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pos機(jī)文員工作內(nèi)容
規(guī)劃工作方式也就是規(guī)劃各崗位人員使用軟件后的具體工作過程，這是確定軟件邊界后更細(xì)化的工作。需要規(guī)劃相關(guān)崗位的職員在使用你的軟件之后應(yīng)該如何工作，圍繞軟件系統(tǒng)的具體工作步驟是什么，這是個(gè)相當(dāng)重要也相當(dāng)困難的事情。一個(gè)企業(yè)的崗位很多很多，每個(gè)崗位都有大量不同的工作，崗位跟崗位之間的工作相互關(guān)聯(lián)，相互依賴，而每個(gè)崗位的工作一般都是不可分割的整體，有其系統(tǒng)性與連續(xù)性，要把這些崗位的所有工作都搞清楚，還要根據(jù)信息化系統(tǒng)做好新工作方式的設(shè)計(jì)，這事想起來就頭痛。為了在有限的時(shí)間完成這件事情，需要抓住重點(diǎn)，對于那些跟這個(gè)信息化系統(tǒng)無關(guān)的崗位就不去管它了。例如，這次做的是銷售管理系統(tǒng)，那么管后勤什么的崗位估計(jì)跟這個(gè)系統(tǒng)沒有太大關(guān)系，先不管，真的遇到時(shí)再說。
規(guī)劃工作方式主要包括規(guī)劃各個(gè)崗位在什么地點(diǎn)使用軟件系統(tǒng)，在什么時(shí)間使用軟件系統(tǒng)，由什么事件觸發(fā)使用軟件系統(tǒng)，使用軟件的工作場景等。
使用軟件的地點(diǎn)
規(guī)劃使用軟件的地點(diǎn)，就是規(guī)劃工作人員在什么地方使用你的軟件，大部分情況下可以理解為安裝軟件的電腦應(yīng)該擺放在什么地方——當(dāng)然，由于移動(dòng)辦公的日益普及，這句話有待商榷。這種規(guī)劃針對不同的崗位有不同的要求，有些崗位，如辦公室文員，天天坐在電腦前面，軟件系統(tǒng)的使用地點(diǎn)問題根本不是個(gè)事兒；而有些崗位，如很多車間操作工，軟件系統(tǒng)的地點(diǎn)問題就是個(gè)天大的問題，處理不好會(huì)嚴(yán)重影響工作效率，電腦（或其它終端，如條碼掃描槍，POS機(jī)等）是擺放在車間辦公室中需要時(shí)去使用一下，還是擺放在操作臺(tái)上可以隨時(shí)使用，還是配置掌上電腦隨身攜帶等等，這些都需要根據(jù)崗位的工作特點(diǎn)預(yù)先做好規(guī)劃。例如，車間中一些負(fù)責(zé)收取完工產(chǎn)品的人員，可以在每次收取產(chǎn)品完成后，到車間辦公室的電腦中做登記；對于超市收銀員，POS機(jī)除了擺放在工作臺(tái)上別無選擇；而有些巡查崗位，需要一邊巡查一邊記錄巡查結(jié)果，可以考慮使用移動(dòng)設(shè)備（如掌上電腦、無線掃描槍等）隨時(shí)記錄、上傳，實(shí)現(xiàn)使用地點(diǎn)的自由性。
另外，由于物聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的軟件系統(tǒng)通過感應(yīng)設(shè)備直接采集數(shù)據(jù)（這些設(shè)備的主要功能是對外界環(huán)境或信號(hào)進(jìn)行監(jiān)測采集，如溫度、濕度、氣壓等），發(fā)出控制信息，對這些物聯(lián)網(wǎng)感應(yīng)設(shè)備的安裝地點(diǎn)的規(guī)劃也是個(gè)不容忽視的問題。很多現(xiàn)代化車間都使用了RFID技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集：給貨物貼上RFID標(biāo)簽，當(dāng)貨物經(jīng)過某某感應(yīng)器附近時(shí)，信號(hào)會(huì)被自動(dòng)接收，從而實(shí)時(shí)記錄物流信息。可想而知，在這種情況下，需要仔細(xì)規(guī)劃好貨物的移動(dòng)路線，根據(jù)貨物移動(dòng)路線中的關(guān)鍵地點(diǎn)（如車間出入口）設(shè)計(jì)感應(yīng)器的安裝位置，因?yàn)槊恳淮涡盘?hào)的抓取就預(yù)示著某種工序的開始或結(jié)束，或者預(yù)示著某種管理責(zé)任的轉(zhuǎn)移等。
使用軟件系統(tǒng)的時(shí)間
對于使用軟件系統(tǒng)時(shí)間的規(guī)劃，不同的功能有不同的要求，有些功能是剛上班用的，如考勤打卡功能，有些功能是下班用的，如每日工作匯報(bào)功能，還有些功能是每周、每月、每季度、每年用的，如各種期間報(bào)表。當(dāng)然，除了一些定期自動(dòng)執(zhí)行的功能（如每月最后一天的12:00自動(dòng)生成某種月報(bào)），一般情況下，軟件功能的使用跟具體時(shí)點(diǎn)并沒有直接的關(guān)系，這里最重要的關(guān)注點(diǎn)是，對軟件的運(yùn)算壓力提前做好預(yù)案。例如，某學(xué)校的一卡通系統(tǒng)，需要處理學(xué)生的三種刷卡數(shù)據(jù)，上課考勤刷卡、用餐刷卡、超市購物刷卡，考慮到軟件使用時(shí)間的問題，很明顯，這三種刷卡方式對軟件性能的要求差別很大，上課刷卡，成千上萬的學(xué)生在上課前幾分鐘同時(shí)刷卡，軟件壓力很大，而用餐刷卡，持續(xù)時(shí)間較長，壓力相對要小些，在超市購物的刷卡，一般沒有這種井噴式的刷卡過程，所以軟件壓力的問題可以忽視。
使用軟件系統(tǒng)的觸發(fā)事件
規(guī)劃使用軟件系統(tǒng)的觸發(fā)事件，就是要規(guī)劃所有崗位的人員，什么事情發(fā)生時(shí)，需要使用軟件來處理，處理不同的事情，需要使用軟件的什么功能。例如，倉庫中，當(dāng)供應(yīng)商送貨檢驗(yàn)合格時(shí)，觸發(fā)倉庫管理員使用庫存管理系統(tǒng)中的入庫功能，當(dāng)車間有人領(lǐng)料時(shí)，觸發(fā)倉庫管理員使用庫存管理系統(tǒng)中的出庫功能。有些觸發(fā)事件很簡單，例如，上班考勤刷卡，員工上班到公司自然就觸發(fā)他使用刷卡功能，有些觸發(fā)事件就很復(fù)雜，例如，計(jì)劃人員為了完成一份生產(chǎn)周計(jì)劃，需要用到軟件中大量的功能，當(dāng)需要知道車間生產(chǎn)情況時(shí)，需要用到生產(chǎn)進(jìn)度分析功能，當(dāng)需要知道原料庫存情況時(shí)，需要用到庫存查詢功能，當(dāng)需要知道生產(chǎn)能力情況時(shí)，需要用到機(jī)器負(fù)載分析功能等。
案例：使用軟件系統(tǒng)的觸發(fā)事件。
裝配車間有個(gè)崗位叫配貨員，主要工作如下：每過1-2個(gè)小時(shí)到車間巡查一遍，安排裝運(yùn)工將已經(jīng)完工的產(chǎn)品用手推車運(yùn)送到成品倉庫，并記錄送貨信息；巡查時(shí)如果發(fā)現(xiàn)裝配線上原料不足了，就安排裝運(yùn)工將原料送到裝配線，并記錄發(fā)料信息；每天早晨到原材料倉庫、半成品倉庫領(lǐng)料，將當(dāng)天裝配線需要的原料領(lǐng)到車間，存放在車間的材料中轉(zhuǎn)區(qū)，有時(shí)候有特殊情況，也會(huì)偶爾去原料倉庫、半成品倉庫補(bǔ)領(lǐng)材料；每周會(huì)對材料中轉(zhuǎn)區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)，將多領(lǐng)的原材料退回原材料倉庫，將多領(lǐng)的半成品退回半成品倉庫。
根據(jù)配貨員的工作特點(diǎn)，使用軟件系統(tǒng)的主要觸發(fā)事件規(guī)劃如下：
1)事件1：每天早晨剛上班。
【處理方式】通過系統(tǒng)查詢今天的生產(chǎn)任務(wù)，分析今天需要領(lǐng)用的材料數(shù)量，在系統(tǒng)中填寫原材料申領(lǐng)單、半成品申領(lǐng)單。
2)事件2：發(fā)現(xiàn)裝配線原料不足（自己巡查發(fā)現(xiàn)，或者裝配組長通知）。
【處理方式】通過系統(tǒng)查詢該裝配線的生產(chǎn)任務(wù)，根據(jù)后面的加工任務(wù)準(zhǔn)備原料，在系統(tǒng)中錄入班組材料發(fā)放單。
3)事件3：裝配組長通知某種材料多發(fā)。
【處理方式】通過系統(tǒng)確認(rèn)該材料是否確實(shí)多發(fā)，如果確實(shí)多發(fā)了，就在系統(tǒng)中錄入班組退料單，否則通知技術(shù)部門核查。
4)事件4：發(fā)現(xiàn)車間中轉(zhuǎn)區(qū)某種原材料或半成品不足。
【處理方式】通過系統(tǒng)查詢今天的生產(chǎn)任務(wù)，分析今天需要補(bǔ)領(lǐng)的材料數(shù)量，在系統(tǒng)中錄入原材料申領(lǐng)單、半成品申領(lǐng)單。
5)事件5：每周對車間材料中轉(zhuǎn)區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)后。
【處理方式】如果發(fā)現(xiàn)某種原材料或半成品多領(lǐng)了，就在系統(tǒng)中錄入退料申請單，如果少領(lǐng)了，就錄入原材料申領(lǐng)單、半成品申領(lǐng)單。
6)事件6：裝運(yùn)工將完工的成品裝上手推車，準(zhǔn)備運(yùn)送到成品倉庫之前。
【處理方式】在系統(tǒng)中登記生產(chǎn)任務(wù)完成情況，錄入成品入庫申請單。
7)事件7：每天下班前。
【處理方式】在系統(tǒng)中生成報(bào)表，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天每個(gè)裝配線的生產(chǎn)任務(wù)完成與領(lǐng)料情況，發(fā)送郵件到車間主任，并抄送每個(gè)裝配組長。
8)事件8：裝配組長對生產(chǎn)任務(wù)統(tǒng)計(jì)有疑問。
【處理方式】在系統(tǒng)中查詢該裝配組的任務(wù)完成統(tǒng)計(jì)記錄，與收貨時(shí)給裝配組的簽字記錄核對，找到問題所在。
使用軟件系統(tǒng)工作的場景
僅僅規(guī)劃使用軟件系統(tǒng)的觸發(fā)事件當(dāng)然是不夠的，還要繼續(xù)規(guī)劃使用軟件系統(tǒng)處理問題的過程，也就是說使用軟件系統(tǒng)的工作場景是怎樣的。同樣的一件事，原來是怎么處理的，現(xiàn)在該怎么處理，經(jīng)歷哪些步驟，在處理過程中，人需要做什么，系統(tǒng)需要做什么，人跟系統(tǒng)怎么進(jìn)行信息交互等。有些工作，使用系統(tǒng)處理的場景非常簡單。例如，辦公室文員使用軟件給全公司員工發(fā)布一個(gè)公告，無非就是打開發(fā)布公告功能，錄入公告內(nèi)容，選擇接收人員，然后發(fā)布，就完了。但有些工作，使用系統(tǒng)處理的場景確實(shí)非常復(fù)雜，需要認(rèn)真做好規(guī)劃。例如，成本經(jīng)理做下一年的成本預(yù)算，需要通過軟件系統(tǒng)檢索各種生產(chǎn)、庫存、成本、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、技術(shù)等各種相關(guān)信息，進(jìn)行各種成本數(shù)據(jù)計(jì)算。對于這種工作毋寧說規(guī)劃工作場景，還不如說規(guī)劃能提供哪些信息由用戶自己自由發(fā)揮吧——當(dāng)然，這個(gè)例子有些極端，絕大部分的工作，軟件需求人員還是應(yīng)該有能力做好工作場景規(guī)劃的。
案例：使用軟件系統(tǒng)工作的場景。
某成品倉庫有大量的立體貨架，貨物都存放在貨架上，具體存放的位置并沒有進(jìn)行正式的管理，管理員只是對貨架進(jìn)行了大概的區(qū)分，某些貨架存放這個(gè)系列的產(chǎn)品，某些貨架存放那個(gè)系列的產(chǎn)品?，F(xiàn)在假設(shè)，有一批成品入庫，全部放置在某一貨架上。然而，發(fā)貨是根據(jù)銷售合同進(jìn)行的，一般不會(huì)整批同時(shí)發(fā)貨，而是一部分接著一部分不定量、不定期出庫的。隨著類似的入庫、出庫的過程不斷進(jìn)行，會(huì)出現(xiàn)越來越多的零零星星的貨架空間，這些零星空間增多自然會(huì)影響貨物的存放。倉庫管理員每隔一段時(shí)間會(huì)進(jìn)行一次整理，通過移動(dòng)貨物將這些零星空間合并成大空間，好讓新的貨物可以入庫上架。這個(gè)整理貨架的工作過程是這樣的：當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)貨架上的零星貨物太多后，會(huì)將這些零星貨物合并到新位置（但需要在相應(yīng)系列產(chǎn)品應(yīng)該存放的貨架上），由于并沒有用賬目記錄每個(gè)貨架上的貨物存放情況，這個(gè)整理過程還是比較隨意的。
現(xiàn)在管理方需要開發(fā)一套倉庫管理系統(tǒng)，其中有明確的關(guān)于貨架管理的需求，需求人員經(jīng)過分析與溝通，規(guī)劃了貨架整理的工作場景：
1)倉管員調(diào)用軟件中的貨架分析功能。
2)系統(tǒng)給出貨架整理的建議方式（根據(jù)貨架的大小、貨物的長寬高、發(fā)貨頻率等進(jìn)行計(jì)算）。
3)倉管員調(diào)整系統(tǒng)整理建議，確認(rèn)貨架整理開始。
4)倉管員移動(dòng)貨物，持掌上電腦掃描條碼，先掃描貨架條碼，再掃描貨物包裝條碼，持續(xù)這個(gè)過程直到貨物移動(dòng)完成。
5)系統(tǒng)記錄貨物移動(dòng)結(jié)果。
6)倉管員在電腦端查看剛才貨物移動(dòng)的結(jié)果以及貨架的貨物分布示意圖。
7)系統(tǒng)總結(jié)這次貨架整理的報(bào)告，如果這次移動(dòng)跟貨架整理建議不符，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出提示，倉管員可以選擇以貨物實(shí)際移動(dòng)結(jié)果為準(zhǔn)，或者重新移動(dòng)貨物。
8)倉管員確認(rèn)這次貨架整理完成。
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作者：楊長春
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