網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機客服工作計劃怎么寫,看別人家的2018春節(jié)各部門備戰(zhàn)工作計劃的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機客服工作計劃怎么寫的問題，今天pos機之家(m.dsth100338.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機客服工作計劃怎么寫
作者 | 張明軍
如何才能做好一次大型節(jié)日攻堅戰(zhàn)，真正讓各部門的工作更加協(xié)調(diào)，讓員工更流暢的工作，讓消費者更滿意？
一份詳實的工作計劃書是必不可少的，前期的各部門細致部署和動員誓師大會以及團隊培訓是成功的一半，剩下的就是按照計劃完美執(zhí)行。
此文通過一家知名零售企業(yè)的節(jié)假日各部門工作安排看如何精細化、高質(zhì)量地開展春節(jié)銷售工作。
一、春節(jié)主題促銷時間
1、春節(jié)主題促銷時間（共58天）
2018年1月6日（農(nóng)歷十一月二十，星期六）至2018年3月4日 (農(nóng)歷正月十七，星期日)。
二、春節(jié)推廣
1.團購?fù)茝V
1.1.從1月6日開始，各店要立即全面開展本店的團購工作。
團購工作要求以下兩點：1)新客戶開發(fā)；2)對原客戶部負責的團購客戶做100%電話聯(lián)系和登門拜訪，為進一步爭取團購業(yè)績、穩(wěn)定團購客戶，各店店長、分管經(jīng)理還需對本店的重點客戶上門拜訪和重點跟蹤。
1.2.團購手冊將于1月8日（農(nóng)歷十一月二十二）到店，各門店要充分利用好團購手冊進行年貨推廣，充分發(fā)揮優(yōu)勢、爭奪客戶資源。
1.3.各分店在年貨主題區(qū)顯眼位置設(shè)立“大宗接待處”?？蛻糁鞴茉凇澳曦浿黝}陳列區(qū)”主動接待顧客，客服部在服務(wù)臺主動接待到來顧客。主動出擊，不可錯過任何銷售機會。
2.海報推廣
2.1.年貨相關(guān)聯(lián)海報從1-2月份有3期，各門店需掌握自己的核心商圈和目標客戶群，加大海報派發(fā)力度和精準度，做到精準營銷。
2.2.做好每期海報商品的重點陳列，“我們要讓顧客來到商場、并容易讓顧客找到需求的商品”。
3.自媒體推廣
3.1.各門店通過微信方式、APP推廣年貨、自有品牌及相關(guān)聯(lián)商品。
3.2.各門店可安排專人登陸社區(qū)網(wǎng)站，宣傳年貨、自有品牌及相關(guān)聯(lián)商品。
三、營銷活動
各門店根據(jù)總部營銷部的春節(jié)促銷活動方案，做好相關(guān)人員的培訓工作，以確保高質(zhì)量的促銷活動開展，與顧客互動，提升門店客流和銷售。
四、商品陳列
1.各分店年貨主題陳列統(tǒng)一在主通道執(zhí)行；
2.各門店在12月31日前完成平面圖提供給到食品行銷部；
3.分店年貨主題需求的營銷物料，營銷部發(fā)公告通知門店；
4.商品中心食品行銷部在1月10日完成年貨及關(guān)聯(lián)主題陳列相應(yīng)品牌“具體陳列位置”的圖紙確認并下發(fā)給各分店，各分店嚴格執(zhí)行公司的年貨主題商品陳列布局，不得私自調(diào)整陳列，否則追究店長和現(xiàn)場銷售小組組長/副組長的管理責任。
5.各分店嚴格按照“年貨主題陳列圖“進行陳列，各店年貨主題的陳列和氣氛布置工作必須在1月15日前全部完成；強化整個“年貨主題”氣氛營造，主題陳列、NT促銷位、關(guān)聯(lián)商品陳列有機形成一體化，符合公司陳列標準。
6.陳列道具的申購
6.1.各店因布局變動或主題陳列位增加“年貨陳列道具”的，如黑卡板、木墊板等應(yīng)優(yōu)先在閑置資產(chǎn)里查找，如沒有再提交申購申請，并在1月11日前完成物資申請審批流程(建議：進口年貨用歐洲節(jié)四方架陳列，國產(chǎn)年貨使用裸打，后期無貨則開始壓縮堆頭)；
6.2.對公司已審批同意的物資申購，設(shè)備采購中心完成后，請于1月13日前配送至相應(yīng)分店。
7.今年總部按排兩個店做為2018年春節(jié)陳列的樣板店、請采購部按排這2家年貨及其關(guān)聯(lián)商品供應(yīng)商提前送、于1月12日到店、并保證貨源充足。
五、專項工作組組建與培訓
1.大賣場/綜超門店
注：每個小組的啟動時間及工作職能參照“重大節(jié)假日工作規(guī)范”執(zhí)行。
2.人員培訓、管理
2.1.各門店春節(jié)專項工作組需在1月5日前完成組建，在門店公布，并報備名單至大店部經(jīng)理備案；
2.2.春節(jié)各專項小組培訓工作：各專項小組必須由分店店長、營運經(jīng)理主導培訓工作（安全小組由分店防損主任/主管），培訓計劃在專項工作組組建后一個星期內(nèi)完成并留檔備查；
3.春節(jié)促銷員的入場與管理：各店春節(jié)促銷員需在1月20日前全部入場并完成入職培訓工作；
3.1.春節(jié)促銷員的工作100%是圍繞銷售，故專職的春節(jié)促銷員只負責春節(jié)堆頭區(qū)域的維護，不參與門店其他工作；
3.2.現(xiàn)場銷售小組的組長根據(jù)門店的春節(jié)銷售指標和去年春節(jié)前各品牌銷售實況，于1月20日前制定出各春節(jié)及關(guān)聯(lián)主題品牌促銷員銷售指標，年貨現(xiàn)場銷售組組長對各品牌促銷員銷售達成（去年同比和指標達成率）予以跟進，并進行每日班前會分享和結(jié)果改善。
4.自1月20日起，每天班前會，年貨現(xiàn)場銷售組組長或副組長公布各品牌促銷員銷售達成狀況，對銷售進行分析和總結(jié)經(jīng)驗。
5.排班指導
5.1.年貨現(xiàn)場銷售小組：
5.1.1.保證每天營業(yè)時間內(nèi)，年貨區(qū)都有員工為顧客服務(wù)；
5.1.2.年貨現(xiàn)場銷售小組組長（即店長）在1月15日—2月14日期間須在“年貨主題區(qū)”現(xiàn)場辦公，在用餐/上洗手間/處理分店例外事件需離開時，需安排主管銷售年貨工作的經(jīng)理或值班店長在年貨區(qū)值班，嚴禁銷售現(xiàn)場無經(jīng)理或值班店長值班；
5.1.3.請各店于1月25日前將本店“距春節(jié)前20天”（即1月26日至2月14日）和“春節(jié)后14天”（即2月17日至3月2日）的《年貨現(xiàn)場銷售小組排班表》（含促銷員）交大店部文員專人負責留檔（電子文檔）；須附本店去年春節(jié)同期銷售客流及客單柱形圖作排班依據(jù)。
5.2.收銀：
5.2.1.各店收銀員排班須滿足1月26日至2月14日和2月17日至23日的銷售高峰期時POS機100%開機，于1月20日前將本店《春節(jié)收銀排班表（含后備收銀員）》交大店部文員專人負責留檔（電子文檔）；須附本店去年春節(jié)同期銷售客流及客單柱形圖作排班依據(jù)；
5.2.2.店長本人須認真審核《排班表》，確保人員利用最科學、合理；
5.2.3.各分店做好后備收銀員的培訓工作（1月20號前完成），在銷售高峰期間，后備收銀員必須全力支持收銀工作，確保收銀通道的暢通，減少顧客排隊時間；
5.2.4.春節(jié)期間，除負責春節(jié)商品銷售以外（電腦部、財務(wù)部人員除外）的所有“營運主管、高級員工”都為后備收銀員，各分店前臺主管在1月15號前將其收銀代碼申請到位。
六、銷售管理
1.預(yù)算
1.1.各門店銷售指標：（單位/元）圖表略
2.獎勵方案
以門店為單位，預(yù)算達成100%以上獎勵，按以下檔次獎勵門店活動經(jīng)費：圖表略
承擔：達成低于85%的門店，倒數(shù)三名的店長分別扣8分、5分、3分，公司通報，并于3月10日前做原因分析交大店部經(jīng)理。
3.折扣
3.1.折扣參照公司相關(guān)流程進行操作，如新店長、經(jīng)理不熟悉請主動加強學習以上流程，切莫打折環(huán)節(jié)操作出錯，否則損失金額部分由個人承擔；
3.2.IT信息部將統(tǒng)一在1月20日至2月14日和2月17日至3月2日期間， 根據(jù)商品中心食品行銷部提供的團購優(yōu)惠政策，以及結(jié)合各分店春節(jié)銷售實況，為各分店店長/見習店長/營運經(jīng)理開啟不同時段和相關(guān)類別商品的折扣權(quán)限；在1月18號前，將安排門店食品經(jīng)理和食品主管到總部進行折扣的培訓。
4.市調(diào)
在春節(jié)商品銷售期間，自進場銷售之日起各分店須每天安排“春節(jié)商品現(xiàn)場銷售小組員工”對競爭店進行市調(diào)，銷售高峰期必須每天市調(diào)兩次；各分店市調(diào)必須有書面?zhèn)髡嬷辽唐分行氖称沸袖N部春節(jié)組；各分店必須保證市調(diào)數(shù)據(jù)的準確性，如出現(xiàn)市調(diào)錯誤或虛假數(shù)據(jù)，因此而產(chǎn)生的銷售差額由相關(guān)人員承擔。
5.因國產(chǎn)代銷商品基本是按實際銷售提點的，春節(jié)期間，所有的代銷商品調(diào)價都必須由商品中心食品行銷部來操作。
門店安排專人每天市調(diào)，將高于競爭店部分整理，并讓店長、相應(yīng)品牌促銷員簽名，傳商品中心食品行銷部禮品小組人員調(diào)價。同時，分店對競爭店商品銷售的異常情況須即時向商品中心食品行銷部采購經(jīng)理反饋（如炒貨、異常價傾銷等），商品中心食品行銷部須第一時間做出回復(fù)和處理。
6.不可退年貨庫存銷售關(guān)注：
明細內(nèi)商品屬性已經(jīng)清楚備注不可退，該部分商品門店需重點關(guān)注，尤其是部分結(jié)構(gòu)性商品，因無供應(yīng)商到店服務(wù)，門店需認真檢查，確保100%陳列銷售。
7.聯(lián)營專柜商品：
我司不負責庫存管理，商品到店后門店收貨部只做登記，不做入庫，年貨銷售結(jié)束后平時有合作門店直接轉(zhuǎn)專柜銷售。平時無合作門店供應(yīng)商直接進行退貨處理即可。
8.主推或重點單品管理：
陳列位置充分的門店采購已經(jīng)在圖紙上安排獨立位置陳列，位置緊張的門店需在混合堆頭內(nèi)擴大位置陳列，確保該部分商品銷售最大化。
9.春節(jié)商品郵寄服務(wù)： 各分店店長跟進本店郵寄洽談。
七、訂貨和庫存管理
1.訂貨
訂貨門店需對訂貨量層層把關(guān)，合理訂貨。由部門主管訂貨，經(jīng)理初核，店長本人復(fù)核。 商品中心食品行銷部已下放訂貨權(quán)限，商品中心食品行銷部跟進首批到貨后，由門店直接訂貨；不可退禮品所有訂貨，由商品中心食品行銷部按即定備貨計劃跟進分批完成，門店有訂貨需求，可直接上傳急貨訂單由商品中心食品行銷部跟進訂貨，從1月25日起，必須每天上報不可退禮品當天庫存情況，屆時商品中心食品行銷部將另行下發(fā)通知和表格。
訂貨：首批到貨有采購根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)報批訂貨，后期補貨平時有銷售商品按日常流程由系統(tǒng)自動補單，平時無銷銷售和團購商品按平時缺貨流程由門店提出申請交對應(yīng)采購經(jīng)理共同確認補單！
1.1.訂貨須根據(jù)本店的銷售實況和參照商品中心食品行銷部下發(fā)的《各店禮品庫存及送貨計劃》，此計劃商品中心食品行銷部已和供應(yīng)商在合同中進行約定，分店不可盲目訂貨；
1.2.訂貨時禮品屬供應(yīng)商直送，訂單直傳供應(yīng)商，進口禮品訂單傳商品中心食品營銷部，每天早上10：00和下午15：00兩次訂貨。所有禮品都在賣場以實物立體陳列。
2.缺貨控制
春節(jié)主題商品和每月的暢銷商品嚴禁缺貨，杜絕出現(xiàn)倉庫有貨賣場無貨的現(xiàn)象，分店需做100%的鋪底大檢查，大店部隨時抽查；
3.庫存管理
3.1.所有商品首批送貨時，供應(yīng)商都需提供相關(guān)證件，國產(chǎn)禮品包括：供應(yīng)商三證、廠家全國工業(yè)生產(chǎn)許可證、廠家衛(wèi)生許可證、商品質(zhì)檢報告；進口禮品包括：進關(guān)證、進口商品檢驗檢疫報告。以上證件門店收到后需保留至禮品銷售結(jié)束以備查。
年貨證件管理：所有年貨證件，采購部已按常規(guī)商品做法，要求供應(yīng)商在系統(tǒng)中錄入，門店收貨時無需再另行收取，如有政府部門檢查，門店需找對應(yīng)采購經(jīng)理索??；
3.2.春節(jié)銷售指標的制定，是在充分考慮2017年春節(jié)銷售的基礎(chǔ)上及2017年全年全店銷售的前提下，結(jié)合去年同期銷售的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的庫存指標應(yīng)與商品銷售指標成正比。因此，門店的備貨必須建立在科學、細致工作基礎(chǔ)上，切不可過于依賴 “調(diào)撥”滿足門店大宗的銷售。
3.3.嚴禁各分店盲目備貨，應(yīng)根據(jù)今年總體銷售指標和歷史銷售制定相應(yīng)的備貨計劃，此項工作由春節(jié)年貨商品銷售專項小組組長專項跟進。
3.4.年貨庫存管理應(yīng)專區(qū)存放，堆放時按供應(yīng)商、品牌進行庫存管理，其中單價較高的年貨應(yīng)獨立倉庫存放，防止出現(xiàn)往年偷吃/被盜又找不到責任人的現(xiàn)象，同時要關(guān)注倉庫的溫度是否符合禮品的儲藏特點，并隨時檢查有沒霉變；低溫年貨庫存及冷藏，各分店店長要提前將生鮮冷藏庫及冰柜安排好。
3.5.歷年年貨在賣場被盜的“教訓”告訴我們，嚴禁將年貨庫存存放在貨架加高層和堆頭底下，各分店必須嚴格執(zhí)行，否則引起損耗，將追究“直接責任人和管理責任人”的工作過失，具體按總部防損部下發(fā)的“責任承擔”處理；
3.6.各春節(jié)主題年貨所屬部門主管，須每日做好相應(yīng)年貨庫存跟進，電腦部協(xié)助打印《庫存通知單》或《品牌銷售排行榜》，防止庫存過大退貨或因缺貨影響銷售；
3.7.對外包裝及相關(guān)的禮盒袋和贈品（商品中心食品行銷部部須要求禮品供應(yīng)商一律提供包裝紙袋）需按品牌進行管理，盡量放置于靠近主題陳列區(qū)的地方，可放置在主題商品陳列道具角鐵架的下方，方便顧客購買商品后第一時間能找到相應(yīng)的紙袋配套和贈品。
4.禮品互調(diào)
4.1.凡年貨調(diào)撥必須100%嚴格執(zhí)行營采中心采購部下發(fā)的轉(zhuǎn)場通知，另備注有買一送一或附帶其他贈品的年貨轉(zhuǎn)場時，贈品必須隨商品一起調(diào)店（含包裝袋）；
4.2.商品中心食品行銷部將參照往年操作模式進行年貨互調(diào)，如調(diào)貨由供應(yīng)商配合完成，商品中心食品行銷部將直接出退貨通知給分店，并注明需配合到位時間和車輛安排，因轉(zhuǎn)貨商品幾乎都是兄弟店急缺或有顧客訂貨商品，相關(guān)轉(zhuǎn)出門店必須按退貨通知上標注的時間配合完成；另為避免供應(yīng)商將我分店庫存退出轉(zhuǎn)給其他系統(tǒng)銷售，分店在接到供應(yīng)商提供的退貨通知時，請務(wù)必注意退貨通知上必須有商品中心食品行銷部月餅小組成員簽名，而且有接受分店明細，以備查。
4.3.因自身銷售所需（團購訂貨待出貨），無法執(zhí)行商品中心食品行銷部轉(zhuǎn)場通知的，店長本人須與商品中心食品行銷部經(jīng)理溝通，同意后可以不予執(zhí)行；
4.4.凡因無上述情況而不執(zhí)行總部統(tǒng)一調(diào)撥的，給予門店店長行政處罰，如造成直接經(jīng)濟損失（銷售損失的—商品中心食品行銷部提供相應(yīng)數(shù)據(jù)），予以相應(yīng)的行政處罰并追責。
5.年貨退貨及關(guān)聯(lián)主題高庫存處理完成：
5.1.各分店在3月4日晚調(diào)整恢復(fù)原陳列，其營運標準同步跟上，并為第二天的銷售做好準備；
5.2.年貨應(yīng)退貨的商品（含贈品）要分供應(yīng)商、分品牌、分包裝箱（要求原裝箱退貨必須預(yù)留）專區(qū)存放，防止漏退；
5.3.各分店根據(jù)商品中心食品行銷部下發(fā)的退貨通知，按要求執(zhí)行退貨，退貨給供應(yīng)商后，其商品實物須與電腦系統(tǒng)庫存為零，才叫退貨完成；
5.4.各分店剩余庫存年貨必須在正月十五后10天內(nèi)清退完成，即在3月12日（含）前完成；凡因工作過失導致商品漏退或虛擬庫存未及進處理的，追究直接責任人與管理責任人的責任。禁止強行要求供應(yīng)商進行虛擬庫存的退貨，針對此類供應(yīng)商投訴，經(jīng)查核是分店原因造成，由分店承擔相應(yīng)責任。
5.5.商品中心食品行銷部須針對各店關(guān)聯(lián)主題商品所致的高庫存做好清退工作；各分店對高庫存的處理不僅限于與商品中心食品行銷部的溝通，還應(yīng)積極的與各兄弟門店溝通，確保高庫存能及時有效的清理，嚴禁春節(jié)后各分店庫存金額大幅攀升，否則追究采購與分店相關(guān)人員的責任。
八、檢查與評比
在1月中旬對各分店春節(jié)主題陳列及現(xiàn)場氣氛進行公開評比，檢查各分店陳列標準、庫存管理、現(xiàn)場管理等是否嚴格按照總部下發(fā)的通知要求執(zhí)行，是否高標準、嚴要求做好每一個細節(jié)，同時督促分店提升各項工作標準。
1.評比時間： 2018年1月15日至25日；
2.評比小組成員和評比路線： 略
3.春節(jié)陳列評比具體要求
3.1.評比計分方式：按評分表各細項實際得分計算（略）；
3.2.評分依據(jù)及規(guī)劃
3 .2.1.現(xiàn)場評比小組依據(jù)不同項目檢查表對所有門店進行評分，并記錄相應(yīng)的優(yōu)點或問題點（略）；
3.2.2.對優(yōu)秀圖片或問題點圖片進行現(xiàn)場拍照，并制作成PPT總結(jié)本次評比和點評好與不好的門店并分享。
4.評比獎懲辦法
大賣場門店分別設(shè)立第一、第二、第三名，處罰最后兩名； 綜超門店設(shè)立第一、第二名，處罰最后一名。
4.1.獎勵（略）
說明：此次評比獎的優(yōu)勝者得分需超過80分，否則不享受獎勵。
4.2.處罰
排名最后一名的分店： 大賣場門店給予該店店長全公司通報批評，主導春節(jié)現(xiàn)場銷售的營運經(jīng)理或主管各扣5分處理；綜超門店給予該店店長扣5分處理，主導春節(jié)現(xiàn)場銷售的主管扣3分處理。
排名最后二名的分店： 主導春節(jié)現(xiàn)場銷售的大賣場/綜超營運經(jīng)理或主管各扣3分處理。說明：排名最后一二名的門店，如評比得分超過80分，則免于處罰。
九、部門配合
1.商品中心食品行銷部
1.1.按春節(jié)工作進度表跟進執(zhí)行到位。
2.大店部
2.1.大店部經(jīng)理按排對門店食品經(jīng)理和食品主管進行培訓；
2.2.大店部經(jīng)理按陳列評比路線進行陳列評比。
3.工程部
3.1.對公司領(lǐng)導已審批通過的《資材申購單》，跟進購買并按時配送到指定的門店。
4.營銷部
4.1.春節(jié)主題VI跟進，1月10日前制作好并配送到門店；
4.2.對各門店氣氛布置進行全面規(guī)范和現(xiàn)場指導。
5.IT部
5.1.按時開通門店相關(guān)人員的折扣權(quán)限；
5.2.完成后備收銀機的調(diào)配。
6.人事行政部
6.1.車輛安排，配合春節(jié)專項工作檢查和評比。
本文來自超市周刊，創(chuàng)業(yè)家系授權(quán)發(fā)布，略經(jīng)編輯修改，版權(quán)歸作者所有，內(nèi)容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創(chuàng)業(yè)家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]
客服個人工作計劃怎么寫
客服個人工作計劃怎么寫7篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头€人工作計劃怎么寫，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服個人工作計劃怎么寫1
感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。
3、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見。
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
客服個人工作計劃怎么寫2
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)散扒塌度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對沖圓性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。
客服個人工作計劃怎么寫3
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律此或、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;
對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。
能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
客服個人工作計劃怎么寫4
從去年十二月份開始，我就在這個崗位上默默努力，學習和成長了。我知道作為一名客服人員，很多時候都是讓人有些無奈的。這半年已經(jīng)差不多過去了，在這個崗位上我也已經(jīng)越來越熟悉了，面對接下來的七月份，或許我是應(yīng)該好好的做一次計劃，多加審視自己，找到一條更加有力更加光明的大道了。
一、提升個人業(yè)務(wù)能力
工作差不多也已經(jīng)有半年多了，其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的。不管是我之前在進入這個行業(yè)以前，還是我在熟悉行業(yè)之后，我都認為作為一名客服，首先要提升的就是自己的交際能力，只有把自己的交際能力提升上去了，我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)能力提高一些。所以接下來的七月，我會繼續(xù)鍛煉自己的交際能力，學會一種靈活善變的思維方式，在處理事情或是解決問題的`時候，可以盡快的應(yīng)用上去。
二、把握標準時間觀念
時間，是我們學習和工作生活當中最重要的東西。沒有時間，我們一切都會停止。但如若沒有珍惜好時間，我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說，除了培養(yǎng)自己良好的'交際能力之外，把握好時間也是非常重要的一項。很多時候我們都是在和時間賽跑的，而如果不能夠把握好時間，沒有一個標準的觀念，對自己沒有要求的話，我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中。所以七月份，我會好好把握好自己的時間，把每一份每一秒都運用到工作上去，不浪費也不白忙活。
三、堅定目標持續(xù)學習
我雖然現(xiàn)在處于一份工作上，但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W習的，如果我們不去學習的話，我們就有可能一直都沒有辦法前進，一直都處于一個非常尷尬的境地之中。所以不管是何種原因困擾著我們，我們都應(yīng)該去爭取任何一次可以學習的機會。這不僅是給我們的一次機會，更是我們在這條路上的一次突破和崛起。為自己建立一個目標，跟著目標出發(fā)，保持學習的動態(tài)，不要停下，也不要隨意的去動搖自己的思想。只有更堅定一些了，未來的道路才有可能更加的通暢，才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡。這是非常要重的一項，也是我們企業(yè)每個員工都需要做的一項工作，我相信自己可以在這基礎(chǔ)上，更好的去發(fā)展的!
客服個人工作計劃怎么寫5
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。
一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措
二、部門使命
是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
三、部門年度工作計劃
部門一級職能
20xx年重點工作內(nèi)容
(工作內(nèi)容、時間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)
20xx年業(yè)績指標:客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關(guān)系管理
擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實情況進行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。時間根據(jù)公司開盤計劃
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。
(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改進的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)
各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領(lǐng)導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
客服個人工作計劃怎么寫6
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。
客服個人工作計劃怎么寫7
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題
pos機信號差怎么辦？
1、用自己的手機打一下插在POS機具內(nèi)的 SIM 卡號，檢查該移動卡是否已經(jīng)欠費，如果 停機，請盡快聯(lián)系移動pos機客服人員；
2、如果1步驟沒有問題，請將 POS機關(guān)機，移開背部電源，將 SIM卡調(diào)整一下，重新開 機后待信號穩(wěn)定后再試；
3、如果以上操作還沒有解決問題，請盡快致電客服人員。
4、建議商戶不要私自充值，因為POS公司提供的流量卡都是集團卡，流量用完后基本無法充值，卡號碼也不好獲取，并且即使充值后也難以保證使用期；
5、附件： 更換流量卡的時候，打開機器后臺，電池拿出來，把舊卡取出后換新卡，重新開機.
以上就是關(guān)于pos機客服工作計劃怎么寫,看別人家的2018春節(jié)各部門備戰(zhàn)工作計劃的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機客服工作計劃怎么寫的知識，希望能夠幫助到大家！
