的「車輛檢測」的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關于人家免費送個一個pos機的知識，希望能夠幫助到大家！
