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普洱pos機(jī)官網(wǎng)
為了讓每一個(gè)走進(jìn)出入境管理辦證大廳的老百姓感受到如沐春風(fēng)般的溫暖,展示普洱公安“文明、熱情、規(guī)范、高效”服務(wù)形象,全市各級(jí)出入境窗口牢固樹(shù)立服務(wù)理念,踏實(shí)踐行民本指向,不斷深化出入境“放管服”改革,通過(guò)借力科技手段、延伸服務(wù)空間、創(chuàng)新窗口服務(wù)、錘煉業(yè)務(wù)素質(zhì)等有效舉措,著力破解聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”難題,提升了普洱公安出入境服務(wù)品質(zhì)。十九大安保工作期間,出入境管理處堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng),全面提升隊(duì)伍能力建設(shè),用優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務(wù)贏得群眾的贊譽(yù)和來(lái)自各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),力爭(zhēng)打造十九大安保期間茶城最靚麗的警隊(duì)名片。
借力科技手段,不斷拓展便民服務(wù)新渠道
一是升級(jí)硬件設(shè)備,暖心服務(wù)為民
積極向市局黨委匯報(bào)爭(zhēng)取支持,對(duì)出入境辦證服務(wù)大廳進(jìn)行提檔升級(jí),新增購(gòu)置出入境服務(wù)自動(dòng)填表機(jī)、面部識(shí)別系統(tǒng)、高速掃描儀等一批設(shè)備,有效分解人流,緩解辦證壓力;在每個(gè)功能區(qū)設(shè)置醒目流程圖、指示牌,便于群眾對(duì)辦事流程一目了然;設(shè)置學(xué)雷鋒志愿崗,安排志愿者解答群眾咨詢、告知辦事流程以及叫號(hào)發(fā)號(hào)工作等;并在窗口推出POS機(jī)、微信掃碼、支付寶收費(fèi)等便民舉措,盡最大能力縮短群眾等待時(shí)間。
二是讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少走跑腿
不斷提高辦事軟環(huán)境和效能建設(shè)的工作質(zhì)效,努力構(gòu)建和諧警民關(guān)系,著力打造一站式服務(wù)。針對(duì)部分辦事群眾材料不齊、流程不熟等情況,一次性告知所需材料及流程,讓群眾在第一時(shí)間內(nèi)辦好手續(xù),領(lǐng)取證件,防止出現(xiàn)讓群眾來(lái)回奔波的情況。積極推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢、材料預(yù)審等管理服務(wù)新模式。利用本地政務(wù)網(wǎng)站、“普洱警方”微博、微信等新興服務(wù)平臺(tái),全面宣傳出入境政策、法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)辦理流程,及時(shí)發(fā)布服務(wù)公告、解答群眾咨詢,真正做到快捷、便利。9月份以來(lái),發(fā)布宣傳貼文19篇、微博31余條,在線解答群眾咨詢840余人次。
創(chuàng)新窗口服務(wù),不斷優(yōu)化便民服務(wù)主陣地
一是開(kāi)通全市異地辦證業(yè)務(wù)
為進(jìn)一步服務(wù)好“一帶一路”、“瀾湄合作”,為普洱對(duì)外經(jīng)濟(jì)建設(shè)助力,在全省率先推出本市居民異地辦證業(yè)務(wù),即:本市居民持有效身份證,在全市范圍內(nèi)任何一個(gè)出入境辦證窗口都可辦理《護(hù)照》、《港澳通行證》、《臺(tái)灣通行證》、《中華人民共和國(guó)出入境通行證》,極大地方便了群眾出境需求。9月份以來(lái),我市共受理出國(guó)(境)申請(qǐng)12461人次。
二是以民為本,延時(shí)、預(yù)約服務(wù)
針對(duì)部分申請(qǐng)人長(zhǎng)期工作、學(xué)習(xí)、生活在外地,只能利用雙休日或國(guó)家法定節(jié)假日回普辦理證照的情況,主動(dòng)受理預(yù)約服務(wù),利用周末為其進(jìn)行證件辦理。秉持“不受理完申請(qǐng)材料不下班”的延時(shí)服務(wù)承諾,只要接待大廳還有申請(qǐng)人就堅(jiān)持受理業(yè)務(wù)。同時(shí),出入境窗口推行“十分鐘工作法”、“6+1”工作法,上班提前十分鐘,下班推遲10分鐘,周六正常上班,周日提供預(yù)約服務(wù),最大限度方便群眾。9月份以來(lái),利用節(jié)假日為群眾辦理出入境證件796件
三是特事特辦,開(kāi)通應(yīng)急服務(wù)通道
開(kāi)辟綠色通道為老人、學(xué)生、殘疾人、重點(diǎn)企業(yè)等實(shí)行服務(wù)引導(dǎo),特事特辦,急事急辦,為遇有奔喪、治療緊急重癥、探望危重病人、處理境外突發(fā)事件等緊急情況,需要立即出國(guó)(境)的申請(qǐng)人提供出入境證件快速辦理服務(wù),受到申請(qǐng)人的稱贊和感謝,取得了良好的社會(huì)效果。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),9月份以來(lái),共辦理加急證件219余人次。
四是以便民之心,開(kāi)便民之門
在對(duì)全市各縣(區(qū))進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合近年來(lái)出入境業(yè)務(wù)量人員分布情況的研判分析,選定了轄區(qū)群眾呼聲強(qiáng)烈、辦證路途較遠(yuǎn)且出入境需求較大、符合開(kāi)通條件的江城、孟連、瀾滄、西盟邊境4縣公安出入境窗口作為試點(diǎn),實(shí)行服務(wù)窗口前移,領(lǐng)證時(shí)間從原來(lái)的7個(gè)工作日縮短至1至3個(gè)工作日,節(jié)省證件郵寄費(fèi)2萬(wàn)余元;深入推進(jìn)公安出入境“放管服”改革,為申請(qǐng)人提供免費(fèi)照相服務(wù),通過(guò)檢測(cè)軟件提高照片拍攝質(zhì)量和效率,照片合格率達(dá)98.9%,同比上升3%。自2017年8月1日起,實(shí)現(xiàn)了普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證、往來(lái)臺(tái)灣通行證申請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)簽發(fā)。持往來(lái)港澳通行證、往來(lái)臺(tái)灣通行證申請(qǐng)簽注,在7個(gè)工作日內(nèi)簽發(fā)。辦理《中華人民共和國(guó)出入境通行證》實(shí)現(xiàn)了全市范圍內(nèi)領(lǐng)證時(shí)間由原來(lái)的法定15日以內(nèi)縮短為5日以內(nèi),95%以上的證件實(shí)現(xiàn)了3日內(nèi)或當(dāng)天領(lǐng)證,辦證效率得到大幅度提高,便民利民成效突出顯著。
發(fā)揚(yáng)“工匠精神”提升服務(wù)質(zhì)量
以群眾滿意至上的服務(wù)精神,擦亮警民關(guān)系之“窗”
窗口推行“主動(dòng)、熱情、微笑、高效、滿意”的品牌服務(wù),提升群眾滿意度,創(chuàng)建“出入有境,服務(wù)無(wú)境”的服務(wù)品牌,組建“學(xué)雷鋒志愿崗”,以微笑服務(wù)為基礎(chǔ),以群眾滿意為宗旨,打造普洱公安出入境服務(wù)品牌。在工作中引導(dǎo)民警、工勤、文職人員養(yǎng)成四種意識(shí),確保警容風(fēng)紀(jì)符合要求,儀容儀表端莊大方;確保與群眾交談和氣有禮、不卑不亢;確保窗口環(huán)境整潔干凈,營(yíng)造舒適溫馨的辦事環(huán)境;接待群眾耐心細(xì)致、滿意全面,做到“人人是窗口,個(gè)個(gè)是形象”。
以追求卓越的創(chuàng)造精神,奏響業(yè)務(wù)技能之“曲”
以崗位練兵提升隊(duì)伍專業(yè)化,實(shí)行“三個(gè)必培訓(xùn)”,即初任出入境民警必培訓(xùn)、工作出錯(cuò)民警必培訓(xùn)、出臺(tái)新規(guī)范必培訓(xùn),從而提升民警素質(zhì)。 并將每月工作情況整理成工作通報(bào)就工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)研判分析,年內(nèi)整理、匯編了《普洱市公安機(jī)關(guān)出境管理暨國(guó)際警務(wù)合作部門業(yè)務(wù)資料匯編》、《普洱市公安機(jī)關(guān)出境管理暨國(guó)際警務(wù)合作部門業(yè)務(wù)資料匯編補(bǔ)充材料》手冊(cè),就工作流程、常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化說(shuō)明,帶動(dòng)隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平提高。
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