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pos機刷卡刷到注銷的儲蓄卡
《銀行科技研究社》作者 木子劍:2月8日,iOS版工行App升級至8.1.0.1.0版本,帶來多項新內(nèi)容。據(jù)悉,安卓版App在稍早前更新。
7項更新內(nèi)容,支持儲蓄卡小額賬戶銷戶
據(jù)App Store顯示,工行App新版本包括以下7項內(nèi)容:
1. 年度賬單:2022年度賬單已全面上線,客戶可查看自己在工行的足跡。
2. 人民幣新鈔預(yù)約:支持線上預(yù)約人民幣新鈔,滿足取現(xiàn)需求。
3. 儲蓄卡年費減免:支持線上申請年費減免服務(wù),一名客戶名下僅有一張儲蓄卡可享受該福利。
4. 小額賬戶銷戶:余額小于300元的儲蓄卡和活期存折可申請線上銷戶。
5. 賬戶注冊方式升級:部分地區(qū)支持客戶通過視頻客服審核方式將自助注冊卡升級為柜面注冊卡。
6. 碳空間:新增“銀證開戶”碳采集場景,綠色生活更多元。
7. 我的賬戶、工銀信使、財富社區(qū)等功能均有優(yōu)化。
其中,儲蓄卡銷戶功能引起《銀行科技研究社》注意。
在進行線上咨詢時,工行智能客服回復(fù)“儲蓄卡注銷方法”:
1. 登錄手機銀行,選擇“首頁-賬戶-賬戶詳情頁-其他-申請銷戶”功能;
2. 登錄網(wǎng)銀,選擇“全部-銀行卡賬戶-小額賬戶銷戶”功能;
3. 攜帶本人有效身份證件及儲蓄卡(如有配套存折請一同攜帶)至工行任意營業(yè)網(wǎng)點辦理。北京地區(qū)可代辦,需同時提供代理人有效身份證件。
同時還提示:卡內(nèi)有未結(jié)清的個人綜合貸款協(xié)議(含房貸、質(zhì)押貸款等),不支持銷戶。
《銀行科技研究社》進行體驗時,工行提示:網(wǎng)上銷戶是指通過網(wǎng)上銀行(含手機銀行)辦理存款余額低于300元(含)的人民幣個人活期存款賬戶及有關(guān)卡賬戶的銷戶業(yè)務(wù);如存款余額超300元,需先進行轉(zhuǎn)出。銷戶前需注銷賬戶下簽訂的協(xié)議,注銷下掛子賬戶、停止電子銀行托管賬戶業(yè)務(wù)。部分協(xié)議、子賬戶可能無法通過電子渠道自助注銷,仍需到網(wǎng)點辦理。銷戶時的存款余額與扣除利息稅后的利息將轉(zhuǎn)入客戶指定的同名賬戶。
另外,網(wǎng)上銷戶業(yè)務(wù)即時生效,相應(yīng)的存折/卡即時作廢??蛻艮k理網(wǎng)上銷戶后,應(yīng)及時銷毀留存的存折/卡。
多家銀行仍不支持手機銀行銷卡,該功能上線理應(yīng)成趨勢
據(jù)了解,目前支持在手機銀行上對儲蓄卡/借記卡進行注銷的銀行或為少數(shù)(虛擬卡除外)。
《銀行科技研究社》在線上咨詢23家銀行(包括6家國有銀行、12家股份制銀行、5家頭部城商行)的客服,僅有8家支持儲蓄卡在手機銀行上進行注銷。其中,民生銀行提示,可通過個人手機銀行辦理借記卡銷卡,但該功能限制條件較多,客戶可嘗試操作。
在8家支持手機銀行銷卡的銀行中,也存在差異。比如部分銀行提示,名下持有2張及以上儲蓄卡時可進行手機銀行銷卡,若僅剩一張卡,則只能前往網(wǎng)點辦理。
此外,浙商銀行提示通過微信小程序進行銷卡;包括郵儲銀行、中信銀行等在內(nèi)的銀行提示可在網(wǎng)上銀行進行銷卡。比如中信銀行具體操作為:登錄到個人網(wǎng)銀,點擊“我的賬戶—賬戶管理—銷卡”驗證UKEY證書。
據(jù)悉,這23家之外的銀行也有部分上線手機銀行銷卡功能。比如福建海峽銀行于2022年8月11日發(fā)文稱,其個人手機銀行新增在線銷卡功能,針對I、II、III類戶,不論是否簽約手機銀行,均可直接在線銷卡。
但總而言之,各家銀行在線上進行銷卡存在或多或少的限制,比如待銷卡只有人民幣活期余額,沒有需要第三方進行解除的簽約業(yè)務(wù)等。
《銀行科技研究社》了解到,公眾對手機銀行進行儲蓄卡銷戶有較大的需求。
一方面,去線下網(wǎng)點辦理銷戶存在時間上的沖突(工作日要上班,休息日可能要排隊)或空間上的不方便(附近無網(wǎng)點)等;另一方面,網(wǎng)上銀行(指PC端或網(wǎng)頁版)操作相對較為繁瑣,公眾如今習(xí)慣通過手機App進行操作。所以,銀行既然“以客戶為中心”,理應(yīng)順應(yīng)趨勢,為公眾提供較為便捷的手機銀行銷卡操作。
另外,社會早已進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,移動設(shè)備、金融科技等的快速發(fā)展,可以為手機銀行銷卡操作提供有力的支撐。
或許,部分銀行考慮到“銷卡操作的便捷,會加快客戶轉(zhuǎn)移和流失”,其實是沒必要的。
一是部分客戶有多張儲蓄卡,但實際上常用的只有一兩張,這對于自己和銀行來說均增大管理難度,便捷銷卡對于雙方來說也是“釋放”;二是銀行提升客戶體驗,以實際福利留住客戶,才是王道。再說,真正要離開的人,是留不住的。
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