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因pos機(jī)交易糾紛案例
“我在集寧區(qū)解放大街一加油站刷卡加油后，卡上余額減少了，可是加油站工作人員卻說錢沒有上帳。到底是怎么回事呢？”1月4日，集寧市民石先生向本報反映說。
當(dāng)日9時，記者來到解放大街這家加油站了解情況。一見到記者，石先生就把事情的經(jīng)過向記者介紹：“去年12月中旬，我在新得樂海附近加油站加油，當(dāng)時就是刷卡之后，工作人員說沒有刷到錢，讓我去提現(xiàn)，過來付錢。沒辦法刷不出來，我就去提現(xiàn)了，還讓扣了2元的手續(xù)費(fèi)。結(jié)果回到加油站，他們又說刷出來了，不用給錢了，我拿上憑條就走了。今天又是這樣，卡刷完之后，我去提款機(jī)一查，錢少了，原來是13830元的，現(xiàn)在變成13580元了，刷走250元?？墒羌佑驼镜墓ぷ魅藛T卻說這錢沒有上賬，不讓我走。我就挺生氣的，我問他怎么樣才能走，他說付現(xiàn)金。我已經(jīng)讓他把錢刷走了，還付錢，付兩回錢，憑什么？我就不愿意。然后有一個女加油員說你可以到銀行打一個對帳單，只要有這個做憑證，你就可以走了。我一想也對，那就去打個賬單吧。我把車放在加油站，去建設(shè)銀行打?qū)~單。這個建行更讓我生氣，大廳工作人員說當(dāng)天的賬單打不出來，要到第二天出賬之后才能打出來。我越想越生氣，你說我這是在當(dāng)?shù)丶佑统霈F(xiàn)這樣問題，我放一天等等能行。我要是出外地了，我不可能住在加油站等著吧。工行、中行的機(jī)器都能顯示當(dāng)天的交易信息，就這建行不行。你說氣人不，沒辦法，為了不耽誤工作，我只能又付了現(xiàn)金，才開車離開了。”
對石先生質(zhì)疑的問題，加油站的工作人員小張解釋說:“刷卡機(jī)器是剛換的新機(jī)器，應(yīng)該不可能有問題的。一般刷卡后電腦會顯示成現(xiàn)金，可是他這筆就沒有變成現(xiàn)金。以前也出現(xiàn)過類似刷卡不成功的情況，多數(shù)都是付了現(xiàn)金才離開的，要不一但出現(xiàn)問題，就得扣我們的工資了。沒有辦法，只能先付錢了。等我們下午四點(diǎn)以后結(jié)賬時才能知道是不是刷到了錢，如刷到了，我們會打電話聯(lián)系他過來退錢的?！?/p>
為什么當(dāng)天的賬單無法打印呢？記者撥打了中國建設(shè)銀行信用卡客戶服務(wù)中心電話4008200588進(jìn)行咨詢。工作人員告訴記者：“當(dāng)日的賬務(wù)的情況，屬于授權(quán)的金額，商戶沒有提款的過程中，這個金額不入帳。不入帳的情況下，就沒有賬單。只有當(dāng)商戶提完款之后，金額入帳了，這個稱為未出賬單。未出賬單的金額可以讓持卡人本人打客服電話，人工為他進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，今天的賬單是沒有辦法打印的，只能等到明天出賬之后，才能打印。像石先生今天發(fā)生這樣的狀況，我建議他可以和商家互相留一下電話，我們也遇到過他這樣的情況，就是當(dāng)時刷卡不成功，過幾天之后，商家出賬后，如果多收了錢，會通知刷卡人來取回多付的錢。如果這樣的事情發(fā)生在外地，你可以再刷一次卡，如果兩次都成功，可以讓他退回你多刷的錢，只能是這樣了?！?/p>
記者把采訪到的結(jié)果告訴了石先生后，他說：“這種當(dāng)天賬單無法打印就是一個工作漏洞，那個客服說讓再刷一次，我再刷10次，如果還是我錢少了，商戶那里沒有上賬顯示，還不是一樣完不成交易，我還要付更多的現(xiàn)金？這種回答根本就是敷衍人。我現(xiàn)在在本地發(fā)生這樣的事情，互留電話可以，我要是出外地，發(fā)生這樣的事情，我不能住在那里就等商戶出賬吧，那一天花費(fèi)誰負(fù)責(zé)了？算了，反正已經(jīng)付了現(xiàn)金了，就等著人家出賬給我打電話吧?！?/p>
當(dāng)日19時，石先生給記者打來電話說銀行已經(jīng)把錢退還到他的信用卡里了，而且中國建設(shè)銀行信用卡客戶服務(wù)中心的工作人員第一時間打電話通知了他，并告知刷卡不成功的原因是加油站POS機(jī)有問題。石先生已經(jīng)把POS機(jī)有問題的情況反饋給了加油站，工作人員表示會盡快向站長反映情況，及時處理機(jī)器的問題，確保以后不再發(fā)生類似問題。
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