網(wǎng)上有很多關(guān)于京東一鍵聯(lián)pos機(jī)真的假的,做成了三件事——寫在京東第5個(gè)的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于京東一鍵聯(lián)pos機(jī)真的假的的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.dsth100338.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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京東一鍵聯(lián)pos機(jī)真的假的
在京東，就職滿五年的老員工被稱作“大佬”，如果滿了十年，那就要被稱之為“超級(jí)大佬”了。
從2016年5月19日開(kāi)始，每一年的這一天都被定為京東集團(tuán)的“519老員工日”。所謂：五年礪銀，十年鍛金！在京東成長(zhǎng)10年的員工，放在行業(yè)里的任何一家公司，都能夠像金子般發(fā)光！
夏冬輪回，爐火鍛造，目前，京東的“超級(jí)大佬”已有千余人，而五年“大佬”亦有近3萬(wàn)人！
22年創(chuàng)業(yè)歷程，17年電商征戰(zhàn)，京東人不負(fù)光陰，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)行業(yè)奇跡，曾經(jīng)許下的很多愿望都實(shí)現(xiàn)了！曾經(jīng)默默無(wú)聞的我們也已經(jīng)被寫入了全球商業(yè)經(jīng)典案例！
時(shí)光如長(zhǎng)河，左岸是無(wú)法忘卻的回憶，右岸是瞬間閃過(guò)的剎那芳華。
我們用最好的青春，成功做了三件事：重新塑造了行業(yè)的“信任”；重新定義了行業(yè)的“體驗(yàn)”；重新詮釋了行業(yè)的“價(jià)值”。
把最好的都留給一線員工
2007年冬天，很多媒體都在同時(shí)報(bào)道一條新聞，一家名叫京東商城360buy的電商公司，客戶下單后可以選擇貨到付款，也就是說(shuō)，客戶拿到貨之后，可以先開(kāi)箱驗(yàn)貨，滿意之后再付款，可以付現(xiàn)金，如果使用信用卡，快遞員還拿著手持POS機(jī)?！斑@家公司今年有30臺(tái)手持POS機(jī)投入使用，明年預(yù)計(jì)增加到60臺(tái)。”
買賣雙方的信任，在那個(gè)電商野蠻生長(zhǎng)的年代，反而是最稀缺的。
也是在那一年，京東由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張租下了銀豐大廈的三層辦公樓，當(dāng)時(shí)，劉強(qiáng)東特意叮囑，把那個(gè)樓層最好的位置留給公司的客服人員，因?yàn)橹挥锌头藛T的辦公條件好了，才能給客戶提供更好的服務(wù)。
“不管什么時(shí)候人家說(shuō)起京東，都得說(shuō)京東的服務(wù)是最好的。”也正是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，客服一直都是京東的核心部門之一。
蘇州街銀豐大廈三層客服部
2007年到2008年，京東先后完成了關(guān)鍵的兩筆戰(zhàn)略融資，很多人都知道，京東拿著這筆錢自建了物流，但很少有人知道，京東還拿著這筆錢組建了電商行業(yè)最大的客服中心。
京東客服中心成立初期的辦公場(chǎng)所
“宿遷客服中心剛啟動(dòng)的時(shí)候條件比較差?！苯衲陝倓倳x級(jí)為“超級(jí)大佬”、現(xiàn)如今已經(jīng)是京東零售集團(tuán)客戶體驗(yàn)與服務(wù)部負(fù)責(zé)人的曹珂，回憶起當(dāng)初印象最深的竟然是一碗面。
“因?yàn)榻K吃米比較多，我們食堂里沒(méi)有面食，部分北方的學(xué)生來(lái)了一兩個(gè)月就不適應(yīng)，有的學(xué)生胃也不太好，就因?yàn)轱嬍车膯?wèn)題沒(méi)留下來(lái)。后面我們就要求食堂必須要有面食，現(xiàn)在如果你有機(jī)會(huì)到宿遷去，在我們食堂里一定能吃到很好的面食?！爆F(xiàn)如今，曹珂很樂(lè)意和別人介紹宿遷客服中心的辦公環(huán)境、宿舍、食堂，“我覺(jué)得應(yīng)該都是最好的標(biāo)準(zhǔn)了！”
很多人都不知道，在過(guò)去的十幾年間，京東在客服上的投入就超過(guò)了150億元。
拎包入住的客服中心宿舍
在客服中心成立之后，售后問(wèn)題就顯得更加突出了，那個(gè)時(shí)候，3C電商市場(chǎng)的售后服務(wù)體驗(yàn)無(wú)從談起。消費(fèi)者申請(qǐng)退貨之后，電商商家需要收到消費(fèi)者寄回的產(chǎn)品后，花費(fèi)至少一天的時(shí)間來(lái)判斷是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，再選擇退貨、換貨、維修等不同的處理方案，有時(shí)遇到“疑難雜癥”，商家還得把產(chǎn)品再寄給上游供應(yīng)商來(lái)判斷，時(shí)間可能得拖一周。
為了提高售后的效率，京東率先在行業(yè)內(nèi)推出“售后100分”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從收到用戶寄來(lái)的商品算起，京東將在100分鐘以內(nèi)給用戶審核結(jié)果。
京東客服中心宿遷二期大樓
“當(dāng)時(shí)劉總剛剛提出這一標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，覺(jué)得不太可能達(dá)到，因?yàn)楫?dāng)時(shí)一天不停地審核售后需求都忙不過(guò)來(lái)?！睍r(shí)任售后服務(wù)負(fù)責(zé)人的王黨輝如今回憶起，也覺(jué)得不可思議，當(dāng)時(shí)他拉著一群小伙伴，不停地完善流程，最后，還真的做到了。
“我記得京東在廣東開(kāi)站，一位其他快遞公司的站長(zhǎng)帶著整個(gè)站點(diǎn)的人改門換戶，原因是京東配送站配置空調(diào)，讓他們?nèi)兆訒?huì)舒適一點(diǎn)。”2014年，李志剛為了寫《創(chuàng)京東》，走訪了多個(gè)省市的京東物流基層配送站，而這個(gè)配送站的故事讓他印象深刻。
把公司最好的福利都留給一線員工，一線員工就一定會(huì)把最好的服務(wù)傳遞給客戶，這是一個(gè)被京東屢次驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)。
只有客戶信任京東，員工才會(huì)信任京東，合作伙伴才會(huì)信任京東，投資人才會(huì)信任京東！
“客戶為先”不是喊出來(lái)的
2009年，季尚尚以北大研究生的學(xué)歷選擇了京東，憧憬著從此就是電腦+咖啡的白領(lǐng)生活了，結(jié)果辦理完入職就被送到了倉(cāng)庫(kù)輪崗。
那個(gè)被分配去的倉(cāng)庫(kù)在大興，住在海淀的季尚尚每天倒著地鐵去倉(cāng)庫(kù)，到現(xiàn)在，季尚尚都不認(rèn)為自己是去上班，而是去“干活”，這活兒可比當(dāng)年在學(xué)校軍訓(xùn)的時(shí)候累多了?！白顭岬臅r(shí)候，在倉(cāng)庫(kù)干一天活身上要出幾撥汗，下班坐上地鐵，都不敢往人多的地方擠，自己都覺(jué)得一身汗臭?！?/p>
很多年后，已經(jīng)是京東安聯(lián)保險(xiǎn)人事及綜合部負(fù)責(zé)人的季尚尚，仍舊和很多公司高管一樣，只要到了6·18和11·11，就要去一線的分揀中心送貨、搬箱子。
去一線，更京東！
這是一種最有效的價(jià)值觀歷練，只有讓每一個(gè)坐在辦公室里的管理者，都親自去搬一天的箱子、接聽(tīng)一天的客服電話，才能更真切感受到一線倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服是如何用最樸素的感情去服務(wù)客戶，才能讓他們?cè)谧龀雒恳粋€(gè)決策時(shí)，始終將客戶的體驗(yàn)放在第一位。
在京東，想要做出最好的客戶服務(wù)，永遠(yuǎn)不是坐在辦公室想出來(lái)的。
2010年之前，京東還在海淀區(qū)蘇州街的銀豐大廈辦公，那時(shí)候，一樓是自提點(diǎn)，樓上就是辦公室，京東的研發(fā)部門為了拿到客戶體驗(yàn)的第一手資料，就每天蹲在自提點(diǎn)里，看到有客戶拿電腦操作下單的時(shí)候，他們就悄悄地站在身后，看他們?cè)趺词褂镁〇|網(wǎng)站，在哪里停頓，在哪里出現(xiàn)操作錯(cuò)誤，然后上樓做改進(jìn)。
蘇州街銀豐大廈見(jiàn)證了京東中關(guān)村創(chuàng)業(yè)時(shí)期的飛速增長(zhǎng)
蘇州街銀豐大廈一層自提點(diǎn)
客戶體驗(yàn)不好，京東就把十多位研發(fā)人員抽調(diào)出來(lái)，在北京城郊封閉開(kāi)發(fā)三個(gè)月，晚上困了打個(gè)地鋪就睡，完成了京東商城歷史上第一次顛覆性改版；第三方物流配送不及時(shí)、時(shí)常丟件，京東就把好不容易融來(lái)的1000萬(wàn)美元投到了自建物流上。
“閉關(guān)”的他們
至今，所有的京東管理者和員工都必須恪守一條鐵律：涉及到客戶體驗(yàn)提升的，誰(shuí)都不能說(shuō)NO。
因?yàn)椋蛻趔w驗(yàn)是零售行業(yè)最難做的，也是京東最深的護(hù)城河。
創(chuàng)造價(jià)值才是商業(yè)的本質(zhì)
很多人都知道京東618，但是很多人并不知道京東618是怎么來(lái)的。
在京東創(chuàng)業(yè)的初期，凝聚了一群鐵桿客戶，他們每天晚上都泡在BBS上討論各種問(wèn)題，當(dāng)時(shí)，京東就把促銷瞄準(zhǔn)了這些鐵桿客戶，搞了國(guó)內(nèi)最早的“秒殺”。
當(dāng)時(shí)，一大早庫(kù)管梳理出打算促銷的品類，等到晚上就把這些促銷品埋在所有的產(chǎn)品里，需要這些客戶自己去找，找到了就按照標(biāo)價(jià)賣出，極有可能是一個(gè)低到讓客戶難以置信的價(jià)格。這個(gè)活動(dòng)當(dāng)時(shí)被視作京東和鐵桿客戶之間的秘密約會(huì)，所以也起了一個(gè)很貼切的名字“月黑風(fēng)高”。
“我把整理出來(lái)的商品表標(biāo)注成本價(jià)后給劉總看，他直接在上面寫活動(dòng)售價(jià)，很多商品的價(jià)格甚至低于成本價(jià)?！倍嗄旰?，已經(jīng)是京東零售平臺(tái)業(yè)務(wù)中心大促營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人的張奇回憶起當(dāng)時(shí)優(yōu)惠的力度，仍覺(jué)得不可思議，一開(kāi)始，張奇還會(huì)再跟劉強(qiáng)東確認(rèn)是不是寫錯(cuò)了，而每次劉強(qiáng)東都會(huì)告訴他，“沒(méi)錯(cuò)，就按這個(gè)價(jià)格賣！”
當(dāng)然，最初的活動(dòng)也非一帆風(fēng)順，由于當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)還不夠完善，活動(dòng)期間稍不注意就會(huì)發(fā)生超售。這時(shí)候，即便是賠本，京東也會(huì)到處尋找貨源，履約每一筆訂單。
這是因?yàn)椋虡I(yè)需要的是平臺(tái)和消費(fèi)者之間的融洽，同樣也需要是平臺(tái)和品牌商之間的坦誠(chéng)協(xié)作。
“如果京東有機(jī)會(huì)獲取一元利潤(rùn)，不要全部據(jù)為己有，只拿走七毛，另外三毛留給合作伙伴；拿走的七毛，其中三毛五留給團(tuán)隊(duì)，剩余三毛五用于公司持續(xù)發(fā)展?！薄@就是京東有名的“三毛五理論”。
在京東的商業(yè)邏輯中，零售生意不只是看一年的銷售額，而是依賴于整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展，品牌、商家有足夠多的利潤(rùn)，有創(chuàng)新、有新產(chǎn)品，消費(fèi)者才有意愿不斷地刷屏、買東西，自己才會(huì)有更多機(jī)會(huì)。
疫情發(fā)生初期，口罩等抗疫物資尤其短缺，京東的采銷、運(yùn)營(yíng)、物流等人員暫停了春節(jié)休假，馬上聯(lián)動(dòng)大量的合作伙伴，加班生產(chǎn)、加快流通，全力保障市場(chǎng)特別是重點(diǎn)地區(qū)的物資供應(yīng)。由于很多物流企業(yè)已經(jīng)提前放假，京東緊急調(diào)度了大量的物流車輛，直接奔赴品牌商的工廠，將剛剛從生產(chǎn)線下來(lái)的物資裝車運(yùn)往全國(guó)各地的物流中心。
今年年初，新冠肺炎疫情率先在武漢發(fā)生，京東第一時(shí)間向武漢捐贈(zèng)了大量醫(yī)療物資，在1月24日上午9點(diǎn)多發(fā)出，當(dāng)天下午3點(diǎn)，首批N95口罩已經(jīng)送到武漢各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)和一線醫(yī)護(hù)人員手上。
而這一切是源自八年前京東確立的一條救災(zāi)綠色通行規(guī)則：任何地方發(fā)生災(zāi)難，臨近庫(kù)房的管理人員無(wú)需向任何人匯報(bào)，有權(quán)且必須捐出庫(kù)房里面所有災(zāi)區(qū)需要的物資！動(dòng)員所有力量第一時(shí)間運(yùn)到災(zāi)區(qū)。
在武漢抗擊疫情最艱苦的時(shí)期，由99名青年“火線突擊隊(duì)員”組成的京東物流武漢亞一城配青年車隊(duì)，他們頂住巨大的身體和心理壓力，在武漢奮戰(zhàn)近90天，承運(yùn)了1.3萬(wàn)多噸醫(yī)療應(yīng)急和生活必需物資。
榮獲第24屆“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)拢w）”的京東物流武漢亞一城配青年車隊(duì)
在今年疫情期間，武漢的一個(gè)用戶把電話打到京東客服，詢問(wèn)怎么樣才能買到口罩，因?yàn)橘I不到口罩，自己已經(jīng)好幾天沒(méi)有下樓了，買菜都成問(wèn)題了。京東客服張滿聽(tīng)了也跟著著急，下班后，他在宿遷跑了四五家藥店，也只買到了兩個(gè)口罩，回到公司，他把公司發(fā)給自己的口罩總共湊了10個(gè)寄給了這個(gè)遠(yuǎn)在武漢的用戶。
17年前創(chuàng)業(yè)時(shí)，京東還只有38個(gè)員工，他們就在山西靜樂(lè)縣資助了38名貧困學(xué)生，也許從那時(shí)起，京東人就開(kāi)始相信這樣的信條：“將平凡艱辛的工作演繹成創(chuàng)造性的事業(yè)，我們就能不斷超越、創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)理想的同時(shí)，為整個(gè)社會(huì)帶來(lái)福祉。”
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